Come ITSAP ha potenziato le competenze digitali in 17 filiali con l'apprendimento personalizzato.

Un ERP di 25 anni, turnover elevato e formati di formazione che non funzionavano più.

ITSAP opera nel settore dei servizi alla persona attraverso 17 filiali. Il suo ERP interno, creato 25 anni fa, è molto completo, ma nel tempo è diventato anche complesso, e ogni team deve padroneggiarlo.

In un settore in cui il turnover è elevato e le esigenze di formazione sono costanti, i vecchi formati non funzionavano più: video, lunghe presentazioni e slide da 90 pagine erogate in videochiamata. E poiché ogni filiale applicava i propri metodi, non esisteva un unico modo di lavorare da insegnare.

ITSAP aveva bisogno di formare le persone direttamente dentro lo strumento, al proprio ritmo, con contenuti su misura per ciascuna entità, preservando le conoscenze mentre i team continuavano a cambiare.

« In un'azienda con turnover elevato, centralizzare le conoscenze e renderle accessibili a tutti, in qualsiasi momento, era diventato essenziale. Lemon Learning ci ha permesso di farlo in modo semplice. »

Mickael Rouvray Responsabile supporto applicativo e formazione, ITSAP

Apprendimento integrato nell'app, su misura per ogni filiale.

Il progetto è partito a novembre 2023. Meno di due mesi dopo, a gennaio 2024, ITSAP ha pubblicato il suo primo contenuto, lanciato con un'attivazione dalla home page dell'ERP. Da allora, l'ambiente è cresciuto fino a circa trenta guide interattive e quaranta tooltip.

La chiave è la possibilità di segmentare i contenuti per profilo utente, così ciascuna delle 17 filiali riceve messaggi e percorsi di apprendimento adatti ai propri metodi, senza standardizzazione forzata. Lemon Learning è diventato inoltre un canale di comunicazione a tutti gli effetti: le notifiche push veicolano i messaggi chiave molto più efficacemente della posta interna. ITSAP ha persino personalizzato l'interfaccia con il proprio logo.

« Ogni filiale ha i propri metodi. Con Lemon Learning, siamo finalmente riusciti a personalizzare i contenuti per ogni entità senza cercare di standardizzare tutto. »

Mickael Rouvray Responsabile supporto applicativo e formazione, ITSAP

Formazione più rapida, supporto più leggero e conoscenze che restano.

« Prima formavamo con 90 Google Slides via video. Lemon Learning ha cambiato tutto: l'apprendimento ora è fluido, integrato e molto più efficace. »

Mickael Rouvray Responsabile supporto applicativo e formazione, ITSAP

« Lemon Learning è diventato uno strumento di comunicazione a tutti gli effetti. Usiamo le notifiche push per diffondere i nostri messaggi chiave; è molto più efficace della posta. »

Mickael Rouvray Responsabile supporto applicativo e formazione, ITSAP

« Le richieste di aiuto teorico sono diminuite, le domande sono più mirate e questo libera tempo per i nostri team di supporto. »

Mickael Rouvray Responsabile supporto applicativo e formazione, ITSAP

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