Il tuo ERP è stato distribuito. I tuoi team hanno ancora bisogno di aiuto per usarlo correttamente.
Lemon Learning aiuta i team ad adottare il proprio ERP, da SAP a Oracle, NetSuite e oltre, direttamente nel flusso di lavoro, con guide in-app, comunicazioni mirate e analisi dell'adozione. Così i cambiamenti di processo si consolidano più rapidamente, la pressione sul supporto diminuisce e l'utilizzo dell'ERP rimane facile da mantenere nel tempo.
Perché l'adozione dell'ERP si interrompe dopo la distribuzione.
I progetti ERP raramente falliscono perché il sistema non ha le funzionalità necessarie. Falliscono perché gli utenti hanno bisogno di supporto molto tempo dopo la fine della formazione.
I processi sono complessi e facili da dimenticare
I flussi di lavoro di approvvigionamento, finanza, operations, HR e supply chain comportano numerosi passaggi, punti di validazione ed eccezioni. Anche dopo la formazione, gli utenti dimenticano i dettagli quando ritornano settimane dopo.
Molti utenti sono occasionali, non specialisti
Richiedenti, approvatori, manager e team sul campo completano spesso le attività nell'ERP solo di tanto in tanto. Questo rende il supporto integrato più importante di una formazione una tantum.
Ogni aggiornamento e ampliamento riavvia l'adozione
Un aggiornamento di versione, un processo ridisegnato o un rollout verso nuove entità e paesi possono rendere nuovamente difficili attività già familiari. Senza supporto all'interno del flusso di lavoro e senza un targeting scalabile, l'adozione rallenta e il supporto diventa sempre più oneroso.
L'adozione non è accesso. È la capacità delle persone di completare il processo corretto.
Una buona adozione dell'ERP significa che le persone completano il processo corretto senza dover cercare informazioni o affidarsi al supporto per ogni eccezione. Ecco come appare all'interno del tuo ERP: guida nel flusso di lavoro, comunicazione dove gli utenti si trovano già e supporto che segue il processo ovunque.
Guida nel flusso di lavoro
Assistenza passo dopo passo all'interno di SAP, Oracle o JD Edwards, esattamente nel passaggio corretto.
Comunicazione in-app
Le informazioni mirate raggiungono la popolazione giusta dove avviene il processo.
In ogni ambiente
Una guida che si estende tra app connesse, ambienti desktop e sistemi legacy.
Adotta i comportamenti giusti nell'ERP, nel momento del bisogno.
La guida vive all'interno dei sistemi già utilizzati dai tuoi team, così trovano il passaggio giusto al momento giusto e tu capisci come viene realmente utilizzato l'ERP.
Guida i flussi di lavoro complessi nell'ERP
Accompagna gli utenti passo dopo passo attraverso i processi all'interno di SAP, Oracle, NetSuite, JD Edwards e delle app connesse, riducendo le esitazioni e la dipendenza dal supporto.
Scopri di più →Supporta gli utenti dove si verificano gli errori
Aiuto contestuale breve su campi, pulsanti e punti decisionali, particolarmente utile per gli utenti occasionali e per le procedure modificate di recente.
Scopri di più →Trasforma l'ERP in un canale di comunicazione
Porta scadenze, promemoria e modifiche operative direttamente nell'applicazione, invece di messaggi persi nelle caselle di posta e nelle chat.
Scopri di più →Adatta la guida in base al gruppo di utenti
Lo stesso ERP supporta ruoli, entità e processi diversi con contenuti pertinenti per ciascun pubblico.
Scopri di più →Misura ciò che funziona
Scopri cosa viene utilizzato, dove gli utenti abbandonano e quali processi necessitano ancora di rinforzo.
Scopri di più →Individua dove i flussi di lavoro si interrompono
Visione end-to-end del funnel dei tuoi processi ERP: quali si completano, dove gli utenti si bloccano e cosa correggere per primo.
Scopri di più →Le sfide di adozione ERP che Lemon risolve oggi.
Dal primo rollout al rinforzo quotidiano, lo stesso livello di supporto in-app si adatta alla fase in cui ti trovi nel ciclo di vita dell'ERP.
Vedi anche: Adozione ERP · tutti i casi d'uso
Supporta i rollout e gli upgrade ERP senza sovraccaricare i team di supporto
Che si tratti di un primo rollout o di un aggiornamento di versione, agli utenti viene chiesto di seguire processi nuovi o modificati, e anche un go-live tecnicamente riuscito li lascia con il bisogno di supporto nel momento dell'operazione. Lemon prepara i team a ciò che è cambiato, li guida all'interno del nuovo processo e rafforza il comportamento corretto dopo il go-live.
- Tempi più rapidi per raggiungere un utilizzo produttivo
- Minore attrito durante i rollout e gli upgrade
- Meno domande di supporto ripetitive ed escalation
Aiuta gli utenti ERP occasionali a completare le attività con sicurezza
Non tutti gli utenti ERP lavorano nello strumento ogni giorno. Molti vi accedono solo per inviare, approvare, aggiornare o verificare qualcosa di specifico, ed è esattamente in quel momento che il supporto è più importante. Lemon fornisce agli utenti occasionali un aiuto just-in-time all'interno del processo, così non devono ricordare una sessione di formazione di mesi prima.
- Meno esitazione nelle attività infrequenti
- Maggiore autonomia per gli utenti non specialisti
- Meno pressione sui team di supporto
- Completamento dei processi più affidabile
Migliora l'esecuzione dei processi ERP e la qualità dei dati inseriti
Molti problemi ERP iniziano con campi incompleti, passaggi fraintesi o scorciatoie prese sotto pressione temporale. Il costo si manifesta in seguito sotto forma di rilavorazioni, ritardi e carico di supporto. Lemon rafforza l'azione corretta esattamente dove conta: sul campo, sul pulsante o nello stesso passaggio del processo.
- Meno errori evitabili
- Maggiore coerenza dei processi
- Maggiore conformità ai flussi di lavoro previsti
- Meno rilavorazioni a valle
Scalare l'adozione dell'ERP tra team, entità e paesi
I programmi di grandi dimensioni spesso necessitano di un framework centrale con adattamento locale. Gli utenti di ruoli, entità o paesi diversi non dovrebbero ricevere tutti gli stessi contenuti nello stesso modo. Lemon Learning, fornitore europeo e indipendente, supporta un'adozione mirata grazie a segmentazione, localizzazione e un modello di governance che scala il supporto senza perdere rilevanza.
- Maggiore rilevanza locale
- Manutenzione più sostenibile dei contenuti di supporto
- Adozione più solida in organizzazioni complesse
- Minore dipendenza da pochi esperti interni
Comprovato in rollout, aggiornamenti e cambiamenti di processo.
L'adozione degli ERP non fallisce allo stesso modo ovunque. Alcuni team supportano contemporaneamente utenti quotidiani e occasionali, altri comunicano i cambiamenti di processo, altri ancora sostengono l'adozione su popolazioni molto numerose.
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Domande sul software per l'adozione degli ERP.
Lemon Learning funziona solo con ERP basati sul web? +
No. Lemon Learning funziona su applicazioni web e supporta anche ambienti desktop e legacy, aspetto fondamentale nei contesti ERP dove non tutti i flussi di lavoro critici avvengono in un browser.
Lemon Learning può aiutare gli utenti occasionali dell'ERP, non solo gli specialisti? +
Sì. Gli utenti ricevono assistenza quando ne hanno bisogno, senza dover ricordare una sessione di formazione svolta mesi prima. Questo è uno dei principali punti di forza della guida in-app negli ambienti ERP.
Lemon Learning può essere utilizzato come canale di comunicazione all'interno dell'ERP? +
Sì. Nella storia di Otis, lo strumento è diventato un vero canale per informazioni aziendali mirate, non solo uno strato di supporto.
I team possono gestire la guida ERP senza il coinvolgimento dell'IT? +
Sì. Un editor no-code consente ai team di change management, enablement e operations di creare e aggiornare i contenuti senza modificare l'applicazione sottostante.
Lemon può aiutare a misurare l'adozione dell'ERP nel tempo? +
Sì. Le analitiche mostrano dove l'adozione è consolidata, dove gli utenti esitano ancora e cosa necessita di rinforzo dopo un rilascio o una modifica di processo.
Il tuo ERP, i tuoi processi, la tua demo.
Mostraci la tua sfida di rollout ERP, cambio di processo o aggiornamento. Ti mostreremo come Lemon supporta gli utenti nel flusso di lavoro, con overlay reali, guide concrete e un'adozione misurabile.
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