Cada resposta, a um clique.
O Resource Center centraliza todos os recursos (guias, documentos, vídeos e procedimentos) num único hub de self service, dentro das aplicações que as suas equipas utilizam todos os dias. Os utilizadores encontram o que precisam em segundos e a sua equipa de suporte trata apenas de uma fração dos pedidos.
A confiança das principais organizações
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As suas equipas passam 30 minutos por dia à procura de respostas que já existem.
O guia existe. O vídeo existe. A documentação está atualizada. Mas nada disso ajuda quando um colaborador fica bloqueado no momento certo. O conhecimento existe. A orientação, não.
Respostas dispersas por cinco sistemas
Sharepoint, Google Drive, a intranet, a wiki, aquele e-mail de 2023. A informação existe, em cinco sítios diferentes, nenhum deles dentro da ferramenta em que o utilizador está realmente a trabalhar. Encontrar a resposta demora mais do que concluir a tarefa.
Os utilizadores desistem e abrem um pedido
Após minutos de pesquisa, o utilizador faz o que é lógico: pede ajuda a um colega, abre um pedido de suporte ou aguarda que alguém o auxilie. A nível empresarial, esses pequenos atrasos traduzem-se em milhares de horas perdidas e num helpdesk sobrecarregado com questões básicas.
O conteúdo de formação é criado e depois esquecido
Investiu em guias, vídeos, artigos de base de conhecimento e módulos de e-learning. Ficam numa pasta partilhada que ninguém visita, anexados a e-mails de integração que ninguém volta a ler. O conteúdo cumpre o seu papel uma vez, no primeiro dia. Depois desaparece.
O suporte responde às mesmas 20 perguntas todos os dias
A sua equipa de suporte de nível 1 passa a maior parte do tempo em questões que já foram respondidas milhares de vezes. "Como atualizo o meu relatório de despesas?" "Onde encontro o formulário de pedido de férias?" Os mesmos pedidos, as mesmas respostas, as mesmas horas desperdiçadas.
Um hub. Todas as respostas. Dentro da ferramenta.
O Resource Center é um hub de self service que vive dentro de qualquer aplicação. Guias, vídeos, documentos, ligações, procedimentos: tudo num só lugar, a um único clique. Os utilizadores encontram as suas próprias respostas, o seu suporte trata dos casos que requerem intervenção humana e o seu conteúdo entrega finalmente o valor para o qual foi criado.
Um hub, todos os tipos de conteúdo
Guias interativos, vídeos, PDFs, ligações à sua wiki, artigos, FAQs e módulos de e-learning integrados. Se a resposta existe na sua organização, existe no Resource Center. Nenhum tipo de conteúdo fica de fora.
Dentro da ferramenta, não ao lado dela
O Centro de Recursos abre como um painel diretamente dentro do Salesforce, Workday, SAP, do seu CRM personalizado ou de qualquer aplicação onde o Lemon Learning esteja a funcionar. Sem segundo separador. Sem portal separado. Sem necessidade de sair do fluxo de trabalho. A resposta está a um clique do campo onde surge a dúvida.
Pesquise, navegue ou receba sugestões
Os utilizadores podem encontrar o que precisam da forma que melhor lhes convém: pesquisar em todos os recursos, navegar por tema ou aplicação, ou receber recomendações contextuais com base no ponto onde se encontram no software. Caminhos diferentes. Uma única resposta.
Centralizar. Organizar. Disponibilizar.
Três passos para transformar conhecimento disperso num único ponto de acesso. Sem nova plataforma para aprender, sem projeto de migração, sem segundo portal para manter.
Reúna todo o conteúdo que já possui.
Os guias existentes do Lemon Learning podem ser adicionados com um clique. Vídeos, PDFs e artigos são carregados diretamente. O conteúdo armazenado no SharePoint, na intranet, numa wiki ou numa base de conhecimento pode ser referenciado sem ser movido. Sem projeto de migração. Sem reescrita de conteúdo. Apenas um lugar para os utilizadores encontrarem respostas.
Estruture para que as pessoas encontrem o que precisam.
Agrupe o conteúdo por tema, aplicação, processo de negócio ou perfil de utilizador. Adicione etiquetas, defina categorias e estabeleça a ordem de prioridade. O mesmo conteúdo pode aparecer em secções diferentes consoante quem está a pesquisar, para que cada perfil encontre primeiro o material relevante.
Um botão, todas as respostas.
Aceda ao Centro de Recursos a partir de um único botão flutuante disponível em toda a aplicação. Os utilizadores podem pesquisar, navegar ou receber recomendações contextuais com base no ponto onde se encontram no fluxo de trabalho. As análises revelam que conteúdo está a ser utilizado, que perguntas os utilizadores estão a colocar e onde ainda existem lacunas de conhecimento.
Deram às suas equipas uma única fonte de verdade.
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A Plataforma Lemon completa.
Descubra todas as funcionalidades que ajudam as suas equipas a dominar todos os softwares que utilizam, todos os dias.
Guias interativos
Acompanhe os utilizadores nos processos passo a passo. O principal tipo de conteúdo dentro de cada Centro de Recursos.
Saber mais →Tooltips
Alcance os utilizadores antes de abrirem o Centro de Recursos, com sugestões contextuais diretamente no campo.
Saber mais →Assistente de IA
Pesquisa conversacional em todo o seu Centro de Recursos. O utilizador faz uma pergunta, a IA encontra a resposta.
Saber mais →Anúncios
Divulgue a atualização importante que os utilizadores não teriam pensado em procurar, no momento em que é relevante.
Saber mais →FAQs do Resource Center.
Em que é que isto é diferente da nossa intranet ou Sharepoint existente?
A sua intranet é um destino que os utilizadores têm de se lembrar de visitar. O Resource Center é um painel que abre diretamente sobre a aplicação onde surgiu a dúvida. O mesmo conteúdo pode existir em ambos, mas o ponto de acesso passa de "ir procurar" para "está mesmo aqui". Essa única mudança é a diferença entre conteúdo utilizado e conteúdo esquecido.
Que tipos de conteúdo posso colocar no Resource Center?
Guias interativos criados no Lemon, PDFs e vídeos carregados, artigos, módulos de e-learning incorporados, ligações diretas para a sua wiki, Sharepoint ou base de conhecimento. Se o conteúdo existir em algum lugar da sua organização, o Resource Center pode referenciá-lo ou alojá-lo. Não é necessário reescrever nem migrar nada.
O conteúdo pode ser direcionado a utilizadores ou funções específicas?
Sim. Filtre por função, equipa, geografia, idioma ou qualquer atributo personalizado do utilizador. Um comercial vê os guias de vendas. Um gestor regional vê o conteúdo de gestão. As versões localizadas aparecem automaticamente com base no idioma do utilizador. Cada persona vê primeiro o material relevante para si.
Quem pode adicionar ou atualizar conteúdo no hub?
Qualquer pessoa a quem conceda acesso, com permissões baseadas em funções. Os especialistas em determinadas áreas gerem o seu próprio conteúdo sem envolvimento das TI. Estão disponíveis fluxos de aprovação para organizações que necessitem de governação. As atualizações são publicadas em tempo real, sem necessidade de reconstrução ou implementação.
O Resource Center funciona em múltiplas aplicações?
Sim. Um único Resource Center abrange todas as aplicações em que o Lemon opera. O utilizador abre o Salesforce e vê conteúdo de vendas. Muda para o Workday e vê conteúdo de RH. O mesmo hub, contextualizado à ferramenta. Não é necessário implementar um segundo produto por aplicação.
Como sei que conteúdo está a ser realmente utilizado?
As análises integradas mostram quais os recursos abertos, quais as pesquisas sem resultados e quais os segmentos de utilizadores que interagem com determinado conteúdo. Fica a saber onde a sua base de conhecimento tem lacunas, quais os artigos que merecem ser reescritos e quais os materiais de formação que geram valor real ao longo do tempo.
Traga-nos as 20 perguntas que o seu suporte recebe todos os dias. Faremos desaparecer 80% delas.
30 minutos. Traga os seus pedidos de suporte mais recorrentes ou o conteúdo de formação menos utilizado. Construiremos o Resource Center dentro do seu software em direto durante a chamada e mostraremos exatamente o que os utilizadores veriam.
Agendar uma chamada