Cómo ITSAP impulsó las competencias digitales en 17 filiales con aprendizaje personalizado.
Líder en servicios a personas, ITSAP forma a 4.000 empleados en un ERP interno de 25 años. En un sector con alta rotación, Lemon Learning sustituyó las presentaciones de 90 diapositivas por una guía integrada en la aplicación, adaptada a cada una de sus 17 filiales.
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Un ERP de 25 años, alta rotación y formatos de formación que ya no funcionaban.
ITSAP opera en el sector de los servicios a personas a través de 17 filiales. Su ERP interno, creado hace 25 años, es muy completo, pero también se ha vuelto complejo con el tiempo, y todos los equipos deben dominarlo.
En un sector donde la rotación es alta y las necesidades de formación son constantes, los formatos antiguos ya no funcionaban: vídeos, presentaciones interminables y diapositivas de 90 páginas impartidas por videollamada. Y como cada filial aplicaba sus propios métodos, no existía una única forma de trabajar que enseñar.
ITSAP necesitaba formar a las personas directamente dentro de la herramienta, a su propio ritmo, con contenido adaptado a cada entidad, preservando el conocimiento a medida que los equipos iban cambiando.
« En una empresa con alta rotación, centralizar el conocimiento y hacerlo accesible para todos, en cualquier momento, se había vuelto esencial. Lemon Learning nos permitió hacerlo de forma sencilla. »
Mickael Rouvray Responsable de soporte y formación de aplicaciones, ITSAP
Aprendizaje integrado en la aplicación, adaptado a cada filial.
El proyecto arrancó en noviembre de 2023. Menos de dos meses después, en enero de 2024, ITSAP publicó su primer contenido, lanzado mediante una activación desde la propia página de inicio del ERP. Desde entonces, el entorno ha crecido hasta unas treinta guías interactivas y cuarenta tooltips.
La clave es la capacidad de segmentar el contenido por perfil de usuario, de modo que cada una de las 17 filiales recibe mensajes e itinerarios de aprendizaje que se ajustan a sus propios métodos, sin estandarización forzada. Lemon Learning se convirtió además en un canal de comunicación por derecho propio: las notificaciones push transmiten los mensajes clave mucho más eficazmente que el correo interno. ITSAP incluso personalizó la interfaz con su propio logotipo.
Notificaciones push
Los mensajes clave de ITSAP, entregados dentro del ERP: el primer contenido se lanzó desde una activación en la página de inicio del ERP. Mucho más eficaz que el correo interno.
Guías paso a paso
Alrededor de treinta guías interactivas acompañan a los empleados por el ERP, paso a paso: incorporación, operaciones reguladas, introducción de datos sensibles. El aprendizaje ocurre directamente en la herramienta, al ritmo del usuario.
Tooltips
Alrededor de cuarenta tooltips se sitúan en los campos más delicados y ofrecen el detalle justo a tiempo, exactamente donde los usuarios dudan. Más ligeros que una guía, ideales para una duda puntual o un cambio reciente.
« Cada filial tiene sus propios métodos. Con Lemon Learning, por fin pudimos personalizar el contenido para cada entidad sin intentar estandarizarlo todo. »
Mickael Rouvray Responsable de soporte y formación de aplicaciones, ITSAP
Formación más rápida, soporte más ligero y conocimiento que permanece.
« Antes formábamos con 90 Google Slides por vídeo. Lemon Learning lo ha cambiado por completo: el aprendizaje es ahora fluido, integrado y mucho más eficaz. »
Mickael Rouvray Responsable de soporte y formación de aplicaciones, ITSAP
« Lemon Learning se ha convertido en una herramienta de comunicación por derecho propio. Usamos las notificaciones push para difundir nuestros mensajes clave; es mucho más eficaz que el correo. »
Mickael Rouvray Responsable de soporte y formación de aplicaciones, ITSAP
« Las solicitudes de ayuda teórica han disminuido, las preguntas son más concretas y eso libera tiempo para nuestros equipos de soporte. »
Mickael Rouvray Responsable de soporte y formación de aplicaciones, ITSAP
Como ITSAP, cree una formación que viva dentro de sus herramientas, adaptada a cada equipo.
Solicite una demo personalizada y descubra cómo Lemon Learning incorpora a los usuarios, reduce la carga de soporte y convierte su ERP en un canal de aprendizaje y comunicación, personalizado para cada entidad.
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