Análise onde o suporte é mais necessário
Veja onde os utilizadores bloqueiam e ajuste a orientação antes que o suporte aumente.
O seu ERP está implementado. As suas equipas ainda precisam de ajuda para o utilizar corretamente.
A Lemon Learning ajuda as equipas a adotar o seu ERP, do SAP ao Oracle, NetSuite e outros, diretamente no fluxo de trabalho, com orientação in-app, comunicação direcionada e análise de adoção. Assim, as mudanças de processo têm impacto mais rápido, a pressão sobre o suporte diminui e a utilização do ERP mantém-se fácil de sustentar.
Por que razão a adoção do ERP falha após a implementação.
Os projetos de ERP raramente falham por falta de capacidade do sistema. Falham porque os utilizadores precisam de suporte muito depois do fim da formação.
Os processos são complexos e fáceis de esquecer
Os fluxos de trabalho de compras, finanças, operações, RH e cadeia de abastecimento envolvem muitas etapas, pontos de validação e exceções. Mesmo após a formação, os utilizadores esquecem os detalhes quando regressam semanas depois.
Muitos utilizadores são ocasionais, não especialistas
Requisitantes, aprovadores, gestores e equipas de campo realizam tarefas no ERP apenas de vez em quando. Isso torna o suporte integrado mais importante do que a capacitação pontual.
Cada atualização e expansão reinicia a adoção
Uma atualização de versão, um processo redesenhado ou uma implementação em novas entidades e países pode tornar tarefas familiares em tarefas desconhecidas. Sem ajuda dentro do fluxo de trabalho, e sem segmentação que escale, a adoção abranda e o suporte fica sobrecarregado.
A adoção não é acesso. É pessoas a concluir o processo certo.
Uma boa adoção do ERP é as pessoas concluírem o processo certo sem terem de procurar informação ou recorrer ao suporte a cada exceção. Eis como isso se parece dentro do seu ERP: orientação no fluxo de trabalho, comunicação onde os utilizadores já estão e suporte que acompanha o processo em todo o lado.
Orientação no fluxo de trabalho
Ajuda passo a passo dentro do SAP, Oracle ou JD Edwards, na etapa exata.
Comunicação in-app
A informação direcionada chega à população certa onde o processo acontece.
Em todos os ambientes
Orientação que se estende por aplicações conectadas, ambiente de trabalho e ambientes legados.
Adote os comportamentos certos no ERP, no momento em que são necessários.
A orientação está integrada nos sistemas que as suas equipas já utilizam, para que encontrem o passo certo no momento certo e para que compreenda como o ERP é realmente utilizado.
Orientar fluxos de trabalho complexos no ERP
Conduza os utilizadores passo a passo pelos processos dentro do SAP, Oracle, NetSuite, JD Edwards e aplicações conectadas, com menos hesitação e menos dependência do suporte.
Saber mais →Apoiar os utilizadores onde ocorrem os erros
Ajuda contextual breve em campos, botões e pontos de decisão, especialmente útil para utilizadores ocasionais e procedimentos recentemente alterados.
Saber mais →Transforme o ERP num canal de comunicação
Apresente prazos, lembretes e alterações operacionais diretamente na aplicação, em vez de mensagens perdidas em caixas de entrada e conversas de chat.
Saber mais →Adaptar a orientação por população
O mesmo ERP suporta diferentes funções, entidades e processos com conteúdo que parece relevante para cada público.
Saber mais →Meça o que está a funcionar
Veja o que é utilizado, onde os utilizadores abandonam o processo e quais os processos que ainda precisam de reforço.
Saber mais →Veja onde os fluxos de trabalho falham
Vista de funil ponta a ponta dos seus processos ERP: quais são concluídos, onde os utilizadores ficam bloqueados e o que corrigir a seguir.
Saber mais →Desafios de adoção de ERP que a Lemon resolve hoje.
Desde o primeiro lançamento até ao reforço do dia a dia, a mesma camada de suporte in-app adapta-se à fase em que se encontra no ciclo de vida do ERP.
Veja também: adoção de ERP · todos os casos de utilização
Apoie os lançamentos e atualizações de ERP sem sobrecarregar as equipas de suporte
Quer se trate de um primeiro lançamento ou de uma atualização de versão, é pedido aos utilizadores que sigam processos novos ou alterados, e mesmo uma entrada em produção tecnicamente bem-sucedida deixa-os a precisar de ajuda no momento da tarefa. A Lemon prepara as equipas para o que mudou, guia-as dentro do novo processo e reforça o comportamento correto após o lançamento.
- Menor tempo até à utilização produtiva
- Menor fricção durante os lançamentos e atualizações
- Menos questões de suporte repetitivas e escalações
Ajude os utilizadores ocasionais de ERP a concluir tarefas com confiança
Nem todos os utilizadores de ERP trabalham na ferramenta todos os dias. Muitos apenas acedem para submeter, aprovar, atualizar ou verificar algo específico, e é exatamente nesses momentos que o suporte é mais importante. A Lemon fornece aos utilizadores ocasionais ajuda just-in-time dentro do processo, para que não precisem de recordar uma sessão de formação de meses atrás.
- Menos hesitação em tarefas pouco frequentes
- Maior autonomia para utilizadores não especialistas
- Menos pressão sobre as equipas de suporte
- Conclusão de processos mais fiável
Melhore a execução dos processos ERP e a qualidade dos dados introduzidos
Muitos problemas de ERP têm origem em campos incompletos, etapas mal compreendidas ou atalhos tomados sob pressão de tempo. O custo manifesta-se mais tarde em retrabalho, atrasos e carga de suporte. A Lemon reforça a ação correta exatamente onde é necessário: no campo, no botão ou na própria etapa do processo.
- Menos erros evitáveis
- Maior consistência nos processos
- Maior conformidade com os fluxos de trabalho esperados
- Menos retrabalho a jusante
Escalar a adoção do ERP em equipas, entidades e países
Os grandes programas necessitam frequentemente de um enquadramento central com adaptação local. Os utilizadores de diferentes funções, entidades ou países não devem receber todos o mesmo conteúdo da mesma forma. Lemon Learning, fornecedor europeu e independente, suporta uma adoção direcionada com segmentação, localização e um modelo de governação que escala o suporte sem perder relevância.
- Maior relevância local
- Manutenção mais sustentável do conteúdo de suporte
- Maior adoção em organizações complexas
- Menor dependência de alguns especialistas internos
Comprovado em implementações, atualizações e mudanças de processos.
A adoção de ERP não falha da mesma forma em todo o lado. Algumas equipas suportam simultaneamente utilizadores diários e ocasionais, outras comunicam mudanças de processos, outras mantêm a adoção em populações muito grandes.
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Perguntas sobre software de adoção de ERP.
O Lemon Learning funciona apenas com ERPs baseados na web? +
Não. Lemon Learning funciona em aplicações web e também suporta ambientes de desktop e legados, o que é relevante em contextos de ERP onde nem todos os fluxos de trabalho críticos ocorrem num browser.
O Lemon Learning pode ajudar utilizadores ocasionais de ERP, e não apenas especialistas? +
Sim. Os utilizadores obtêm ajuda quando precisam, sem necessitar de recordar uma sessão de formação realizada meses antes. Esta é uma das principais vantagens da orientação in-app em ambientes de ERP.
O Lemon Learning pode ser utilizado como canal de comunicação dentro do ERP? +
Sim. Na história da Otis, a ferramenta tornou-se um verdadeiro canal para informação de negócio direcionada, e não apenas uma camada de suporte.
As equipas conseguem gerir a orientação no ERP sem envolvimento de TI? +
Sim. Um editor sem código permite que as equipas de mudança, capacitação e operações criem e atualizem conteúdos sem alterar a aplicação subjacente.
O Lemon consegue medir a adoção do ERP ao longo do tempo? +
Sim. As análises mostram onde a adoção se mantém, onde os utilizadores ainda hesitam e o que necessita de reforço após o arranque ou uma alteração de processos.
O seu ERP, os seus processos, a sua demonstração.
Mostre-nos o seu desafio de implementação, alteração de processos ou atualização do ERP. Mostraremos como o Lemon apoia os utilizadores no fluxo de trabalho, com sobreposições reais, orientação real e adoção mensurável.
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