Pare de formar utilizadores antes do trabalho. Guie-os enquanto o fazem.
Assistência passo a passo dentro das aplicações empresariais que as suas equipas já utilizam: Salesforce, Workday, Oracle, Microsoft 365 e muito mais. Em vez de documentação ou sessões de formação, os colaboradores recebem orientação contextual enquanto realizam tarefas reais.
Escolhido pelas principais organizações
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A formação em software não deveria acontecer fora da aplicação.
Os colaboradores são formados antes de começarem a usar um sistema. Quando surge uma tarefa real, grande parte desse conhecimento já se perdeu, e a ajuda de que precisam está algures noutra parte.
A formação desvanece rapidamente
As pessoas são formadas semanas antes de tocarem no sistema. Ao fim de sete dias, a maior parte do que foi dito numa sessão em sala já foi esquecido.
A documentação interrompe o fluxo
Existem portais e PDFs, mas ter de sair da tarefa para os encontrar atrasa toda a gente. Por isso, as pessoas tentam adivinhar em vez de procurar.
O suporte torna-se o recurso de última instância
Quando a ajuda não está disponível no momento, a questão escala. As mesmas dúvidas chegam ao seu helpdesk todas as semanas.
Os processos desviam-se
Sem orientação no momento da ação, cada utilizador executa a tarefa de forma ligeiramente diferente. Os seus dados, relatórios e auditorias pagam o preço.
Os guias colocam o passo seguinte onde o trabalho acontece.
Desde uma única ação até um processo de negócio completo, um guia conduz os colaboradores por cada etapa, diretamente dentro da aplicação que já utilizam.
Crie fluxos de trabalho estruturados
Crie percursos guiados que conduzem os colaboradores por processos completos, desde ações simples até fluxos de trabalho de negócio complexos.
Acione a orientação no momento certo
Os guias são iniciados a partir do menu do Lemon Learning, através de sugestões contextuais na interface, ou automaticamente com base no comportamento do utilizador.
Ações interativas passo a passo
Cada passo indica ao utilizador onde clicar, como navegar numa página ou que informação introduzir, para que o processo seja concluído corretamente.
Identificar. Criar. Publicar.
Três passos para colocar um guia em cada processo que precisa de um. Sem programadores, sem alterações ao seu software.
Identifique onde os utilizadores ficam bloqueados.
Encontre os processos que geram mais hesitação: fluxos de integração, módulos pouco utilizados, tarefas propensas a erros. Comece pelo conjunto que origina a maior parte da confusão.
Crie o guia sem programação.
Abra o editor do Lemon sobre a aplicação em produção, percorra o caminho correto uma vez e o guia fica criado. Escreva-o uma vez no seu idioma de origem; o Lemon entrega-o no idioma de cada utilizador.
Publique para os utilizadores certos.
Escolha o acionador e o público-alvo e publique com um clique. O novo colaborador em Madrid vê um guia em espanhol; o gestor de Paris vê um diferente no mesmo ecrã.
Equipas que colocaram a ajuda dentro da aplicação.
Combine os guias com o resto da plataforma.
Um guia conduz os utilizadores ao longo de um processo. O resto do Lemon trata de tudo o que o rodeia.
Tooltips
Quando um percurso completo é demasiado, um tooltip responde à dúvida de um campo específico no momento.
Saber mais →AI Assistant
Um assistente conversacional que responde a perguntas mesmo quando ainda não existe nenhum guia.
Saber mais →Localização
Crie um guia uma vez. Os responsáveis locais validam e publica em todos os idiomas.
Saber mais →Anúncios
Chegue aos utilizadores de forma proativa. Anuncie novas funcionalidades, alterações de processos e lembretes sem recorrer ao e-mail.
Saber mais →FAQs sobre Guias Interativos.
Qual é a diferença entre um guia e um tooltip?+
Quanto tempo demora a criar um guia?+
Em que aplicações funcionam os guias?+
Um guia pode adaptar-se a diferentes perfis de utilizador?+
É necessário envolver TI ou programadores para publicar os guias?+
Como medimos se os guias estão a funcionar?+
Escolha um processo. Construímos os primeiros passos em direto.
Uma chamada de 30 minutos. Traga um processo com que os seus utilizadores têm dificuldades e construímos juntos os passos iniciais do guia para que veja exatamente o que isso faria pelas suas equipas.
Agendar uma chamada