Suporte a aplicações, sem tickets intermináveis.
Lemon Learning reduz o suporte a aplicações ao guiar os colaboradores passo a passo dentro de cada aplicação, incluindo desktop e legado. A TI impulsiona a adoção de cada implementação, reduz a carga de suporte e mantém a governação, sem re-formar toda a empresa.
Escolhido por organizações líderes
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Porque é que as implementações de software ficam paradas na mesa da TI, e o que fazer.
Entrega os sistemas que a empresa pede e depois fica responsável pelas consequências quando a adoção é baixa: uma avalanche de tickets, dados incorretos e projetos que nunca atingem o seu ROI.
Três problemas de TI que Lemon Learning resolve hoje.
Quer esteja a reduzir a fila de tickets, a conduzir uma migração ou a tentar governar a utilização, Lemon coloca a resposta dentro da aplicação e fornece os dados por detrás disso.
Consulte também: capacitação de colaboradores · todos os casos de utilização
Reduza os tickets de suporte na origem.
O seu helpdesk recebe as mesmas perguntas de como-fazer em todas as aplicações, todas as semanas, em vez de trabalhar incidentes reais.
Lemon adiciona tooltips contextuais e guias a pedido nos passos exatos onde os utilizadores erram, para que se sirvam a si próprios e submetam corretamente à primeira.
Menos tickets. Dados mais limpos. A TI recupera o seu tempo.
Impulsione a adoção de cada implementação sem re-formar toda a gente.
Novo módulo ERP, nova ferramenta, uma migração para uma nova interface. Cada mudança reinicia a curva de aprendizagem e reabre a avalanche de tickets.
Lemon permite-lhe publicar guias contextuais no próprio dia em que uma mudança entra em vigor, incluindo em aplicações desktop e legado que ferramentas exclusivas de browser não conseguem alcançar.
Adotado em dias. Zero sessões presenciais.
Consulte também: adoção de ERP
Veja o que é adotado, governe o que não é.
Não é possível governar o que não se consegue medir: quais os processos seguidos, quais as aplicações shadow IT, quais as licenças desperdiçadas.
As análises do Lemon mostram a utilização real em todas as aplicações, para que direcione a orientação, identifique riscos e recupere licenças não utilizadas.
Adoção que consegue provar. Risco que consegue ver.
4 000 colaboradores formados num ERP interno com 25 anos.
Substituímos as apresentações de 90 diapositivos por orientação integrada na aplicação, à medida de cada uma das 17 filiais.
Todo o seu stack, incluindo as aplicações que outras soluções não conseguem alcançar.
O Lemon funciona em aplicações web, SaaS, ferramentas internas e aplicações desktop ou legadas — os sistemas que as ferramentas de adoção exclusivamente baseadas em browser deixam sem orientação.
Ver todas as 300+ aplicações compatíveis →
Perguntas frequentes de TI e segurança.
O Lemon funciona em aplicações de ambiente de trabalho e on-premise, e não apenas no browser? +
Sim. O Lemon suporta aplicações web, SaaS e de ambiente de trabalho ou thick-client, incluindo sistemas on-premise e desenvolvidos internamente. É uma das poucas plataformas de adoção que não se limita ao browser.
A implementação do Lemon altera os nossos sistemas? +
Não. O Lemon sobrepõe-se às suas aplicações através da camada Lemon, sem qualquer alteração ao sistema subjacente. As suas equipas criam e publicam conteúdos de orientação com um editor sem código, sem necessidade de programadores.
Como é que o Lemon gere o SSO e os acessos? +
O Lemon suporta SSO via SAML 2.0 e OIDC, e integra-se com o seu modelo de acesso existente. Os conteúdos de orientação podem ser direcionados por segmento de utilizador, para que cada pessoa veja apenas o que lhe é relevante.
E quanto à segurança de dados e ao RGPD? +
Os dados são encriptados em trânsito e em repouso, com alojamento 100% europeu e conformidade nativa com o RGPD. A documentação completa de segurança está disponível mediante pedido.
Mostre-nos o seu stack. Mostramos-lhe o Lemon a funcionar nele.
Uma demonstração de 30 minutos nas suas aplicações reais, incluindo ambiente de trabalho e sistemas legados. Overlays reais, guias reais, dados reais. Sem apresentações genéricas.
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