As equipas públicas adotam ferramentas complexas
mais rapidamente com o Lemon.
Agências, universidades e operadores públicos confiam no Lemon Learning para reduzir o suporte, acelerar a integração em sistemas de negócio e dar a cada perfil o nível de ajuda adequado, diretamente dentro das ferramentas que utilizam todos os dias.
Ambientes complexos, equipas sem tempo para formar.
As organizações públicas gerem ecossistemas de ferramentas heterogéneos, servem muitas populações de utilizadores e raramente dispõem de recursos disponíveis para formar toda a gente manualmente. O mesmo atrito continua a surgir, agravado pela rotatividade e pela mudança constante.
Ferramentas complexas e heterogéneas
Software de negócio específico, por vezes desatualizado e muitas vezes pouco intuitivo, distribuído por aplicações web e desktop.
Muitos perfis, funções e direitos
Cada população precisa de um percurso diferente, mas a documentação trata toda a gente da mesma forma, pelo que poucos encontram o passo que lhes é aplicável.
Conteúdo que envelhece rapidamente
Guias, PDFs e materiais de formação têm de ser mantidos ao longo do tempo, em pré-produção e produção, e ficam rapidamente desatualizados.
Equipas sobrecarregadas
As equipas de suporte e de L&D têm pouco tempo para formar manualmente, enquanto a acessibilidade e o trabalho em múltiplos ecrãs e ferramentas acrescentam ainda mais carga.
Compatível com os sistemas em que as suas equipas trabalham.
Do SAP e Oracle à aplicação interna que desenvolveu internamente, o Lemon orienta os utilizadores em todos os sistemas em que a sua organização opera, tanto na web como no desktop.
Não encontra o seu software? Provavelmente já o suportamos. Vamos verificar juntos →
O nível certo de ajuda, para cada utilizador.
As organizações públicas servem muitas populações em ferramentas que o escritório raramente utiliza. O Lemon foi criado para orientar cada uma delas em escala, onde quer que as suas equipas trabalhem e como quer que o façam.
Em todas as ferramentas
Orientação em aplicações web, de secretária e legadas, onde o trabalho realmente acontece, e não apenas na plataforma principal.
Direcionado por público
Perfis, etiquetas e sub-guias entregam o percurso certo a cada função, para que os utilizadores vejam apenas o que lhes é aplicável.
Conteúdo sempre atualizado
Atualize um guia em minutos à medida que a ferramenta evolui. A equipa do Lemon ajuda-o a criar, corrigir e melhorar cada percurso.
Ativo em dias
Basta adicionar um único script, sem alterações ao código-fonte. Os seus primeiros guias ficam online em dias, não em meses.
As funcionalidades que resolvem esses problemas.
A orientação existe dentro da aplicação, para que as suas equipas encontrem o passo certo no momento certo, sem sair da ferramenta em que trabalham.
Oriente cada procedimento na ferramenta
Guias contextuais passo a passo acompanham cada utilizador nos seus processos, da forma correta, sem sair da aplicação.
Saber mais →Ajuda no momento certo
Dicas contextuais e atalhos de acesso rápido surgem no campo que deles necessita, para que os utilizadores ocasionais nunca fiquem bloqueados.
Saber mais →Um percurso por perfil
Direcione o conteúdo por função, equipa ou permissão. Cada perfil vê apenas a orientação adequada ao seu trabalho, e nada mais.
Saber mais →Mantenha a carga de trabalho reduzida
Crie e atualize guias sem necessidade de programadores. A equipa da Lemon ajuda-o a começar, para que o esforço interno se mantenha reduzido.
Saber mais →Uma universidade transforma as suas ferramentas administrativas num único fluxo de integração.
Perguntas das equipas do setor público.
O Lemon funciona nas nossas ferramentas internas e legadas? +
Sim. Uma grande parte das implementações no setor público funciona em aplicações internas ou legadas. O Lemon sobrepõe orientações em ferramentas web e de ambiente de trabalho, incluindo configurações altamente personalizadas, sem modificar o respetivo código-fonte.
É possível gerir ambientes de pré-produção e de produção? +
Sim. Os guias podem ser criados e validados em pré-produção e, em seguida, publicados em produção quando estiverem prontos. O mesmo conjunto de conteúdos acompanha a ferramenta em todos os ambientes, pelo que nada precisa de ser reconstruído duas vezes.
É possível segmentar diferentes perfis de utilizador e permissões? +
Sim. Com perfis, etiquetas, segmentação e sub-guias, cada população obtém o percurso adequado ao seu papel e direitos. Um gestor, um utilizador ocasional e um administrador podem ver orientações diferentes no mesmo ecrã.
Com que rapidez podemos implementar? +
A configuração técnica consiste num único script adicionado ao cabeçalho da aplicação, cerca de 30 minutos para a equipa de TI. A partir daí, o tempo depende da criação de conteúdos, não da implementação técnica. Os primeiros guias ficam normalmente disponíveis em poucos dias.
As nossas equipas podem gerir os conteúdos de forma autónoma? +
Sim. O editor sem código permite às suas equipas criar, editar e publicar guias de forma independente, sem necessidade de programador. Mantém o controlo total sobre cada procedimento e atualiza-os à medida que as ferramentas evoluem, com o apoio permanente da nossa equipa.
As suas equipas, as suas ferramentas, a sua demo.
Em 30 minutos, mostramos-lhe o Lemon na sua própria aplicação, com os seus ecrãs e os seus procedimentos. Não é uma demo genérica.
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