Como a ITSAP potenciou as competências digitais em 17 filiais com aprendizagem personalizada.

Um ERP com 25 anos, rotatividade elevada e formatos de formação que já não funcionavam.

A ITSAP opera no setor dos serviços à pessoa através de 17 filiais. O seu ERP interno, criado há 25 anos, é muito completo, mas também se tornou complexo com o tempo, e todas as equipas têm de o dominar.

Num setor em que a rotatividade é elevada e as necessidades de formação são constantes, os formatos antigos já não funcionavam: vídeos, apresentações longas e diapositivos de 90 páginas dados por videochamada. E como cada filial aplicava os seus próprios métodos, não havia uma forma única de trabalhar para ensinar.

A ITSAP precisava de formar as pessoas diretamente dentro da ferramenta, ao seu próprio ritmo, com conteúdos à medida de cada entidade, preservando o conhecimento à medida que as equipas continuavam a mudar.

« Numa empresa com rotatividade elevada, centralizar o conhecimento e torná-lo acessível a todos, a qualquer momento, tornara-se essencial. A Lemon Learning permitiu-nos fazê-lo de forma simples. »

Mickael Rouvray Responsável de suporte aplicacional e formação, ITSAP

Aprendizagem integrada na app, à medida de cada filial.

O projeto arrancou em novembro de 2023. Menos de dois meses depois, em janeiro de 2024, a ITSAP publicou o seu primeiro conteúdo, lançado com uma ativação a partir da própria página inicial do ERP. Desde então, o ambiente cresceu para cerca de trinta guias interativos e quarenta tooltips.

A chave é a capacidade de segmentar os conteúdos por perfil de utilizador, de modo que cada uma das 17 filiais recebe mensagens e percursos de aprendizagem adequados aos seus próprios métodos, sem padronização forçada. A Lemon Learning tornou-se ainda um canal de comunicação por direito próprio: as notificações push transmitem as mensagens-chave muito mais eficazmente do que o correio interno. A ITSAP chegou a personalizar a interface com o seu próprio logótipo.

« Cada filial tem os seus próprios métodos. Com a Lemon Learning, conseguimos finalmente personalizar os conteúdos para cada entidade sem tentar padronizar tudo. »

Mickael Rouvray Responsável de suporte aplicacional e formação, ITSAP

Formação mais rápida, suporte mais leve e conhecimento que permanece.

« Antes formávamos com 90 Google Slides por vídeo. A Lemon Learning mudou tudo: a aprendizagem é agora fluida, integrada e muito mais eficaz. »

Mickael Rouvray Responsável de suporte aplicacional e formação, ITSAP

« A Lemon Learning tornou-se uma ferramenta de comunicação por direito próprio. Usamos as notificações push para difundir as nossas mensagens-chave; é muito mais eficaz do que o correio. »

Mickael Rouvray Responsável de suporte aplicacional e formação, ITSAP

« Os pedidos de ajuda teórica diminuíram, as perguntas são mais direcionadas e isso liberta tempo para as nossas equipas de suporte. »

Mickael Rouvray Responsável de suporte aplicacional e formação, ITSAP

Como a ITSAP, crie uma formação que vive dentro das suas ferramentas, à medida de cada equipa.

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