Chaque réponse, à un clic.
Le centre de ressources réunit tous vos contenus, guides, documents, vidéos et procédures, dans un hub self-service unique, directement dans les applications que vos équipes utilisent au quotidien. Vos collaborateurs trouvent la bonne réponse en quelques secondes, et votre support traite une fraction des tickets.
La confiance de grandes organisations
.png)
.png)
.png){kind=logo}
-1.png)
.png)
.png)
Vos équipes passent 30 minutes par jour à chercher des réponses qu'elles ont déjà.
Le guide existe. La vidéo existe. La documentation est à jour. Mais rien de tout cela n'aide un collaborateur bloqué dans l'instant. Le savoir est là. L'accompagnement, non.
Des réponses éparpillées dans cinq systèmes
SharePoint, Google Drive, l'intranet, le wiki, ce fameux e-mail de 2023. L'information existe, dans cinq endroits différents, aucun à l'intérieur de l'outil où travaille l'utilisateur. Trouver la réponse prend plus de temps que la tâche elle-même.
L'utilisateur abandonne et ouvre un ticket
Après quelques minutes de recherche, l'utilisateur fait le plus logique : il demande à un collègue, ouvre un ticket au support, ou attend qu'on l'aide. À l'échelle d'une entreprise, ces petits délais deviennent des milliers d'heures perdues et un support saturé de questions basiques.
Le contenu de formation est créé, puis oublié
Vous avez investi dans des guides, des vidéos, des articles de base de connaissances, des modules e-learning. Ils dorment sur un disque partagé que personne ne visite, en pièce jointe d'e-mails d'onboarding que personne ne rouvre. Le contenu sert une fois, le premier jour. Puis il disparaît.
Le support répond aux mêmes 20 questions chaque jour
Votre support de niveau 1 passe l'essentiel de son temps sur des questions déjà traitées mille fois. « Comment je mets à jour ma note de frais ? » « Où je trouve le formulaire de congés ? » Les mêmes tickets, les mêmes réponses, les mêmes heures gâchées.
Un hub. Chaque réponse. Dans l'outil.
Le centre de ressources est un hub self-service qui vit à l'intérieur de n'importe quelle application. Guides, vidéos, documents, liens, procédures : tout au même endroit, à un seul clic. L'utilisateur trouve sa réponse seul, votre support se concentre sur les cas qui demandent un humain, et vos contenus délivrent enfin la valeur pour laquelle ils ont été créés.
Un hub, tous vos formats
Guides interactifs, vidéos, PDF, liens vers votre wiki, articles, FAQ, modules e-learning intégrés. Si la réponse existe quelque part dans votre organisation, elle vit dans le centre de ressources. Aucun format n'est laissé de côté.
Dans l'outil, pas à côté
Le centre de ressources s'ouvre en panneau directement dans Salesforce, Workday, SAP, votre CRM maison ou toute application où Lemon Learning est déployé. Pas de second onglet. Pas de portail séparé. Aucune raison de quitter le flux de travail. La réponse est à un clic du champ où naît la question.
Rechercher, parcourir, ou se laisser guider
Chacun trouve ce qu'il cherche à sa manière : recherche dans toutes les ressources, navigation par thème ou par application, ou recommandations contextuelles selon l'endroit où il se trouve dans le logiciel. Plusieurs chemins. Une seule réponse.
Centraliser. Organiser. Diffuser.
Trois étapes pour transformer un savoir éparpillé en un point d'accès unique. Aucune nouvelle plateforme à apprendre, aucun projet de migration, aucun second portail à maintenir.
Rassemblez tout le contenu que vous avez déjà.
Vos guides Lemon Learning existants s'ajoutent en un clic. Vidéos, PDF et articles s'importent directement. Le contenu stocké dans SharePoint, votre intranet, votre wiki ou votre base de connaissances peut être référencé sans être déplacé. Aucun projet de migration. Aucune réécriture. Juste un seul endroit où vos utilisateurs trouvent leurs réponses.
Structurez pour que chacun trouve l'essentiel.
Regroupez le contenu par thème, application, processus métier ou rôle utilisateur. Ajoutez des tags, définissez des catégories, fixez l'ordre de priorité. Un même contenu peut apparaître dans plusieurs sections selon qui cherche, pour que chaque profil trouve d'abord ce qui le concerne.
.png)
Un bouton, chaque réponse.
On accède au centre de ressources depuis un unique bouton flottant, présent dans toute l'application. L'utilisateur cherche, parcourt, ou reçoit des recommandations contextuelles selon l'endroit où il se trouve. Les statistiques révèlent quels contenus sont utilisés, quelles questions reviennent, et où subsistent des manques.
Ils ont donné à leurs équipes une source unique de vérité.
Toute la plateforme Lemon.
Découvrez toutes les fonctionnalités qui aident vos équipes à maîtriser chaque logiciel qu'elles utilisent, chaque jour.
Guides interactifs
Guidez les utilisateurs pas à pas dans leurs processus. Le contenu phare de tout centre de ressources.
En savoir plus →Infobulles
Aidez l'utilisateur avant même qu'il n'ouvre le centre de ressources, avec des indications contextuelles sur le champ lui-même.
En savoir plus →Assistant IA
Une recherche conversationnelle dans votre centre de ressources. L'utilisateur pose sa question, l'IA trouve la réponse.
En savoir plus →Annonces
Poussez la mise à jour importante que l'utilisateur n'aurait pas pensé à chercher, au moment où elle compte.
En savoir plus →Le centre de ressources en questions.
En quoi est-ce différent de notre intranet ou de SharePoint ?
Votre intranet est une destination que l'utilisateur doit penser à visiter. Le centre de ressources est un panneau qui s'ouvre directement par-dessus l'application où la question est née. Le même contenu peut vivre dans les deux, mais le point d'accès passe de « va le chercher » à « il est déjà là ». Ce simple basculement fait toute la différence entre un contenu utilisé et un contenu oublié.
Quels types de contenus puis-je y placer ?
Guides interactifs créés dans Lemon, PDF et vidéos importés, articles, modules e-learning intégrés, liens directs vers votre wiki, SharePoint ou base de connaissances. Si le contenu existe quelque part dans votre organisation, le centre de ressources peut le référencer ou l'héberger. Rien à réécrire, rien à migrer.
Peut-on cibler le contenu par utilisateur ou par rôle ?
Oui. Filtrez par rôle, équipe, zone géographique, langue ou tout attribut utilisateur personnalisé. Un commercial voit les guides commerciaux. Un manager régional voit le contenu manager. Les versions localisées s'affichent automatiquement selon la langue. Chaque profil voit d'abord ce qui le concerne.
Qui peut ajouter ou mettre à jour le contenu ?
Toute personne que vous autorisez, avec des permissions par rôle. Les experts métier gèrent leur propre contenu sans passer par la DSI. Des circuits de validation sont disponibles pour les organisations qui ont besoin de gouvernance. Les mises à jour sont publiées en temps réel, sans redéploiement.
Le centre de ressources fonctionne-t-il sur plusieurs applications ?
Oui. Un seul centre de ressources couvre chaque application où Lemon est déployé. L'utilisateur ouvre Salesforce et voit le contenu commercial. Il bascule sur Workday et voit le contenu RH. Le même hub, contextuel à l'outil. Aucun second produit à déployer par application.
Comment savoir quels contenus sont réellement utilisés ?
Des statistiques intégrées montrent quelles ressources sont ouvertes, quelles recherches ne renvoient aucun résultat, quels segments d'utilisateurs consultent quel contenu. Vous voyez où votre base de connaissances a des manques, quels articles méritent une réécriture, et quel contenu de formation délivre une vraie valeur dans la durée.
Donnez-nous les 20 questions que votre support traite chaque jour. Nous en ferons disparaître 80 %.
30 minutes. Apportez vos tickets récurrents ou votre contenu de formation le plus sous-utilisé. Nous construisons le centre de ressources dans votre logiciel, en direct pendant l'appel, et vous montrons exactement ce que verraient vos utilisateurs.
Réserver un créneau