Deja de formar a los usuarios antes del trabajo. Guíalos mientras lo hacen.
Asistencia paso a paso dentro de las aplicaciones empresariales que tus equipos ya utilizan: Salesforce, Workday, Oracle, Microsoft 365 y más. En lugar de documentación o sesiones de formación, los empleados reciben orientación contextual mientras realizan tareas reales.
Con la confianza de las principales organizaciones
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La formación en software no debería ocurrir fuera de la aplicación.
Los empleados se forman antes de empezar a usar un sistema. Cuando llega una tarea real, gran parte de ese conocimiento ha desaparecido, y la ayuda que necesitan está en otro lugar.
La formación se olvida rápido
Los empleados se forman semanas antes de tocar el sistema. Para el séptimo día, la mayor parte de lo aprendido en clase ya se ha olvidado.
La documentación interrumpe el flujo
Existen portales y PDFs, pero abandonar la tarea para encontrarlos ralentiza a todos. Así que la gente adivina en lugar de buscar.
El soporte se convierte en el recurso por defecto
Cuando la ayuda no está disponible en el momento, la pregunta escala. Las mismas consultas llegan a tu servicio de asistencia cada semana.
Los procesos se desvían
Sin orientación en el momento de la acción, cada usuario realiza la tarea de forma ligeramente diferente. Tus datos, informes y auditorías lo pagan.
Las guías sitúan el siguiente paso donde ocurre el trabajo.
Desde una única acción hasta un proceso empresarial completo, una guía lleva a los empleados por cada paso, directamente dentro de la aplicación que ya utilizan.
Crea flujos de trabajo estructurados
Crea recorridos guiados que llevan a los empleados por procesos completos, desde acciones sencillas hasta flujos de trabajo empresariales complejos.
Activa la guía en el momento adecuado
Las guías se lanzan desde el menú de Lemon Learning, desde indicaciones contextuales dentro de la interfaz, o automáticamente en función del comportamiento del usuario.
Acciones interactivas paso a paso
Cada paso indica al usuario que haga clic en un elemento, navegue por una página o introduzca información, para que el proceso se complete correctamente.
Detecta. Crea. Despliega.
Tres pasos para poner una guía en cada proceso que la necesite. Sin desarrolladores, sin modificar tu software.
Detecta dónde se atascan los usuarios.
Identifica los procesos que generan más dudas: flujos de incorporación, módulos poco utilizados, tareas propensas a errores. Empieza por los que concentran la mayor parte de la confusión.
Crea la guía sin escribir código.
Abre el editor de Lemon sobre la aplicación en uso, recorre el camino correcto una sola vez y la guía queda construida. Redáctala una vez en tu idioma de origen; Lemon la entrega en el idioma del usuario.
Publica para los usuarios adecuados.
Elige el desencadenador y la audiencia, y publica con un solo clic. El nuevo empleado en Madrid ve un recorrido en español; el responsable en París ve uno diferente en la misma pantalla.
Equipos que pusieron la ayuda dentro de la aplicación.
Combina las guías con el resto de la plataforma.
Una guía acompaña a los usuarios a lo largo de un proceso. El resto de Lemon Learning gestiona todo lo que le rodea.
Tooltips
Cuando un recorrido completo es demasiado, un tooltip responde en el acto a la pregunta sobre un campo concreto.
Saber más →Asistente de IA
Un asistente conversacional que responde preguntas incluso cuando todavía no existe ninguna guía.
Saber más →Localización
Crea una guía una sola vez. Los responsables de cada país la validan y la publicas en todos los idiomas.
Saber más →Anuncios
Llega a los usuarios de forma proactiva. Anuncia nuevas funcionalidades, cambios de proceso y recordatorios sin necesidad de correo electrónico.
Saber más →Preguntas frecuentes sobre guías interactivas.
¿Cuál es la diferencia entre una guía y un tooltip?+
¿Cuánto tiempo se tarda en crear una guía?+
¿En qué aplicaciones funcionan las guías?+
¿Puede una guía adaptarse a diferentes roles de usuario?+
¿Necesitamos IT o desarrolladores para desplegar las guías?+
¿Cómo medimos si las guías están funcionando?+
Elige un proceso. Creamos los primeros pasos en directo.
Una llamada de 30 minutos. Trae un proceso con el que tus usuarios tengan dificultades y construiremos juntos los primeros pasos de la guía para que veas exactamente lo que haría por tus equipos.
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