Los equipos públicos adoptan herramientas complejas
más rápido con Lemon.
Agencias, universidades y operadores públicos confían en Lemon Learning para reducir el soporte, acelerar la incorporación en los sistemas de negocio y ofrecer a cada perfil el nivel de ayuda adecuado, directamente dentro de las herramientas que utilizan cada día.
Entornos complejos, equipos sin tiempo para formarse.
Las organizaciones públicas gestionan ecosistemas de herramientas heterogéneas, atienden a numerosas poblaciones de usuarios y raramente disponen de recursos para formar a todo el mundo de forma manual. La misma fricción se repite una y otra vez, agravada por la rotación de personal y los cambios constantes.
Herramientas complejas y heterogéneas
Software de negocio específico, a veces antiguo y con frecuencia poco intuitivo, distribuido entre aplicaciones web y de escritorio.
Múltiples perfiles, roles y permisos
Cada colectivo necesita un recorrido diferente, pero la documentación trata a todos por igual, por lo que pocos encuentran el paso que les corresponde.
Contenidos que envejecen rápido
Las guías, los PDF y los materiales de formación deben mantenerse con el tiempo, entre preproducción y producción, y quedan desfasados con rapidez.
Equipos desbordados
Los equipos de soporte y de formación tienen poco tiempo para formar de forma manual, mientras que la accesibilidad y el trabajo en múltiples pantallas y herramientas añaden más carga.
Compatible con los sistemas en los que trabajan sus equipos.
Desde SAP y Oracle hasta la aplicación interna que desarrollasteis vosotros mismos, Lemon guía a los usuarios en cada sistema que utiliza vuestra organización, tanto en la web como en el escritorio.
¿No ves tu software? Probablemente lo admitimos. Comprobémoslo juntos →
El nivel de ayuda adecuado, para cada usuario.
Las organizaciones públicas atienden a muchas poblaciones con herramientas que la oficina apenas conoce. Lemon Learning, proveedor europeo e independiente, está diseñado para guiar a cada una de ellas a escala, dondequiera y como quiera que trabajen sus equipos.
En cada herramienta
Orientación en aplicaciones web, de escritorio y heredadas, donde el trabajo ocurre de verdad, no solo en la plataforma principal.
Segmentado por audiencia
Los perfiles, etiquetas y subguías ofrecen el recorrido adecuado a cada rol, de modo que los usuarios solo ven lo que les corresponde.
Contenido siempre actualizado
Actualiza una guía en minutos a medida que la herramienta evoluciona. El equipo de Lemon Learning te ayuda a crear, corregir y mejorar cada recorrido.
Operativo en días
Un único script que añadir, sin cambios en el código fuente. Tus primeras guías están en línea en días, no en meses.
Las funcionalidades que dan la vuelta a esos problemas.
La orientación vive dentro de la aplicación, de modo que tus equipos encuentran el paso correcto en el momento oportuno, sin abandonar la herramienta con la que trabajan.
Guía cada procedimiento en la herramienta
Las guías contextuales paso a paso acompañan a cada usuario a través de tus procesos, de la forma correcta, sin abandonar la aplicación.
Saber más →Ayuda en el momento justo
Las sugerencias contextuales y los accesos rápidos aparecen en el campo que los necesita, para que los usuarios ocasionales nunca se queden bloqueados.
Más información →Un recorrido por perfil de usuario
Dirija el contenido por rol, equipo o permiso. Cada perfil ve únicamente la orientación que corresponde a su función, y nada más.
Más información →Mantenga la carga de trabajo reducida
Cree y actualice guías sin necesidad de un desarrollador. El equipo de Lemon le ayuda a empezar, para que el esfuerzo interno sea mínimo.
Más información →Una universidad convierte sus herramientas administrativas en un único flujo de incorporación.
Preguntas de los equipos del sector público.
¿Funciona Lemon con nuestras herramientas internas y heredadas? +
Sí. Una gran parte de los despliegues en el sector público funciona con aplicaciones internas o envejecidas. Lemon superpone guías tanto en herramientas web como de escritorio, incluidas configuraciones altamente personalizadas, sin modificar su código fuente.
¿Puede gestionar entornos de preproducción y producción? +
Sí. Las guías se pueden crear y validar en preproducción y, cuando estén listas, publicarse en producción. El mismo conjunto de contenidos sigue a su herramienta en todos los entornos, por lo que nada debe reconstruirse dos veces.
¿Podemos orientar a diferentes perfiles de usuario y permisos? +
Sí. Con perfiles, etiquetas, segmentación y subguías, cada colectivo recibe el itinerario que se adapta a su rol y sus derechos. Un responsable, un usuario ocasional y un administrador pueden ver orientaciones diferentes en la misma pantalla.
¿Con qué rapidez podemos desplegar? +
La configuración técnica consiste en añadir un único script en la cabecera de su aplicación, aproximadamente 30 minutos para su equipo de TI. A partir de ahí, los plazos dependen de la creación del contenido, no del despliegue técnico. Las primeras guías suelen estar activas en cuestión de días.
¿Pueden nuestros equipos mantener el contenido por su cuenta? +
Sí. El editor sin código permite a sus equipos crear, editar y publicar guías de forma autónoma, sin necesidad de un desarrollador. Usted mantiene el control sobre cada procedimiento y puede actualizarlos a medida que evolucionan las herramientas, con el acompañamiento de nuestro equipo.
Sus equipos, sus herramientas, su demo.
En 30 minutos, le mostramos Lemon sobre su propia aplicación, con sus pantallas y sus procedimientos. No es una demo genérica.
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