Comment APRR a remplacé l'email par le push contextuel pour 1 000 utilisateurs.
Concessionnaire autoroutier majeur du Sud-Est de la France, APRR a déployé Lemon Learning sur Ivalua en 2021. Quatre ans plus tard, l'outil est devenu le canal de communication principal de la DSI Achats : les emails internes ont été abandonnés au profit du push contextuel.
Communiquer avec les utilisateurs Ivalua quand les emails ne sont plus lus.
APRR (Autoroutes Paris-Rhin-Rhône) est l'un des principaux concessionnaires autoroutiers français. Lors de la création de la direction Achats en 2007, l'organisation a basculé d'Oracle vers Ivalua pour structurer ses dépenses. L'outil concerne aujourd'hui 1 000 utilisateurs internes répartis entre la centrale (gros projets informatiques) et les districts terrain (petites commandes, remplacement de panneaux), plus 500 fournisseurs partenaires.
Le déploiement initial d'Ivalua s'est plutôt bien passé : outil plus ergonomique que l'ancien Oracle, accompagnement par une plateforme d'assistance, change correctement géré. Mais une question est restée entière : comment communiquer efficacement avec les utilisateurs sur les évolutions du quotidien, nouveaux contrats fournisseurs, nouvelles consignes, mises à jour réglementaires ?
Le constat est sans appel : les mails ne sont pas lus. Les flashs info ne sortent qu'en cas de panne du SI. Ivalua en lui-même ne propose aucun canal de communication intégré. L'information existe partout, sauf à l'endroit où les utilisateurs en ont besoin : dans l'outil, au moment où ils s'en servent.
« On a besoin de communiquer avec nos utilisateurs, et les mails, ça ne prend pas. »
Leslie Responsable SI Achats, APRR
Lemon Learning installé sur Ivalua, le push devient le canal principal.
Lemon Learning a été déployé en 2021 lors de la montée de version d'Ivalua. Le timing était stratégique : les écrans changeaient, les process aussi. Lemon a permis d'accompagner l'évolution sans surcharger les utilisateurs, et de communiquer en parallèle sur les nouveautés métier (nouveaux contrats fournisseurs, consignes spécifiques, évolutions des process achats).
Quatre ans plus tard, les emails ont été abandonnés. Les flashs info ne sortent plus qu'en cas de panne du SI (donc quand Lemon n'est plus utilisable). Une petite équipe d'administrateurs Lemon s'est constituée autour de Leslie et Anne-Laure Constantin (conduite du changement), avec une réunion mensuelle pour piloter les contenus. Le prochain chantier : déployer les lanceurs intelligents sur le projet Sourcing pour les appels d'offres réglementés.
Push notifications
Le canal de communication principal d'APRR. Annonces de nouveaux fournisseurs, changements de contrats, nouvelles consignes. Utilisé en remplacement des emails internes qui ne sont plus lus.
Guides pas-à-pas
Process complets intégrés dans Ivalua pour accompagner les actions courantes des approvisionneurs et contrôleurs de gestion. Disponibles à la demande, sans solliciter le support.
Lanceurs intelligents
À déployer sur le projet Sourcing (appels d'offres réglementés) pour guider les utilisateurs dans les procédures longues, là où ils perdent le fil sur les écrans denses.
Analytics back-office
Suivi des contenus consommés et des points où les utilisateurs ferment l'outil ou s'attardent trop longtemps. Levier d'amélioration continue pour affiner les guides existants.
« On utilise plus Lemon Learning pour la communication que pour les scénarios. Les scénarios restent une aide temporaire, mais la partie communication, on s'en sert tout le temps. »
Leslie Responsable SI Achats, APRR
Les emails internes ont disparu, Lemon Learning est devenu le seul canal métier.
« On a arrêté les mails pour faire que du Lemon Learning avec du push. »
Leslie Responsable SI Achats, APRR
« C'est rassurant pour nous administrateurs de pouvoir avoir cette aide en ligne et de rassurer les utilisateurs. Ils retrouvent les process directement dans les scénarios Lemon Learning. »
Leslie Responsable SI Achats, APRR
« On a beau faire le meilleur logiciel du monde, si on ne le vend pas bien, les gens ne l'utiliseront pas. »
Leslie Responsable SI Achats, APRR
Comme APRR, faites de Lemon Learning votre canal de communication métier.
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Release notes éditeur diffusées via Lemon Learning
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