Processi sensibili, regole rigide.
Adozione senza errori.
Nel settore bancario e assicurativo, la sfida non è distribuire gli strumenti, ma garantire che vengano utilizzati correttamente, con meno errori e meno dipendenza dal supporto. Lemon porta la guida all'interno delle applicazioni, così i team eseguono il processo giusto al momento giusto, con informazioni sempre aggiornate.
Processi critici, molti sistemi, nessun margine di errore.
Banche e assicuratori gestiscono una rete di sistemi aziendali, dal CRM alle piattaforme core, fino agli strumenti di compliance e alle applicazioni proprietarie, utilizzati da team molto diversi tra loro. I processi sono sensibili e spesso regolamentati, la qualità dei dati è imprescindibile e un errore ha un costo elevato in termini di tempo, rischio e carico operativo.
Molti strumenti, profili diversi
CRM, sistemi core, portali, compliance e applicazioni proprietarie, utilizzati in front office, back office, operations, compliance e supporto.
Processi sensibili e regolamentati
Elevate esigenze in termini di affidabilità, conformità e qualità dell'inserimento dati. Un errore o un'approssimazione ha un costo elevato in termini di tempo, rischio e carico operativo.
Formazione che invecchia in fretta
Documentazione e formazione diventano obsolete quando sono separate dagli strumenti. Le nuove versioni e le procedure devono raggiungere i team in modo chiaro, senza rallentare la giornata lavorativa.
Governance e coerenza
Forti aspettative in materia di tracciabilità, sicurezza ed esperienza coerente tra team, filiali, servizi e regioni.
Compatibile con i sistemi su cui operano banche e assicuratori.
Dal CRM, alle piattaforme core e all'HRIS, fino alle applicazioni di compliance e proprietarie sviluppate internamente, Lemon guida gli utenti in ogni sistema, sia sul web che sul desktop.
Non vedi il tuo strumento o la tua piattaforma? Lemon funziona anche su di essa. Verifichiamo insieme →
Il supporto giusto, per ogni tipo di utente.
Dai consulenti di front-office al back-office, ai team di operations e compliance, ogni popolazione ha bisogno di un livello di supporto diverso. Lemon fornisce la guida giusta a ciascuno, sugli stessi strumenti sensibili, e la mantiene aggiornata man mano che cambiano.
Autonomia nello strumento
Gli utenti imparano facendo, all'interno dell'applicazione, senza doverla abbandonare per cercare un PDF o un documento di formazione.
Front office e back office
Profili, tag e sotto-guide indirizzano ogni popolazione sul percorso corretto, dagli utenti esperti che usano lo strumento quotidianamente a quelli occasionali.
Il cambiamento, senza il sovraccarico
Pubblica nuove versioni, procedure e best practice direttamente nell'app, così gli aggiornamenti arrivano senza lavoro aggiuntivo per i tuoi team.
Migliore qualità dei dati
La guida sui campi e sulle azioni sensibili migliora la qualità dell'inserimento dati e rende l'esecuzione più coerente.
Le funzionalità che ribaltano questi problemi.
La guida vive all'interno dell'applicazione, così gli utenti trovano il passaggio giusto al momento giusto, e tu capisci come ogni strumento viene davvero utilizzato.
Guida ogni attività nello strumento
Le guide passo dopo passo accompagnano ogni utente attraverso i tuoi processi, nel modo corretto, senza mai abbandonare l'applicazione.
Scopri di più →Aiuto sui campi sensibili
Suggerimenti contestuali appaiono sul campo o sull'azione che ne ha bisogno, così gli utenti non si bloccano mai e inseriscono i dati corretti.
Scopri di più →Invia aggiornamenti in-app
Mostra nuove funzionalità, procedure e best practice nel momento giusto, per ruolo o filiale, senza un'ulteriore email.
Scopri di più →Un percorso per ogni pubblico
Indirizza i contenuti per ruolo, team o filiale, così ogni pubblico vede la guida più adatta, e nient'altro.
Scopri di più →Un'unica fonte, tutte le lingue
Scrivi una guida una sola volta e distribuiscila in oltre 20 lingue, così i team in tutte le aree geografiche lavorano dalla stessa fonte.
Scopri di più →Misura l'utilizzo reale
Scopri quali guide vengono usate e dove gli utenti incontrano difficoltà, così puoi orientare l'adozione con i dati, non con le supposizioni.
Scopri di più →Una banca australiana guida i propri team attraverso tre sistemi.
Domande dai team finanziari & assicurativi.
Lemon funziona con il nostro CRM, i sistemi core e gli strumenti di compliance? +
Sì. Lemon sovrappone una guida al tuo CRM, alle piattaforme core, agli strumenti di compliance e a quelli proprietari, oltre alla maggior parte delle applicazioni web o desktop, inclusi i sistemi altamente personalizzati, senza modificarne il codice sorgente.
Può proteggere i processi sensibili e migliorare la qualità dei dati? +
Sì. Guide passo-passo e tooltip accompagnano gli utenti nelle procedure sensibili o regolamentate nel modo corretto e li aiutano a inserire i dati giusti, riducendo gli errori nei processi in cui un errore è più costoso.
Possiamo raggiungere il front office, il back office e le filiali? +
Sì. Grazie a profili, tag e targeting, ogni gruppo di utenti riceve il percorso adatto al proprio ruolo. Front office, back office, operations o compliance, e diverse filiali o regioni, possono visualizzare ciascuno guide e annunci diversi sulla stessa schermata.
È adatto a un ambiente regolamentato e attento alla sicurezza? +
Sì. La guida funziona come overlay senza modificare le applicazioni sottostanti, e i contenuti sono gestiti centralmente affinché l'utilizzo rimanga coerente e tracciabile tra team, filiali e regioni.
Possiamo misurare l'adozione? +
Sì. Guidance Analytics mostra quali guide vengono utilizzate e dove gli utenti incontrano difficoltà, così puoi comprendere l'utilizzo reale e orientare l'adozione con i dati anziché con supposizioni.
I tuoi strumenti, i tuoi team, la tua demo.
In 30 minuti, ti mostriamo Lemon sulla tua applicazione, con le tue schermate e i tuoi processi. Non una demo generica.
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