Ogni risposta, a un clic.
Il Resource Center raccoglie ogni risorsa — guide, documenti, video e procedure — in un unico hub self-service, all'interno delle applicazioni utilizzate ogni giorno dai tuoi team. Gli utenti trovano ciò di cui hanno bisogno in pochi secondi e il tuo team di supporto gestisce solo una frazione dei ticket.
Scelto dalle organizzazioni leader
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I tuoi team trascorrono 30 minuti al giorno a cercare risposte che già possiedono.
La guida esiste. Il video esiste. La documentazione è aggiornata. Ma nulla di tutto ciò aiuta quando un dipendente è bloccato nel momento del bisogno. La conoscenza esiste. La guida operativa no.
Risposte sparse in cinque sistemi diversi
Sharepoint, Google Drive, l'intranet, il wiki, quella email del 2023. Le informazioni esistono, in cinque posti diversi, nessuno dei quali è all'interno dello strumento che l'utente sta effettivamente usando. Trovare la risposta richiede più tempo del completare il compito.
Gli utenti si arrendono e aprono un ticket
Dopo minuti di ricerca, l'utente fa la cosa più logica: chiede a un collega, apre un ticket di supporto o aspetta che qualcuno lo aiuti. Su scala enterprise, questi piccoli ritardi si traducono in migliaia di ore perse e un help desk sommerso di domande elementari.
I contenuti formativi vengono creati, poi dimenticati
Hai investito in guide, video, articoli della knowledge base, moduli di e-learning. Sono archiviati su un'unità condivisa che nessuno visita, allegati a email di onboarding che nessuno rilegge. Il contenuto fa il suo lavoro una volta, il primo giorno. Poi scompare.
Il supporto risponde alle stesse 20 domande ogni giorno
Il tuo team di supporto di primo livello trascorre la maggior parte del tempo su domande già risposte migliaia di volte. "Come aggiorno la mia nota spese?" "Dove trovo il modulo per la richiesta di ferie?" Gli stessi ticket, le stesse risposte, le stesse ore sprecate.
Un unico hub. Ogni risposta. Dentro lo strumento.
Il Resource Center è un hub self-service integrato in qualsiasi applicazione. Guide, video, documenti, link, procedure: tutto in un unico posto, a un solo clic di distanza. Gli utenti trovano da soli le proprie risposte, il tuo supporto gestisce i casi che richiedono un intervento umano e i tuoi contenuti offrono finalmente il valore per cui sono stati creati.
Un unico hub, ogni tipo di contenuto
Guide interattive, video, PDF, link al tuo wiki, articoli, FAQ, moduli di e-learning integrati. Se la risposta vive nella tua organizzazione, vive nel Resource Center. Nessun tipo di contenuto viene escluso.
All'interno dello strumento, non accanto
Il Resource Center si apre come pannello direttamente all'interno di Salesforce, Workday, SAP, del tuo CRM personalizzato o di qualsiasi applicazione in cui è attivo Lemon Learning. Nessuna seconda scheda. Nessun portale separato. Nessuna necessità di abbandonare il flusso di lavoro. La risposta è a un clic dal campo in cui sorge la domanda.
Cerca, sfoglia o ricevi suggerimenti
Gli utenti possono trovare ciò di cui hanno bisogno nel modo più adatto a loro: cercare tra tutte le risorse, sfogliare per argomento o applicazione, oppure ricevere suggerimenti contestuali in base a dove si trovano nel software. Percorsi diversi. Un'unica risposta.
Centralizza. Organizza. Distribuisci.
Tre passaggi per trasformare conoscenze sparse in un unico punto di accesso. Nessuna nuova piattaforma da imparare, nessun progetto di migrazione, nessun secondo portale da mantenere.
Importa ogni contenuto che hai già.
Le guide esistenti di Lemon Learning possono essere aggiunte con un clic. Video, PDF e articoli si caricano direttamente. I contenuti archiviati in SharePoint, sulla intranet, sul wiki o sulla knowledge base possono essere referenziati senza spostarli. Nessun progetto di migrazione. Nessuna riscrittura dei contenuti. Solo un unico luogo in cui gli utenti trovano le risposte.
Struttura in modo che le persone trovino ciò di cui hanno bisogno.
Raggruppa i contenuti per argomento, applicazione, processo aziendale o ruolo utente. Aggiungi tag, imposta categorie, definisci l'ordine di priorità. Lo stesso contenuto può comparire in sezioni diverse a seconda di chi sta cercando, così ogni profilo trova prima il materiale pertinente.
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Un pulsante, tutte le risposte.
Accedi al Resource Center da un unico pulsante fluttuante disponibile in tutta l'applicazione. Gli utenti possono cercare, sfogliare o ricevere suggerimenti contestuali in base a dove si trovano nel flusso di lavoro. Le analitiche mostrano quali contenuti vengono utilizzati, quali domande pongono gli utenti e dove esistono ancora lacune nella conoscenza.
Hanno dato ai loro team un'unica fonte di verità.
La Lemon Platform completa.
Scopri tutte le funzionalità che aiutano i tuoi team a padroneggiare ogni software che utilizzano, ogni giorno.
Guide interattive
Guida gli utenti attraverso i processi passo dopo passo. Il tipo di contenuto principale all'interno di ogni Resource Center.
Scopri di più →Tooltip
Raggiungi gli utenti prima che aprano il Resource Center, con suggerimenti contestuali direttamente sul campo.
Scopri di più →AI Assistant
Ricerca conversazionale nel tuo Resource Center. L'utente pone una domanda, l'AI trova la risposta.
Scopri di più →Annunci
Invia gli aggiornamenti importanti che gli utenti non avrebbero pensato di cercare, nel momento in cui contano davvero.
Scopri di più →FAQ sul Resource Center.
In cosa si differenzia dalla nostra intranet o da Sharepoint?
La vostra intranet è una destinazione che gli utenti devono ricordarsi di visitare. Il Resource Center è un pannello che si apre direttamente sopra l'applicazione nel momento in cui sorge la domanda. Gli stessi contenuti possono esistere in entrambi i posti, ma il punto di accesso cambia da "vai a cercarlo" a "è proprio lì". Questo singolo cambiamento fa la differenza tra un contenuto utilizzato e uno dimenticato.
Che tipi di contenuto posso inserire nel Resource Center?
Guide interattive create con Lemon Learning, PDF e video caricati, articoli, moduli e-learning incorporati, link diretti alla vostra wiki, Sharepoint o knowledge base. Se il contenuto esiste da qualche parte nella vostra organizzazione, il Resource Center può farvi riferimento o ospitarlo. Non è necessario riscrivere o migrare nulla.
I contenuti possono essere indirizzati a utenti o ruoli specifici?
Sì. È possibile filtrare per ruolo, team, area geografica, lingua o qualsiasi attributo utente personalizzato. Un commerciale vede le guide alle vendite. Un responsabile regionale vede i contenuti per i manager. Le versioni localizzate vengono visualizzate automaticamente in base alla lingua dell'utente. Ogni persona vede per prima cosa il materiale più pertinente.
Chi può aggiungere o aggiornare i contenuti nell'hub?
Chiunque a cui venga concesso l'accesso, con permessi basati sui ruoli. Gli esperti in materia gestiscono i propri contenuti senza coinvolgere l'IT. I flussi di approvazione sono disponibili per le organizzazioni che necessitano di governance. Gli aggiornamenti vengono pubblicati in tempo reale, senza necessità di ricompilazione o distribuzione.
Il Resource Center funziona su più applicazioni?
Sì. Un unico Resource Center copre tutte le applicazioni su cui gira Lemon Learning. L'utente apre Salesforce e vede i contenuti commerciali. Passa a Workday e vede i contenuti HR. Lo stesso hub, contestuale allo strumento. Nessun secondo prodotto da distribuire per ogni applicazione.
Come faccio a sapere quali contenuti vengono effettivamente utilizzati?
Le analisi integrate mostrano quali risorse vengono aperte, quali ricerche non producono risultati e quali segmenti di utenti interagiscono con quali contenuti. È possibile vedere dove la knowledge base presenta lacune, quali articoli meritano una riscrittura e quali materiali di formazione generano valore reale nel tempo.
Portaci le 20 domande che il tuo supporto gestisce ogni giorno. Ne faremo sparire l'80%.
30 minuti. Porta i tuoi ticket ricorrenti più frequenti o i contenuti di formazione meno utilizzati. Durante la chiamata costruiremo il Resource Center all'interno del tuo software in tempo reale e ti mostreremo esattamente cosa vedrebbero gli utenti.
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