Segmenta i tuoi utenti per consegnare il contenuto giusto a ciascuno.
La segmentazione identifica le caratteristiche e le preferenze dei tuoi utenti, così puoi assegnare contenuti pertinenti e mirati a ciascun gruppo. Lo stesso strumento, ma un team di marketing e un team CSM ricevono ciascuno la guida adatta al proprio ruolo.
Scelto dalle principali organizzazioni
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Una guida uguale per tutti non va bene per nessuno.
Quando tutti gli utenti vedono lo stesso contenuto, l'aiuto è troppo generico per alcuni e irrilevante per altri. Un responsabile marketing e un customer success manager non lavorano allo stesso modo, quindi lo stesso percorso guidato non può servire entrambi.
Tutti vedono la stessa cosa
Un unico set di guide per ogni reparto significa che la maggior parte delle persone scorre oltre passaggi che non hanno nulla a che fare con il proprio lavoro.
I contenuti irrilevanti vengono ignorati
Quando l'assistenza non corrisponde all'attività in corso, gli utenti smettono di fidarsi. La guida è presente, ma nessuno la apre più.
L'onboarding non tiene conto del ruolo
I nuovi arrivati ricevono un tour generico invece dei pochi flussi rilevanti per la loro specifica funzione, il che prolunga i tempi di inserimento.
Non riesci a leggere le esigenze di ogni team
Senza segmenti, i dati di utilizzo sono una grande media. Non è possibile capire quale gruppo incontra difficoltà e dove, quindi non è possibile indirizzare gli sforzi in modo mirato.
Stessa schermata. Team diverso. Messaggio diverso.
Lemon Learning rileva chi è l'utente e mostra a ciascun team solo ciò che gli è pertinente. Qui, la stessa applicazione invia un annuncio in-app diverso al team commerciale e al team finanziario.
Organizza per reparto
Marketing, commerciale, customer success, finanza, HR. Offri a ciascun reparto il proprio set di guide, tooltip e annunci sullo stesso strumento.
Organizza per ruolo e mansione
Un manager, un analista e un nuovo assunto hanno esigenze diverse. Indirizza i contenuti per ruolo, così ogni persona vede i passaggi corrispondenti alle proprie responsabilità.
Organizza per qualsiasi attributo
Area geografica, lingua, anzianità, tipo di licenza o qualsiasi attributo personalizzato. Combinali per costruire segmenti di pubblico precisi per contenuti precisi.
Definisci. Assegna. Perfeziona.
Tre passaggi per mettere il contenuto giusto davanti al pubblico giusto, senza sviluppatori e senza modificare il tuo software.
Costruisci i tuoi segmenti di pubblico.
Crea segmenti dagli attributi che Lemon rileva automaticamente (ruolo, reparto, lingua, profilo) o dai dati che fornisci tu. Combina gli attributi per ottenere esattamente il pubblico desiderato, da "tutto il Marketing" a "nuovi CSM in Spagna".
Associa i contenuti a ciascun segmento.
Collega guide, tooltip e annunci ai segmenti di pubblico che ne hanno bisogno. La stessa schermata può contenere diversi livelli di guida, e ogni utente vede solo quello costruito per il proprio segmento.
Analizza l'utilizzo per segmento.
Scopri come ogni segmento di pubblico interagisce con i propri contenuti, individua il segmento in difficoltà e apporta le modifiche necessarie. La segmentazione trasforma una singola media generica in un'analisi su cui puoi davvero agire.
Guidano ogni segmento di pubblico secondo le proprie condizioni.
La segmentazione rende ogni altra funzionalità più efficace.
Una volta definiti i tuoi segmenti di pubblico, il resto di Lemon li raggiunge automaticamente.
Guide Interattive
Mostra a ciascun segmento il percorso guidato creato per il suo ruolo, sulla stessa schermata.
Scopri di più →Tooltip
Suggerimenti diversi per profili diversi: un promemoria sul formato per alcuni, una spiegazione completa per altri.
Scopri di più →Annunci
Comunica una modifica al solo team interessato, invece di inviarla a tutti.
Scopri di più →Analisi della Guida
Suddividi l'utilizzo per segmento per vedere quale popolazione adotta la soluzione e quale ha bisogno di supporto.
Scopri di più →FAQ sulla Segmentazione Utenti.
Su quali criteri possiamo segmentare gli utenti?
Su qualsiasi attributo identificabile: reparto, ruolo o mansione, area geografica, lingua, anzianità, tipo di licenza o attributi personalizzati che trasmetti a Lemon. Puoi anche combinare più condizioni per creare audience precise, ad esempio "Responsabili marketing in Francia" o "CSM inseriti negli ultimi 30 giorni".
Come fa Lemon a riconoscere l'utente?
Lemon legge gli attributi già presenti nell'applicazione o nella pagina e può anche ricevere i dati utente che scegli di inviare, come ruolo o reparto dal tuo SSO o dal contesto applicativo. Nessun dato personale deve uscire dal tuo ambiente perché la segmentazione funzioni.
La stessa schermata può mostrare contenuti diversi a persone diverse?
Sì, ed è questo il cuore della segmentazione. Su una stessa pagina, un responsabile marketing può vedere una guida alle campagne mentre un CSM visualizza una checklist di revisione account. Ogni utente vede esclusivamente i contenuti assegnati al proprio segmento, sulla stessa applicazione invariata.
Servono sviluppatori per configurarlo?
No. Le audience e l'assegnazione dei contenuti vengono gestite nell'editor no-code. Il tuo team crea i segmenti e associa la guida a ciascuno di essi senza toccare il codice sorgente dell'applicazione.
Possiamo misurare l'adozione per segmento?
Sì. Analisi della Guida suddivide il coinvolgimento per audience, così puoi confrontare come ciascuna popolazione utilizza i propri contenuti, individuare dove un determinato segmento incontra difficoltà e affinare la guida specificamente per quel gruppo.
Due team, un'app. La segmentiamo dal vivo.
Una chiamata di 30 minuti. Indicaci due popolazioni che utilizzano il tuo strumento in modo diverso: marketing e CSM, manager e analisti, un paese e un altro. Ti mostreremo come ognuna otterrebbe la propria guida sulla stessa schermata.
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