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Porque falha a adoção do Salesforce, e o que fazer.
O Salesforce é poderoso. Poderoso quer dizer complexo. Complexo quer dizer que os seus comerciais o evitam, os seus dados se degradam e o seu ROI desaparece.
Três problemas de adoção do Salesforce que o Lemon resolve hoje.
Quer esteja a integrar novos comerciais, a gerir uma migração ou a tentar reduzir a fila de suporte, o Lemon coloca a resposta dentro do Salesforce.
Ver também: Onboarding no Salesforce · Adoção de CRM · todos os casos de uso
Torne os novos comerciais produtivos no Salesforce em dias, não em meses.
Os novos comerciais chegam a uma org Salesforce com campos personalizados, ecrãs fora do padrão e processos próprios do seu negócio. A formação presencial cobre tudo uma vez, e eles retêm 20%.
O Lemon acompanha-os a criar oportunidades, registar chamadas e atualizar o pipeline, diretamente no Salesforce, no passo exato em que hesitam.
A primeira oportunidade bem registada no 1.º dia. Não na 4.ª semana.
Ver também: Onboarding no Salesforce
Reduza os tickets de suporte Salesforce. Coloque a resposta dentro da ferramenta.
O seu helpdesk de TI recebe as mesmas 15 perguntas sobre o Salesforce todas as semanas. Como converto um lead? Onde está este relatório? Porque é que este campo não grava?
O Lemon coloca a resposta diretamente no Salesforce, ancorada no passo exato em que os utilizadores bloqueiam. Os utilizadores tornam-se autónomos. A sua equipa deixa de explicar sempre as mesmas coisas.
Os utilizadores deixam de ligar. A equipa de TI recupera o seu tempo.
Implemente as atualizações do Salesforce sem voltar a formar toda a organização.
Uma nova funcionalidade. A migração do Classic para o Lightning. Um novo processo de vendas. Cada mudança significa mais uma ronda de formações que interrompem o trabalho e que, duas semanas depois, já foram esquecidas.
Com o Lemon, a sua equipa publica novos guias no próprio dia em que uma mudança entra em produção, contextuais, no Salesforce, para os utilizadores que precisam deles. Sem reservar salas. Sem apresentações.
Mudanças adotadas em dias. Zero sessões de formação agendadas.
Veja como o Lemon simplifica a formação no Salesforce.
Uma visão geral de 3 minutos do Lemon no Salesforce, do ponto de vista do utilizador.
Agendar uma demonstraçãoEles garantiram a adoção do Salesforce.
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O Salesforce é apenas o começo.
O Lemon funciona em todo o seu ecossistema de software: web, SaaS, ferramentas internas e até aplicações de secretária.
Ver as mais de 300 aplicações compatíveis →
Perguntas frequentes sobre o Salesforce.
O Lemon funciona na nossa org Salesforce personalizada?
Sim. O Lemon funciona em qualquer configuração Salesforce: padrão, personalizada, Lightning, Classic. Já implementámos em orgs com mais de 500 objetos personalizados. Os seus layouts de página, componentes personalizados e tipos de registo não exigem qualquer adaptação especial.
Precisamos de um administrador Salesforce para implementar?
Não. O Lemon integra-se na sua org Salesforce através de um managed package ou da injeção JavaScript padrão, dois métodos sem qualquer impacto. A sua equipa de L&D cria e publica os guias com autonomia, sem intervenção de um administrador Salesforce.
Lightning, Classic, mobile: funciona tudo?
O Lemon suporta o Salesforce Lightning Experience, Classic, Sales Cloud, Service Cloud, Experience Cloud e Salesforce Mobile (web móvel). Todas as clouds, todas as interfaces. Se os seus comerciais o veem, o Lemon pode orientá-los.
Quanto tempo até os nossos comerciais verem o Lemon no Salesforce?
Em média, 5 dias entre o arranque e o primeiro guia em produção. A integração técnica leva 30 minutos. O resto é a sua equipa a descrever os guias mais importantes, criação de oportunidades, conversão de leads, processos personalizados, com o apoio da nossa equipa de conteúdos desde o primeiro dia, se necessário.
As mudanças de interface do Salesforce a cada versão estragam o Lemon?
As versões sazonais do Salesforce (Spring/Summer/Winter) são testadas com antecedência. O nosso motor de ancoragem de elementos tolera automaticamente a maioria dos ajustes de interface. Quando uma versão muda algo importante, os responsáveis pelo conteúdo são notificados e podem corrigir o passo afetado em poucos cliques, sem ticket para a TI.
SSO, RGPD, Salesforce Shield: estamos protegidos?
SSO (SAML 2.0, OIDC) suportado, e o Lemon é compatível com ambientes Salesforce Shield. Os dados são encriptados em trânsito (TLS 1.3) e em repouso. Alojamento 100% europeu, conformidade nativa com o RGPD. Documentação de segurança completa disponível mediante pedido.
Mostre-nos o seu Salesforce. Mostramos-lhe o Lemon a funcionar nele.
Uma demonstração de 30 minutos. Camadas reais, guias reais, ecrãs reais. Sem diapositivos genéricos.
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