Votre ERP est déployé. Vos équipes ont encore besoin d'aide pour bien l'utiliser.
Lemon Learning aide les équipes à adopter leur ERP — de SAP à Oracle, NetSuite et au-delà — directement dans le flux de travail, grâce à des guides intégrés, des communications ciblées et des analyses d'adoption. Ainsi, les changements de processus s'ancrent plus vite, la pression sur le support diminue et l'utilisation de l'ERP reste facile à pérenniser.
Pourquoi l'adoption de l'ERP échoue après le déploiement.
Les projets ERP échouent rarement parce que le système manque de fonctionnalités. Ils échouent parce que les utilisateurs ont besoin d'accompagnement longtemps après la fin de la formation.
Les processus sont complexes et faciles à oublier
Les flux de travail en achats, finance, opérations, RH et supply chain comportent de nombreuses étapes, points de validation et exceptions. Même après une formation, les utilisateurs oublient les détails lorsqu'ils reviennent plusieurs semaines plus tard.
De nombreux utilisateurs sont occasionnels, pas des spécialistes
Les demandeurs, approbateurs, managers et équipes terrain n'effectuent souvent des tâches ERP que de temps en temps. C'est précisément ce qui rend l'accompagnement intégré plus important qu'une formation ponctuelle.
Chaque changement et montée en charge relance l'adoption
Une mise à niveau de version, un processus repensé ou un déploiement vers de nouvelles entités et de nouveaux pays peut rendre les tâches familières à nouveau déroutantes. Sans aide intégrée dans le flux de travail et sans ciblage à grande échelle, l'adoption ralentit et le support s'alourdit.
L'adoption, ce n'est pas l'accès. C'est que les personnes réalisent le bon processus.
Une bonne adoption de l'ERP, c'est des utilisateurs qui réalisent le bon processus sans chercher l'information ni solliciter le support pour chaque exception. Voici à quoi cela ressemble à l'intérieur de votre ERP : un guidage dans le flux de travail, une communication là où les utilisateurs se trouvent déjà, et un accompagnement qui suit le processus partout.
Guidage dans le flux de travail
Aide pas à pas intégrée dans SAP, Oracle ou JD Edwards, à l'étape exacte.
Communication in-app
Les informations ciblées atteignent la bonne population là où le processus se déroule.
Dans chaque environnement
Un guidage qui s'étend aux applications connectées, aux environnements bureau et aux environnements legacy.
Adoptez les bons comportements ERP, au moment où le besoin se fait sentir.
Le guidage vit à l'intérieur des systèmes que vos équipes utilisent déjà, afin qu'elles trouvent la bonne étape au bon moment et que vous compreniez comment l'ERP est réellement utilisé.
Guidez les flux de travail ERP complexes
Accompagnez les utilisateurs pas à pas dans les processus de SAP, Oracle, NetSuite, JD Edwards et les applications connectées, avec moins d'hésitation et moins de dépendance au support.
En savoir plus →Assistez les utilisateurs là où les erreurs surviennent
Aide contextuelle courte sur les champs, boutons et points de décision, particulièrement utile pour les utilisateurs occasionnels et les procédures récemment modifiées.
En savoir plus →Transformez l'ERP en canal de communication
Affichez les échéances, rappels et changements opérationnels directement dans l'application, plutôt que dans des messages perdus dans les boîtes mail ou les chats.
En savoir plus →Adaptez le guidage par population
Le même ERP prend en charge différents rôles, entités et processus avec un contenu qui semble pertinent pour chaque audience.
En savoir plus →Mesurez ce qui fonctionne
Voyez ce qui est utilisé, où les utilisateurs abandonnent et quels processus nécessitent encore un renforcement.
En savoir plus →Identifiez où les flux de travail se bloquent
Vue en entonnoir de bout en bout de vos processus ERP : lesquels s'achèvent, où les utilisateurs se bloquent et quoi corriger en priorité.
En savoir plus →Les défis d'adoption ERP que Lemon résout aujourd'hui.
Du premier déploiement au renforcement quotidien, la même couche d'accompagnement in-app s'adapte à votre position dans le cycle de vie de l'ERP.
Voir aussi : adoption ERP · tous les cas d'usage
Accompagnez les déploiements et mises à niveau ERP sans surcharger les équipes support
Qu'il s'agisse d'un premier déploiement ou d'une mise à niveau de version, les utilisateurs doivent suivre des processus nouveaux ou modifiés, et même une mise en production techniquement réussie les laisse dans le besoin d'aide au moment de la tâche. Lemon prépare les équipes aux changements, les guide à l'intérieur du nouveau processus et renforce les bons comportements après le démarrage.
- Délai de mise en productivité plus court
- Moins de friction lors des déploiements et mises à niveau
- Moins de questions répétitives au support et d'escalades
Aidez les utilisateurs occasionnels de l'ERP à accomplir leurs tâches en toute confiance
Tous les utilisateurs d'ERP ne vivent pas dans l'outil au quotidien. Beaucoup n'y accèdent que pour soumettre, approuver, mettre à jour ou vérifier quelque chose de précis — et c'est précisément à ce moment-là que l'accompagnement est le plus important. Lemon fournit aux utilisateurs occasionnels une aide juste-à-temps à l'intérieur du processus, pour qu'ils n'aient pas à se souvenir d'une formation suivie des mois auparavant.
- Moins d'hésitation sur les tâches peu fréquentes
- Meilleure autonomie pour les utilisateurs non spécialistes
- Moins de pression sur les équipes support
- Exécution des processus plus fiable
Améliorez l'exécution des processus ERP et la qualité des saisies
De nombreux problèmes ERP démarrent avec des champs incomplets, des étapes mal comprises ou des raccourcis pris sous pression. Le coût apparaît ensuite sous forme de reprises, de délais et de charge support. Lemon renforce le bon comportement exactement là où cela compte : sur le champ, sur le bouton ou dans l'étape de processus elle-même.
- Moins d'erreurs évitables
- Meilleure cohérence des processus
- Meilleure conformité aux flux de travail attendus
- Moins de reprises en aval
Étendez l'adoption de l'ERP aux équipes, entités et pays
Les grands programmes nécessitent souvent un cadre central unique avec une adaptation locale. Les utilisateurs de différents rôles, entités ou pays ne devraient pas tous recevoir le même contenu de la même manière. Lemon soutient une adoption ciblée grâce à la segmentation, la localisation et un modèle de gouvernance qui fait évoluer l'accompagnement sans perdre en pertinence.
- Meilleure pertinence locale
- Maintenance plus durable du contenu d'accompagnement
- Adoption plus solide dans les organisations complexes
- Moins de dépendance envers quelques experts internes
Éprouvé lors de déploiements, mises à niveau et changements de processus.
L'adoption ERP ne échoue pas de la même façon partout. Certaines équipes accompagnent simultanément des utilisateurs quotidiens et occasionnels, d'autres communiquent sur les changements de processus, d'autres encore maintiennent l'adoption sur de très grandes populations.
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Questions sur les logiciels d'adoption ERP.
Lemon fonctionne-t-il uniquement avec les ERP en mode web ? +
Non. Lemon fonctionne sur les applications web et prend également en charge les environnements bureau et legacy, ce qui est important dans les contextes ERP où tous les flux de travail critiques ne se déroulent pas dans un navigateur.
Lemon peut-il aider les utilisateurs occasionnels de l'ERP, pas seulement les spécialistes ? +
Oui. Les utilisateurs obtiennent de l'aide quand ils en ont besoin, sans avoir à se souvenir d'une session de formation dispensée des mois auparavant. C'est l'un des principaux atouts du guidage in-app dans les environnements ERP.
Lemon peut-il servir de canal de communication à l'intérieur de l'ERP ? +
Oui. Dans le cas Otis, l'outil est devenu un véritable canal d'information métier ciblée, et pas seulement une couche d'accompagnement.
Les équipes peuvent-elles gérer le guidage ERP sans l'intervention de la DSI ? +
Oui. Un éditeur sans code permet aux équipes chargement du changement, de l'accompagnement et des opérations de créer et mettre à jour le contenu sans modifier l'application sous-jacente.
Lemon peut-il aider à mesurer l'adoption de l'ERP dans le temps ? +
Oui. Les analyses montrent où l'adoption se maintient, où les utilisateurs hésitent encore et ce qui doit être renforcé après un déploiement ou un changement de processus.
Votre ERP, vos processus, votre démo.
Présentez-nous votre déploiement ERP, votre changement de processus ou votre défi de mise à niveau. Nous vous montrerons comment Lemon accompagne les utilisateurs dans le flux de travail, avec de vraies superpositions, un vrai guidage et une adoption mesurable.
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