Tu ERP ya está implantado. Tus equipos todavía necesitan ayuda para usarlo bien.
Lemon Learning ayuda a los equipos a adoptar su ERP, desde SAP hasta Oracle, NetSuite y más, directamente en el flujo de trabajo, con orientación en la aplicación, comunicación segmentada y analíticas de adopción. Así, los cambios de proceso se asientan más rápido, la presión sobre el soporte disminuye y el uso del ERP se mantiene fácil de sostener.
Por qué la adopción del ERP se rompe tras la implantación.
Los proyectos ERP rara vez fracasan por falta de capacidad del sistema. Fracasan porque los usuarios necesitan apoyo mucho después de que la formación ha terminado.
Los procesos son complejos y fáciles de olvidar
Los flujos de trabajo de compras, finanzas, operaciones, RRHH y cadena de suministro implican muchos pasos, puntos de validación y excepciones. Aunque reciban formación, los usuarios olvidan los detalles cuando regresan semanas después.
Muchos usuarios son ocasionales, no especialistas
Los solicitantes, aprobadores, responsables y equipos de campo suelen completar tareas en el ERP solo de vez en cuando. Eso hace que el soporte integrado sea más importante que cualquier habilitación puntual.
Cada cambio y expansión reinicia la adopción
Una actualización de versión, un proceso rediseñado o un despliegue en nuevas entidades y países puede hacer que tareas familiares vuelvan a resultar desconocidas. Sin ayuda dentro del flujo de trabajo, y sin una segmentación que escale, la adopción se ralentiza y el soporte se vuelve pesado.
La adopción no es acceso. Es que las personas completen el proceso correcto.
Una buena adopción del ERP es que las personas completen el proceso correcto sin tener que buscar información ni depender del soporte en cada excepción. Así es como se ve dentro de tu ERP: orientación en el flujo de trabajo, comunicación donde los usuarios ya están, y un soporte que acompaña el proceso en todo momento.
Orientación en el flujo de trabajo
Ayuda paso a paso dentro de SAP, Oracle o JD Edwards, exactamente en el paso que corresponde.
Comunicación en la aplicación
La información segmentada llega al público adecuado donde ocurre el proceso.
En todos los entornos
Orientación que se extiende a través de aplicaciones conectadas, entornos de escritorio y entornos heredados.
Adopta los comportamientos correctos en el ERP, en el momento en que se necesitan.
La orientación vive dentro de los sistemas que tus equipos ya utilizan, de modo que encuentran el paso correcto en el momento adecuado y tú comprendes cómo se usa realmente el ERP.
Guía flujos de trabajo complejos en el ERP
Acompaña a los usuarios paso a paso en los procesos dentro de SAP, Oracle, NetSuite, JD Edwards y aplicaciones conectadas, con menos dudas y menos dependencia del soporte.
Saber más →Asiste a los usuarios donde se producen los errores
Ayuda contextual breve en campos, botones y puntos de decisión, especialmente útil para usuarios ocasionales y procedimientos modificados recientemente.
Saber más →Convierte el ERP en un canal de comunicación
Muestra plazos, recordatorios y cambios operativos directamente en la aplicación, en lugar de mensajes que se pierden en bandejas de entrada y chats.
Saber más →Adapta la orientación según el perfil de usuario
El mismo ERP da soporte a distintos roles, entidades y procesos con contenido que resulta relevante para cada perfil.
Saber más →Mide lo que funciona
Ve qué se utiliza, dónde abandonan los usuarios y qué procesos siguen necesitando refuerzo.
Saber más →Detecta dónde fallan los flujos de trabajo
Vista de embudo de extremo a extremo de tus procesos ERP: cuáles se completan, dónde se bloquean los usuarios y qué hay que corregir a continuación.
Saber más →Retos de adopción de ERP que Lemon resuelve hoy.
Desde una primera implantación hasta el refuerzo del día a día, la misma capa de asistencia in-app se adapta a la fase del ciclo de vida del ERP en la que te encuentres.
Ver también: adopción de ERP · todos los casos de uso
Apoya las implantaciones y actualizaciones de ERP sin saturar a los equipos de soporte
Ya sea una primera implantación o una actualización de versión, se pide a los usuarios que sigan procesos nuevos o modificados, y hasta un go-live técnicamente exitoso les deja necesitando ayuda en el momento de ejecutar la tarea. Lemon prepara a los equipos para lo que ha cambiado, les guía dentro del nuevo proceso y refuerza el comportamiento correcto tras el go-live.
- Mayor rapidez para alcanzar un uso productivo
- Menor fricción durante implantaciones y actualizaciones
- Menos preguntas de soporte repetitivas y escalaciones
Ayuda a los usuarios ocasionales de ERP a completar tareas con confianza
No todos los usuarios de ERP viven en la herramienta cada día. Muchos solo acceden para enviar, aprobar, actualizar o consultar algo concreto, y es precisamente en ese momento cuando el soporte resulta más necesario. Lemon ofrece a los usuarios ocasionales ayuda justo a tiempo dentro del proceso, para que no tengan que recordar una sesión de formación de meses atrás.
- Menos dudas en tareas poco frecuentes
- Mayor autonomía para usuarios no especializados
- Menos presión sobre los equipos de soporte
- Finalización de procesos más fiable
Mejora la ejecución de procesos ERP y la calidad de los datos introducidos
Muchos problemas de ERP comienzan con campos incompletos, pasos mal interpretados o atajos tomados bajo presión de tiempo. El coste se manifiesta después en trabajo rehecho, retrasos y carga de soporte. Lemon refuerza la acción correcta exactamente donde importa: en el campo, en el botón o en el propio paso del proceso.
- Menos errores evitables
- Mayor consistencia en los procesos
- Mayor cumplimiento de los flujos de trabajo previstos
- Menos retrabajo posterior
Escala la adopción del ERP en equipos, entidades y países
Los grandes programas a menudo necesitan un marco central con adaptación local. Los usuarios de distintos roles, entidades o países no deberían recibir todos el mismo contenido de la misma manera. Lemon Learning, proveedor europeo e independiente, apoya la adopción segmentada con segmentación, localización y un modelo de gobernanza que escala el soporte sin perder relevancia.
- Mayor relevancia local
- Mantenimiento más sostenible del contenido de soporte
- Mayor adopción en organizaciones complejas
- Menor dependencia de unos pocos expertos internos
Demostrado en implantaciones, actualizaciones y cambios de proceso.
La adopción del ERP no fracasa de la misma manera en todos los casos. Algunos equipos atienden a la vez a usuarios diarios y ocasionales, otros comunican cambios de proceso, otros mantienen la adopción en poblaciones muy grandes.
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Preguntas sobre el software de adopción de ERP.
¿Lemon Learning solo funciona con ERP basados en web? +
No. Lemon Learning funciona con aplicaciones web y también es compatible con entornos de escritorio y heredados, lo que resulta importante en contextos de ERP donde no todos los flujos de trabajo críticos se ejecutan en un navegador.
¿Puede Lemon Learning ayudar a usuarios ocasionales del ERP, no solo a especialistas? +
Sí. Los usuarios reciben ayuda cuando la necesitan, sin tener que recordar una sesión de formación impartida meses antes. Esta es una de las principales fortalezas de la guía en la aplicación en entornos ERP.
¿Puede Lemon Learning utilizarse como canal de comunicación dentro del ERP? +
Sí. En el caso de Otis, la herramienta se convirtió en un canal real de información empresarial segmentada, no solo en una capa de soporte.
¿Pueden los equipos gestionar la orientación en el ERP sin la intervención de TI? +
Sí. Un editor sin código permite que los equipos de cambio, habilitación y operaciones creen y actualicen contenido sin modificar la aplicación subyacente.
¿Puede Lemon ayudar a medir la adopción del ERP a lo largo del tiempo? +
Sí. Los análisis muestran dónde se consolida la adopción, dónde los usuarios siguen teniendo dudas y qué necesita refuerzo tras el despliegue o un cambio de proceso.
Tu ERP, tus procesos, tu demo.
Cuéntanos tu reto de implantación, cambio de proceso o actualización del ERP. Te mostraremos cómo Lemon acompaña a los usuarios en el flujo de trabajo, con superposiciones reales, orientación real y una adopción medible.
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