Arrêtez de former vos équipes avant l'action. Guidez-les pendant qu'elles agissent.

Un accompagnement pas-à-pas au cœur des applications que vos équipes utilisent déjà : Salesforce, Workday, Oracle, Microsoft 365 et bien d'autres. Au lieu de documentation ou de sessions de formation, vos collaborateurs sont guidés en contexte pendant qu'ils réalisent leurs vraies tâches.

Accélère l'onboarding Réduit les tickets support Standardise les processus
Un guide interactif Lemon qui se déroule pas à pas dans une application métier

La confiance de grandes organisations

Veolia
Decathlon
Michelin
Just Eat
Amazon
La Poste
Le problème

La formation logicielle ne devrait pas se passer en dehors de l'application.

On forme les collaborateurs avant qu'ils ne commencent à utiliser un système. Le temps qu'une vraie tâche se présente, l'essentiel de ce savoir a disparu, et l'aide dont ils ont besoin se trouve ailleurs.

 

La formation s'efface vite

On forme les gens des semaines avant qu'ils ne touchent le système. Dès le septième jour, l'essentiel d'une session en salle est déjà oublié.

 

La documentation casse le flux

Portails et PDF existent, mais quitter sa tâche pour les retrouver ralentit tout le monde. Alors les utilisateurs devinent plutôt que de chercher.

 

Le support devient le dernier recours

Quand l'aide n'arrive pas dans l'instant, la question remonte. Les mêmes questions atterrissent sur votre helpdesk chaque semaine.

 

Les processus dérivent

Sans accompagnement au moment de l'action, chaque utilisateur fait la tâche un peu différemment. Vos données, vos rapports et vos audits en paient le prix.

La solution

Les guides placent l'étape suivante là où le travail se fait.

D'une action isolée à un processus métier complet, un guide accompagne vos collaborateurs à chaque étape, directement dans l'application qu'ils utilisent déjà.

 

Construisez des parcours structurés

Créez des parcours qui guident vos collaborateurs à travers des processus complets, de l'action la plus simple au workflow métier le plus complexe.

 

Déclenchez l'aide au bon moment

Les guides se lancent depuis le menu Lemon Learning, depuis des invites contextuelles dans l'interface, ou automatiquement selon le comportement de l'utilisateur.

 

Des actions interactives, pas à pas

Chaque étape invite l'utilisateur à cliquer sur un élément, naviguer vers une page ou saisir une information, pour que le processus soit réalisé correctement.

Comment ça marche

Repérez. Créez. Déployez.

Trois étapes pour poser un guide sur chaque processus qui en a besoin. Aucun développeur, aucune modification de votre logiciel.

Tableau de bord Lemon Insights révélant où l'adoption bloque
1

Repérez où les utilisateurs bloquent.

Identifiez les processus qui génèrent le plus d'hésitation : parcours d'onboarding, modules rarement utilisés, tâches propices aux erreurs. Commencez par la poignée qui concentre l'essentiel de la confusion.

Tickets support les plus fréquentsDécrochage dans les statistiquesRetours des key users
Éditeur no-code Lemon construisant une étape d'un guide Salesforce
2

Créez le guide sans coder.

Ouvrez l'éditeur Lemon par-dessus l'application en direct, cliquez une fois le bon parcours, et le guide est créé. Rédigez-le une seule fois dans votre langue source ; Lemon le diffuse dans la leur.

Éditeur no-codeOpérationnel en 3 heuresLangues illimitées
Guide Lemon en cours d'exécution dans une application métier, avec lanceur et infobulles
3

Diffusez aux bons utilisateurs.

Choisissez le déclencheur et l'audience, puis publiez en un clic. La nouvelle recrue à Madrid voit un parcours en espagnol ; le manager parisien en voit un autre sur le même écran.

Déclencheurs : menu, invite, autoAudience par rôle et régionStatistiques intégrées
Questions fréquentes

Les guides interactifs en questions.

Quelle différence entre un guide et une infobulle ?+
Une infobulle, c'est une information rattachée à un seul élément : un champ, un bouton, un menu. Un guide, c'est un parcours pas-à-pas qui accompagne l'utilisateur à travers un processus complet. On utilise les guides quand il faut suivre une séquence, les infobulles quand il faut clarifier un point unique. Les deux se combinent : une infobulle peut même lancer un guide pour ceux qui veulent aller plus loin.
Combien de temps faut-il pour créer un guide ?+
Un référent métier non technique est généralement opérationnel sur l'éditeur Lemon en moins de trois heures. Vous ouvrez l'éditeur par-dessus l'application en direct, cliquez le parcours que le guide doit suivre, et rédigez chaque étape. Aucun code, aucune modification du logiciel sous-jacent.
Sur quelles applications les guides fonctionnent-ils ?+
Plus de 300 applications métier prises en charge d'emblée : outils SaaS comme Salesforce, Workday, Oracle et Microsoft 365, applications web internes, et applications bureau y compris SAP GUI et autres clients lourds. L'éditeur et l'expérience de l'utilisateur final restent identiques quelle que soit la technologie sous-jacente.
Un guide peut-il s'adapter à différents rôles ?+
Oui. Un même guide peut se ramifier par rôle, département, région ou langue. Un manager et un valideur peuvent voir des étapes différentes sur le même écran, et un utilisateur français voit du contenu français quand un utilisateur espagnol voit de l'espagnol. Vous ciblez qui voit quoi sans créer un guide distinct pour chaque audience.
Faut-il la DSI ou des développeurs pour déployer les guides ?+
Non. Les guides se superposent à votre application via la couche Lemon : vos équipes L&D et Ops les créent et les publient sans ouvrir de ticket à la DSI et sans modifier le logiciel. La DSI garde la main sur le déploiement, mais n'a pas à produire le contenu.
Comment mesurer si les guides fonctionnent ?+
Des statistiques intégrées montrent la fréquence de lancement de chaque guide, les taux de complétion et les points de décrochage. Croisez-les avec vos propres signaux : moins de tickets support sur le processus concerné, un onboarding plus rapide, des données plus cohérentes. METRO, par exemple, a réduit ses tickets support de 80 % après avoir déployé des guides sur SAP S/4HANA.
Voyez les guides sur votre logiciel

Choisissez un processus. Nous en construisons les premières étapes en direct.

Un appel de 30 minutes. Apportez un processus sur lequel vos utilisateurs galèrent, et nous construisons ensemble les premières étapes du guide, pour que vous voyiez exactement ce qu'il ferait pour vos équipes.

Réserver un créneau