Smettila di formare gli utenti prima del lavoro. Guidali mentre lo svolgono.
Assistenza passo dopo passo all'interno delle applicazioni aziendali già utilizzate dai tuoi team: Salesforce, Workday, Oracle, Microsoft 365 e altro ancora. Invece di documentazione o sessioni di formazione, i dipendenti ricevono una guida contestuale mentre svolgono compiti reali.
Scelto dalle principali organizzazioni
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La formazione sul software non dovrebbe avvenire fuori dall'applicazione.
I dipendenti vengono formati prima di iniziare a utilizzare un sistema. Quando arriva un compito reale, gran parte di quella conoscenza è già svanita, e l'aiuto di cui hanno bisogno si trova altrove.
La formazione svanisce in fretta
Le persone vengono formate settimane prima di toccare il sistema. Entro il settimo giorno, la maggior parte di una sessione in aula è già dimenticata.
La documentazione interrompe il flusso
Portal e PDF esistono, ma abbandonare il compito per trovarli rallenta tutti. Così le persone preferiscono improvvisare piuttosto che cercare.
Il supporto diventa l'alternativa
Quando l'aiuto non arriva nel momento giusto, la domanda viene escalata. Le stesse domande raggiungono il tuo helpdesk ogni singola settimana.
I processi si deteriorano
Senza una guida nel momento dell'azione, ogni utente esegue il compito in modo leggermente diverso. Ne risentono i tuoi dati, i report e le attività di audit.
Le guide portano il passo successivo dove avviene il lavoro.
Da una singola azione a un intero processo aziendale, una guida accompagna i dipendenti in ogni fase, direttamente nell'app che già utilizzano.
Crea flussi di lavoro strutturati
Crea percorsi guidati che accompagnano i dipendenti attraverso processi completi, da semplici azioni a flussi di lavoro aziendali articolati.
Attiva la guida nel momento giusto
Le guide si avviano dal menu di Lemon Learning, da suggerimenti contestuali nell'interfaccia, oppure automaticamente in base al comportamento dell'utente.
Azioni interattive passo dopo passo
Ogni passaggio indica agli utenti dove fare clic, come navigare una pagina o quale informazione inserire, affinché il processo venga completato correttamente.
Individua. Crea. Distribuisci.
Tre passaggi per inserire una guida in ogni processo che ne ha bisogno. Nessuno sviluppatore, nessuna modifica al tuo software.
Individua dove gli utenti si bloccano.
Identifica i processi che causano maggiore esitazione: flussi di onboarding, moduli poco utilizzati, attività soggette a errori. Inizia dal gruppo ristretto che genera la maggior parte della confusione.
Crea la guida senza codice.
Apri l'editor di Lemon Learning sull'app live, percorri il percorso corretto una sola volta e la guida è pronta. Scrivila una volta nella tua lingua di origine; Lemon Learning la distribuisce nella lingua degli utenti.
Distribuisci agli utenti giusti.
Scegli il trigger e il pubblico, poi pubblica con un clic. Il nuovo assunto a Madrid vede una procedura guidata in spagnolo; il responsabile a Parigi ne vede una diversa sulla stessa schermata.
Team che hanno integrato l'assistenza direttamente nell'app.
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Abbina le guide al resto della piattaforma.
Una guida accompagna gli utenti attraverso un processo. Il resto di Lemon gestisce tutto ciò che gli sta intorno.
Tooltip
Quando una procedura guidata completa è eccessiva, un tooltip risponde immediatamente alla domanda su un singolo campo.
Scopri di più →Assistente AI
Un assistente conversazionale che risponde alle domande anche quando non esiste ancora nessuna guida.
Scopri di più →Localizzazione
Scrivi una guida una sola volta. I responsabili locali validano e vai live in ogni lingua.
Scopri di più →Annunci
Raggiungi gli utenti in modo proattivo. Annuncia nuove funzionalità, cambiamenti di processo e promemoria senza usare l'email.
Scopri di più →FAQ sulle guide interattive.
Qual è la differenza tra una guida e un tooltip?+
Quanto tempo ci vuole per creare una guida?+
Su quali applicazioni funzionano le guide?+
Una guida può adattarsi a diversi ruoli utente?+
Abbiamo bisogno dell'IT o di sviluppatori per distribuire le guide?+
Come misuriamo se le guide funzionano?+
Scegli un processo. Costruiremo i primi passi in diretta.
Una chiamata di 30 minuti. Porta un processo su cui i tuoi utenti hanno difficoltà e costruiremo insieme i passaggi iniziali della guida, così potrai vedere esattamente cosa farebbe per i tuoi team.
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