Arrêtez de mesurer l'usage des outils. Passez à l'analyse des processus.
L'analyse des processus transforme les actions que vos équipes réalisent dans vos logiciels en un flux métier mesurable. Vous voyez précisément qui termine le processus, où les utilisateurs abandonnent, où ils se trompent, et combien de temps chaque étape prend. Pas des indicateurs de vanité. De vraies données d'exécution.
La confiance de grandes organisations
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Vos tableaux de bord mesurent l'activité. Pas si le travail est réellement fait.
Connexions, pages vues, taux de complétion des guides. Les indicateurs que fournissent aujourd'hui toutes les plateformes d'adoption et tous les logiciels métier. Ils vous disent qu'il s'est passé quelque chose. Ils ne vous disent rien sur la réussite réelle du processus.
Un guide consulté n'est pas une adoption
Votre plateforme d'adoption vous dit qu'un guide a été ouvert 500 fois. Parfait. Les utilisateurs ont-ils vraiment terminé le processus que le guide décrit ? L'opportunité a-t-elle été créée avec le bon compte et le bon montant ? Vous n'en savez rien.
L'activité applicative n'est pas l'exécution métier
Salesforce peut vous dire que 200 utilisateurs se sont connectés. Workday peut vous dire que 80 % des collaborateurs ont ouvert la page d'entretien annuel. Ni l'un ni l'autre ne vous dit si l'entretien a réellement été mené correctement, dans les temps, par le bon manager.
Le vrai processus reste invisible
Vous avez une cartographie de processus. Elle dit : créer l'opportunité, renseigner le budget, associer un compte, tracer l'activité, changer le statut. Ce que vous n'avez pas, c'est la donnée sur la fréquence à laquelle cette séquence exacte se produit réellement, dans le bon ordre, avec les bonnes valeurs. L'écart entre la carte et la réalité est invisible.
Les défauts d'adoption restent cachés jusqu'à ce qu'il soit trop tard
Vous découvrez que le processus achats est cassé quand l'audit tombe. Vous découvrez que les données du CRM sont inexploitables quand la prévision de ventes se trompe de 30 %. Sans mesure du flux réel, vous réagissez aux échecs au lieu de les prévenir.
Modélisez le processus. Mesurez l'exécution. Agissez sur ce que vous trouvez.
L'analyse des processus vous permet de décrire un vrai flux métier comme une séquence d'actions dans vos applications. Lemon suit ensuite chaque utilisateur qui déroule ce flux. Vous voyez les taux de démarrage, les taux de complétion, les points d'abandon, les taux d'erreur et le temps passé à chaque étape. De « ont-ils ouvert l'outil » à « le travail a-t-il été fait ».
De vrais flux métier, pas des indicateurs de vanité
Définissez ce qui compte pour votre activité : création d'opportunité, demande d'achat, onboarding, entretien annuel, note de frais. Lemon suit l'exécution réelle de ce flux dans vos logiciels. De bout en bout.
Voyez exactement où l'exécution se rompt
Sur 1 000 utilisateurs ayant démarré la création d'opportunité, 820 ont terminé l'étape 1, 540 l'étape 2, seuls 310 ont atteint l'étape 5. Vous savez désormais où agir. Pas sur une intuition, sur des données.
Bouclez la boucle avec une action ciblée
Un abandon de 60 % à l'étape 3 ? Lancez une infobulle sur le champ qui pose problème, poussez une annonce à l'équipe concernée, ou déclenchez un guide pas-à-pas. Mesure et action dans une seule plateforme.
Modéliser. Mesurer. Optimiser.
Trois étapes pour transformer la cartographie de processus affichée sur votre mur en une mesure vivante de la façon dont le travail se fait réellement. Sans code, sans intervention de développeur, sans projet de migration.
Décrivez le flux qui compte vraiment.
Ouvrez l'éditeur Lemon à côté de votre application. Déroulez le flux que vous voulez mesurer : créer l'opportunité, renseigner le champ budget, associer un compte, tracer l'activité, changer le statut. Lemon transforme ces clics en un processus suivi.
Lemon suit l'exécution automatiquement.
Une fois défini, le processus est suivi pour chaque utilisateur, à chaque fois. Lemon enregistre qui démarre, qui termine, qui abandonne, où l'on bloque, et combien de temps prend chaque étape. Aucun contenu à créer. Aucun paramétrage supplémentaire. Les données commencent à affluer dès l'activation de la fonctionnalité.
Agissez exactement là où la donnée pointe.
Un abandon de 40 % à l'étape 3 de la demande d'achat ? Ajoutez une infobulle sur le champ code budgétaire. Une équipe précise met trois fois plus de temps que la moyenne ? Poussez un rappel contextuel. La même plateforme qui mesure l'écart le corrige aussi. Aucun changement d'outil, aucun prestataire séparé.
De la DSI aux RH en passant par les Sales Ops, la question est la même.
« Le processus tourne-t-il vraiment comme il le devrait ? » Jusqu'ici, personne n'avait de réponse nette. L'analyse des processus la donne.
Entretiens annuels, onboarding, demandes de congés
Arrêtez de reporter des cases cochées. Voyez combien d'entretiens sont réellement menés de bout en bout, combien de tâches d'onboarding sont sautées, où les nouveaux arrivants bloquent. Mesurez les processus RH au travail réellement accompli.
Opportunités Salesforce, demandes d'achat SAP
Découvrez où les utilisateurs abandonnent le flux, quelles étapes génèrent le plus de tickets support, et quels processus sont réellement adoptés plutôt que discrètement contournés. Arrêtez de deviner à partir du volume de tickets.
Sales Ops, Achats, Finance
Quantifiez l'écart entre le processus que vous avez conçu et celui que votre équipe exécute réellement. Identifiez les points de friction qui vous coûtent en qualité de données, en fiabilité des prévisions, en préparation aux audits et en excellence opérationnelle.
Ils mesurent ce que leur activité fait réellement.
Comprendre, c'est la moitié du travail. Agir, c'est l'autre moitié.
L'analyse des processus vous montre où l'adoption se rompt. Le reste de la plateforme Lemon vous permet de le corriger, au même endroit.
Guides interactifs
Accompagnez les utilisateurs pas à pas dans le flux défaillant, à l'intérieur de la vraie application.
En savoir plus →Infobulles
Placez des indications contextuelles sur le champ exact où les utilisateurs bloquent.
En savoir plus →Annonces
Touchez l'équipe précise responsable de l'étape défaillante, directement dans l'outil.
En savoir plus →Assistant IA
Répondez instantanément aux questions des utilisateurs quand ils hésitent dans le flux.
En savoir plus →Montrez-nous le processus que vous ne parvenez pas à mesurer. Nous le modéliserons en direct.
30 minutes. Apportez le flux métier que vous aimeriez pouvoir suivre. Nous construisons l'analyse de ce processus dans votre logiciel pendant l'appel et vous montrons ce que les données vous révéleraient.
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