Des processus sensibles, des règles strictes.
Une adoption sans erreur.
Dans la banque et l'assurance, l'enjeu n'est pas de déployer des outils, mais de s'assurer qu'ils sont utilisés correctement, avec moins d'erreurs et moins de dépendance au support. Lemon intègre la guidance directement dans les applications, afin que les équipes suivent le bon processus au bon moment, avec des informations toujours à jour.
Des processus critiques, de nombreux systèmes, zéro droit à l'erreur.
Les banques et les assureurs font tourner un ensemble de systèmes métier, du CRM aux plateformes cœur en passant par la conformité et les outils maison, utilisés par des équipes très différentes. Les processus sont sensibles et souvent réglementés, la qualité des données n'est pas négociable, et une erreur coûte cher en temps, en risque et en charge opérationnelle.
De nombreux outils, des profils variés
CRM, systèmes cœur, portails, conformité et applications métier, utilisés en front office, back office, opérations, conformité et support.
Des processus sensibles et réglementés
Des exigences élevées en matière de fiabilité, de conformité et de qualité de saisie. Une erreur ou une approximation coûte cher en temps, en risque et en charge opérationnelle.
Une formation qui se périme vite
La documentation et la formation deviennent obsolètes dès lors qu'elles sont séparées des outils. Les nouvelles versions et procédures doivent parvenir aux équipes clairement, sans perturber le quotidien.
Gouvernance et cohérence
Des attentes fortes en matière de traçabilité, de sécurité et d'une expérience homogène entre les équipes, les agences, les services et les régions.
Compatible avec les systèmes utilisés par les banques et les assureurs.
De votre CRM, vos plateformes cœur et votre SIRH jusqu'aux applications de conformité et aux outils maison que vous avez développés, Lemon guide les utilisateurs dans chaque système, sur le web comme sur le desktop.
Votre outil ou votre plateforme n'est pas dans la liste ? Lemon fonctionne dessus aussi. Vérifions ensemble →
La bonne aide, pour chaque type d'utilisateur.
Des conseillers en front office aux équipes de back office, d'opérations et de conformité, chaque population a besoin d'un niveau d'aide différent. Lemon délivre la guidance adaptée à chacune, sur les mêmes outils sensibles, et la maintient à jour à mesure qu'ils évoluent.
Autonomie dans l'outil
Les utilisateurs apprennent en faisant, directement dans l'application, sans avoir à la quitter pour chercher un PDF ou un document de formation.
Front office et back office
Les profils, les tags et les sous-guides délivrent le bon parcours à chaque population, des utilisateurs experts du quotidien aux utilisateurs occasionnels.
Le changement, sans la surcharge
Diffusez directement dans l'application les nouvelles versions, procédures et bonnes pratiques, pour que les mises à jour arrivent sans travail supplémentaire pour vos équipes.
Meilleure qualité des données
La guidance sur les champs et les actions sensibles améliore la qualité de saisie et rend l'exécution plus homogène.
Les fonctionnalités qui transforment ces problèmes en solutions.
La guidance vit à l'intérieur de l'application, afin que les utilisateurs trouvent la bonne étape au bon moment, et que vous compreniez comment chaque outil est réellement utilisé.
Guidez chaque tâche dans l'outil
Des guides pas à pas accompagnent chaque utilisateur dans vos processus, de la bonne manière, sans quitter l'application.
En savoir plus →Aide sur les champs sensibles
Des indications contextuelles apparaissent sur le champ ou l'action qui en a besoin, pour que les utilisateurs ne se bloquent jamais et saisissent les bonnes données.
En savoir plus →Diffusez les mises à jour directement dans l'app
Mettez en avant nouvelles fonctionnalités, procédures et bonnes pratiques au bon moment, par rôle ou agence, sans envoyer un e-mail de plus.
En savoir plus →Un parcours par audience
Ciblez le contenu par rôle, équipe ou agence, pour que chaque audience voie la guidance qui lui correspond, et rien d'autre.
En savoir plus →Une source, toutes les langues
Rédigez un guide une seule fois et diffusez-le en 20+ langues, pour que les équipes de toutes les régions travaillent à partir de la même source.
En savoir plus →Mesurez l'usage réel
Voyez quels guides sont utilisés et où les utilisateurs rencontrent des difficultés, afin de piloter l'adoption avec des données, et non des suppositions.
En savoir plus →Une banque australienne guide ses équipes sur trois systèmes.
Questions des équipes finance & assurance.
Lemon fonctionne-t-il sur notre CRM, nos systèmes cœur et nos outils de conformité ? +
Oui. Lemon superpose sa guidance sur votre CRM, vos plateformes cœur, vos outils de conformité et vos applications maison, ainsi que sur la plupart des applications web ou desktop, y compris les systèmes fortement personnalisés, sans modifier leur code source.
Peut-il sécuriser les processus sensibles et améliorer la qualité des données ? +
Oui. Les guides pas à pas et les infobulles accompagnent les utilisateurs dans les procédures sensibles ou réglementées de la bonne manière et les aident à saisir les bonnes données, en réduisant les erreurs sur les processus où une faute est la plus coûteuse.
Peut-on cibler le front office, le back office et les agences ? +
Oui. Grâce aux profils, aux tags et au ciblage, chaque population reçoit le parcours adapté à son rôle. Le front office, le back office, les opérations ou la conformité, et les différentes agences ou régions, peuvent chacun voir une guidance et des annonces différentes sur le même écran.
Est-ce adapté à un environnement réglementé et soucieux de la sécurité ? +
Oui. La guidance fonctionne en superposition sans modifier les applications sous-jacentes, et le contenu est géré de manière centralisée, ce qui garantit un usage cohérent et traçable entre les équipes, les agences et les régions.
Peut-on mesurer l'adoption ? +
Oui. Les analytics de guidance indiquent quels guides sont utilisés et où les utilisateurs rencontrent des difficultés, afin de comprendre l'usage réel et de piloter l'adoption avec des données plutôt que des suppositions.
Vos outils, vos équipes, votre démo.
En 30 minutes, nous vous montrons Lemon sur votre propre application, avec vos écrans et vos processus. Pas une démo générique.
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