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Porque falha a adoção do Dynamics 365, e o que fazer.
O Dynamics 365 reúne Finance, Sales, Customer Service e Talent numa só suite, mas cada módulo tem a sua lógica, os seus formulários e o seu processo. As equipas bloqueiam entre módulos, os seus dados degradam-se e o investimento em licenças fica subaproveitado.
Três problemas de adoção do Dynamics 365 que o Lemon resolve hoje.
Quer esteja a integrar novos utilizadores, a implementar um novo módulo ou a tentar reduzir a fila de suporte, o Lemon coloca a resposta dentro do Dynamics 365.
Ver também: Adoção de CRM · todos os casos de uso
Torne os comerciais produtivos em toda a suite D365 desde o primeiro dia.
Os novos utilizadores andam entre Sales, Customer Service e Finance & Operations, cada um com os seus formulários e a sua lógica. A formação presencial cobre tudo uma vez, e eles retêm uma pequena parte.
O Lemon acompanha-os a criar uma oportunidade, registar um caso ou lançar um movimento, diretamente no Dynamics 365, no passo exato em que hesitam.
A primeira tarefa bem feita no 1.º dia. Não na 4.ª semana.
Reduza os tickets de suporte Dynamics e melhore a qualidade dos dados ao mesmo tempo.
O seu helpdesk recebe as mesmas perguntas sobre o Dynamics todas as semanas. Que campo é obrigatório aqui? Porque é que este registo não grava? Onde encontro este relatório?
O Lemon adiciona tooltips contextuais nos campos exatos onde os utilizadores se enganam, reduzindo os erros de introdução na origem. Os utilizadores tornam-se autónomos. A sua equipa deixa de explicar sempre as mesmas coisas.
Menos tickets. Dados mais limpos. A equipa de TI recupera o seu tempo.
Ver também: Gestão da mudança no CRM
Implemente novos módulos e versões sem voltar a formar toda a organização.
Um novo módulo entra em produção. Uma versão da Microsoft muda um formulário. Cada mudança significa mais uma ronda de formações que interrompem o trabalho e que, duas semanas depois, já foram esquecidas.
Com o Lemon, a sua equipa publica novos guias no próprio dia em que uma mudança entra em produção, contextuais, no Dynamics 365, para os utilizadores que precisam deles. Sem reservar salas. Sem apresentações.
Mudanças adotadas em dias. Zero sessões de formação agendadas.
Veja como o Lemon simplifica a formação no Dynamics 365.
Uma visão geral de 3 minutos do Lemon no Dynamics 365, do ponto de vista do utilizador.
Agendar uma demonstraçãoEles garantiram a adoção do Dynamics 365.
"Passámos de 54 cliques por trimestre para 530 cliques por mês. Os tooltips aproximaram-nos ainda mais dos nossos utilizadores, apoiando não só a utilização da ferramenta, mas também a qualidade da introdução de dados."
O Dynamics 365 é apenas o começo.
O Lemon funciona em todo o seu ecossistema de software: web, SaaS, ferramentas internas e até aplicações de secretária.
Ver as mais de 300 aplicações compatíveis →
Perguntas frequentes sobre o Dynamics 365.
O Lemon cobre toda a suite Dynamics 365? +
Sim. O Lemon orienta os utilizadores em Finance & Operations, Sales, Customer Service, Talent e nas outras aplicações Dynamics 365. Se os seus utilizadores o veem, o Lemon pode orientá-los, módulo a módulo.
Precisamos de um administrador Dynamics ou da TI para implementar? +
Não. O Lemon funciona como uma camada por cima do Dynamics 365, sem qualquer alteração à sua instância nem às suas personalizações. A sua equipa de L&D cria e publica os guias com autonomia, sem administrador nem ticket para a TI.
Uma versão da Microsoft vai estragar os nossos guias? +
O nosso motor de ancoragem de elementos tolera automaticamente a maioria das alterações de interface. Quando uma nova versão muda algo importante, os responsáveis pelo conteúdo são notificados e podem corrigir o passo afetado em poucos cliques, sem ticket para a TI.
Quanto tempo até os nossos utilizadores verem o Lemon no Dynamics 365? +
Em média, 5 dias entre o arranque e o primeiro guia em produção. A integração técnica é rápida. O resto é a sua equipa a descrever os processos mais importantes, com o apoio da nossa equipa de conteúdos desde o primeiro dia, se necessário.
O Lemon pode segmentar os guias por função ou unidade de negócio? +
Sim. Os guias, tooltips e anúncios podem ser segmentados por função, unidade de negócio, módulo, localização ou idioma, para que cada utilizador só veja o que diz respeito à sua parte do Dynamics 365.
SSO, RGPD: estamos protegidos? +
SSO (SAML 2.0, OIDC) suportado. Os dados são encriptados em trânsito (TLS 1.3) e em repouso. Alojamento 100% europeu, conformidade nativa com o RGPD. Documentação de segurança completa disponível mediante pedido.
Mostre-nos o seu Dynamics 365. Mostramos-lhe o Lemon a funcionar nele.
Uma demonstração de 30 minutos nos seus próprios ecrãs Dynamics 365. Camadas reais, guias reais, fluxos reais. Sem diapositivos genéricos.
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