Segmente os seus utilizadores para entregar o conteúdo certo a cada um.
A segmentação identifica as características e preferências dos seus utilizadores, permitindo-lhe atribuir conteúdo relevante e direcionado a cada grupo. A mesma ferramenta, mas uma equipa de marketing e uma equipa de CSM recebem cada uma a orientação adequada à sua função.
A confiança das principais organizações
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Uma orientação única para todos não serve ninguém.
Quando todos os utilizadores veem o mesmo conteúdo, a ajuda é demasiado genérica para uns e irrelevante para outros. Um profissional de marketing e um gestor de sucesso do cliente não trabalham da mesma forma, pelo que o mesmo guia não pode servir ambos.
Todos veem a mesma coisa
Um único conjunto de guias para todos os departamentos significa que a maioria das pessoas passa por etapas que não têm nada a ver com a sua função.
O conteúdo irrelevante é ignorado
Quando a ajuda não corresponde à tarefa em causa, os utilizadores deixam de confiar nela. A orientação existe, mas ninguém a abre.
O onboarding não tem em conta a função
Os novos colaboradores recebem uma visita guiada genérica em vez dos poucos fluxos que importam para a sua função específica, o que prolonga o tempo de integração.
Não consegue perceber as necessidades de cada equipa
Sem segmentos, os dados de utilização são uma grande média. Não é possível identificar qual a população que tem dificuldades nem onde, pelo que não consegue direcionar os seus esforços.
Mesmo ecrã. Equipa diferente. Mensagem diferente.
O Lemon deteta quem é o utilizador e mostra a cada equipa apenas o que lhe é relevante. Aqui, a mesma aplicação envia um anúncio in-app diferente para a equipa de vendas e para a equipa financeira.
Organizar por departamento
Marketing, vendas, customer success, finanças, RH. Dê a cada departamento o seu próprio conjunto de guias, dicas e anúncios na mesma ferramenta.
Organizar por função e cargo
Um gestor, um analista e um novo colaborador têm necessidades diferentes. Direcione o conteúdo por função para que cada pessoa veja os passos que correspondem às suas responsabilidades.
Organize por qualquer atributo
Geografia, idioma, senioridade, tipo de licença ou qualquer atributo personalizado. Combine-os para criar audiências precisas para conteúdos precisos.
Definir. Atribuir. Refinar.
Três passos para colocar o conteúdo certo à frente da população certa, sem programadores e sem alterações ao seu software.
Crie as suas audiências.
Crie segmentos a partir dos atributos que o Lemon já deteta (função, departamento, idioma, perfil) ou a partir dos dados que introduz. Combine atributos para obter exatamente a população que pretende, de "todo o Marketing" a "novos CSMs em Espanha".
Associe conteúdo a cada segmento.
Associe guias, dicas e anúncios às audiências que deles necessitam. O mesmo ecrã pode conter várias camadas de orientação, e cada utilizador vê apenas a que foi criada para o seu segmento.
Analise a utilização por segmento.
Veja como cada população interage com o seu conteúdo, identifique o segmento com dificuldades e ajuste. A segmentação transforma uma média global numa análise sobre a qual pode agir.
Orientam cada população nos seus próprios termos.
A segmentação torna cada outra funcionalidade mais precisa.
Uma vez definidas as suas audiências, o restante Lemon entrega-lhes conteúdo automaticamente.
Guias Interativos
Mostre a cada segmento o percurso guiado criado para a sua função, no próprio ecrã.
Saber mais →Tooltips
Sugestões diferentes para perfis diferentes: um lembrete de formato para alguns, uma explicação completa para outros.
Saber mais →Anúncios
Anuncie uma alteração à equipa que ela afeta, em vez de a enviar para todos.
Saber mais →Análise de Orientação
Analise a utilização por segmento para ver que população adota e qual precisa de ajuda.
Saber mais →FAQs sobre Segmentação de Utilizadores.
Com base em quê podemos segmentar os utilizadores?
Em qualquer atributo que seja possível identificar: departamento, função ou cargo, localização geográfica, idioma, antiguidade, tipo de licença, ou atributos personalizados que envie para o Lemon. Também é possível combinar várias condições para criar públicos precisos, por exemplo "Gestores de Marketing em França" ou "CSMs integrados nos últimos 30 dias".
Como é que o Lemon sabe quem é o utilizador?
O Lemon lê atributos já presentes na aplicação ou na página, e pode também receber dados de utilizador que opte por enviar, como função ou departamento provenientes do seu SSO ou contexto da aplicação. Não é necessário que quaisquer dados pessoais saiam do seu ambiente para que a segmentação funcione.
O mesmo ecrã pode mostrar conteúdo diferente a pessoas diferentes?
Sim, e este é o cerne da segmentação. Numa mesma página, um profissional de marketing pode ver um guia de campanha enquanto um CSM vê uma lista de verificação de revisão de conta. Cada utilizador vê apenas o conteúdo atribuído ao seu segmento, na mesma aplicação inalterada.
Precisamos de programadores para configurar isto?
Não. Os públicos e a atribuição de conteúdo são geridos no editor sem código. A sua equipa cria segmentos e associa orientações a eles sem tocar no código-fonte da aplicação.
Podemos medir a adoção por segmento?
Sim. A Análise de Orientação decompõe o envolvimento por público, para que possa comparar como cada população utiliza o seu conteúdo, ver onde um determinado segmento tem dificuldades e aperfeiçoar a orientação para esse grupo especificamente.
Duas equipas, uma aplicação. Segmentamos em direto.
Uma chamada de 30 minutos. Diga-nos duas populações que utilizam a sua ferramenta de forma diferente: marketing e CSM, gestores e analistas, um país e outro. Mostraremos como cada uma receberia a sua própria orientação no mesmo ecrã.
Agendar uma chamada