Comment EDF a ramené une manipulation d'une heure à un quart d'heure dans son PLM.

Un PLM central, si complexe que d'autres saisissaient à la place des agents.

EDF va construire six nouveaux réacteurs EPR2, à Penly, Gravelines et au Bugey. Pour piloter ce chantier numérique, le groupe a choisi en 2017-2018 le PLM 3DEXPERIENCE de Dassault Systèmes : il centralise la documentation, les informations et les certifications du programme. Chargés d'affaires, architectes, ingénieurs : près de 4 000 personnes aux métiers très différents y travaillent, plus ou moins à l'aise avec l'outil, sur des données parfois confidentielles.

L'outil est puissant, mais son ergonomie freine l'usage. Faute de temps, beaucoup d'agents ont pris l'habitude de confier leurs saisies à des consultants extérieurs. Les formations perdaient leur utilité, faute de pratique, et quand il fallait saisir dans l'urgence, les erreurs se multipliaient. Avec une contrainte de plus : dans le PLM, on ne supprime pas comme on veut, chaque action doit laisser une trace.

En 2024, malgré la conduite du changement menée depuis 2018, l'adoption plafonnait autour de 30 %. EDF lance alors un appel d'offres, remporté par Lemon Learning à l'été 2025.

« Dans le PLM, on ne peut pas supprimer comme on veut : on doit garder une trace de tout ce que l'on fait. Cela compliquait la saisie, et les utilisateurs avaient peur de se tromper. »

Cathy Bonnor Responsable de l'initiative Wattson, EDF

Une heure de manipulation ramenée à un quart d'heure, et une équipe autonome en quelques mois.

Prochaine étape : le multi-outil. EDF veut faire du PLM son cas d'école et étendre Wattson à d'autres applications, tout en se préparant à des montées de version plus fréquentes : toutes les 8 semaines dès octobre 2026, puis le passage en SaaS fin 2027.

« Comme les utilisateurs n'ont plus à jongler entre le PDF et l'outil, une manipulation qui prenait une heure se fait désormais en dix à quinze minutes. »

Cathy Bonnor Responsable de l'initiative Wattson, EDF

« Avec l'expérience, nous avons gagné en autonomie sur la création des guides, tout en gardant un suivi régulier avec les équipes Lemon Learning dès qu'une question se pose. »

Katia Smaniotto Cheffe de projet Wattson, EDF

« Notre feuille de route, c'est le multi-outil. Le PLM doit être notre cas d'école : la preuve qu'on peut rendre un outil complexe simple et agréable à utiliser. »

Cathy Bonnor Responsable de l'initiative Wattson, EDF