Segmenta a tus usuarios para entregar el contenido adecuado a cada uno.
La segmentación identifica las características y preferencias de tus usuarios, para que puedas asignar contenido relevante y dirigido a cada grupo. La misma herramienta, pero un equipo de marketing y un equipo de CSM reciben cada uno la guía que se adapta a su trabajo.
Con la confianza de organizaciones líderes
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Una guía única para todos no sirve para nadie.
Cuando todos los usuarios ven el mismo contenido, la ayuda resulta demasiado genérica para unos e irrelevante para otros. Un profesional de marketing y un responsable de éxito del cliente no trabajan de la misma manera, por lo que un mismo recorrido guiado no puede servir a ambos.
Todos ven lo mismo
Un único conjunto de guías para todos los departamentos significa que la mayoría de las personas se salta pasos que no tienen nada que ver con su trabajo.
El contenido irrelevante se ignora
Cuando la ayuda no se corresponde con la tarea en curso, los usuarios dejan de confiar en ella. La guía está ahí, pero nadie la abre ya.
La incorporación no tiene en cuenta el rol
Los nuevos empleados reciben un recorrido genérico en lugar de los flujos que importan para su función específica, por lo que la adaptación lleva más tiempo.
No puedes conocer las necesidades de cada equipo
Sin segmentos, los datos de uso son una gran media. No puedes saber qué grupo tiene dificultades en qué punto, por lo que no puedes enfocar tus esfuerzos.
Misma pantalla. Equipo diferente. Mensaje diferente.
Lemon Learning detecta quién es el usuario y muestra a cada equipo únicamente lo que le resulta relevante. En este caso, la misma aplicación envía un anuncio in-app diferente al equipo de ventas y al equipo de finanzas.
Organiza por departamento
Marketing, ventas, atención al cliente, finanzas, RRHH. Ofrece a cada departamento su propio conjunto de guías, tooltips y anuncios en la misma herramienta.
Organiza por rol y puesto
Un mánager, un analista y un nuevo empleado tienen necesidades distintas. Dirige el contenido por puesto para que cada persona vea los pasos que corresponden a sus responsabilidades.
Organiza por cualquier atributo
Geografía, idioma, antigüedad, tipo de licencia o cualquier atributo personalizado. Combínalos para crear audiencias precisas para un contenido preciso.
Define. Asigna. Refina.
Tres pasos para mostrar el contenido adecuado a la audiencia correcta, sin necesidad de desarrolladores y sin modificar tu software.
Crea tus audiencias.
Crea segmentos a partir de los atributos que Lemon detecta automáticamente (rol, departamento, idioma, perfil) o de los datos que tú mismo aportes. Combina atributos para obtener exactamente la población que deseas, desde «todo el equipo de Marketing» hasta «nuevos CSMs en España».
Asocia contenido a cada segmento.
Vincula guías, tooltips y anuncios a las audiencias que los necesitan. Una misma pantalla puede albergar varias capas de orientación, y cada usuario solo verá la que está diseñada para su segmento.
Analiza el uso por segmento.
Observa cómo interactúa cada población con su contenido, identifica el segmento que tiene dificultades y ajusta. La segmentación convierte una media plana en un análisis sobre el que realmente puedes actuar.
Guían a cada población en sus propios términos.
La segmentación hace que todas las demás funcionalidades sean más precisas.
Una vez definidas tus audiencias, el resto de Lemon les entrega el contenido de forma automática.
Guías Interactivas
Muestra a cada segmento el recorrido creado para su rol, en la misma pantalla.
Más información →Tooltips
Sugerencias distintas para perfiles distintos: un recordatorio de formato para unos, una explicación completa para otros.
Más información →Anuncios
Comunica un cambio al único equipo al que afecta, en lugar de enviarlo a todos.
Más información →Análisis de Orientación
Desglosa el uso por segmento para ver qué grupo adopta la herramienta y cuál necesita ayuda.
Más información →Preguntas frecuentes sobre segmentación de usuarios.
¿En qué criterios podemos segmentar a los usuarios?
En cualquier atributo que puedas identificar: departamento, rol o puesto, geografía, idioma, antigüedad, tipo de licencia o atributos personalizados que pases a Lemon. También puedes combinar varias condiciones para crear audiencias precisas, por ejemplo «Responsables de Marketing en Francia» o «CSMs incorporados en los últimos 30 días».
¿Cómo sabe Lemon quién es el usuario?
Lemon lee los atributos ya presentes en la aplicación o la página, y también puede recibir los datos de usuario que elijas enviar, como el rol o el departamento desde tu SSO o el contexto de la aplicación. No es necesario que ningún dato personal salga de tu entorno para que la segmentación funcione.
¿Puede la misma pantalla mostrar contenido diferente a distintas personas?
Sí, y esto es la esencia de la segmentación. En una misma página, un profesional de marketing puede ver una guía de campaña mientras un CSM ve una lista de verificación de revisión de cuentas. Cada usuario ve únicamente el contenido asignado a su segmento, en la misma aplicación sin modificaciones.
¿Necesitamos desarrolladores para configurar esto?
No. Las audiencias y la asignación de contenido se gestionan en el editor sin código. Tu equipo crea segmentos y asigna orientación sin tocar el código fuente de la aplicación.
¿Podemos medir la adopción por segmento?
Sí. El Análisis de Orientación desglosa el engagement por audiencia, para que puedas comparar cómo cada grupo utiliza su contenido, identificar dónde tiene dificultades un segmento concreto y refinar la orientación específicamente para ese grupo.
Dos equipos, una app. Lo segmentamos en directo.
Llamada de 30 minutos. Cuéntanos dos colectivos que usen tu herramienta de forma diferente: marketing y CSM, managers y analistas, un país y otro. Te mostraremos cómo cada uno recibiría su propia guía en la misma pantalla.
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