Segmentez vos utilisateurs pour livrer le bon contenu à chacun.
La segmentation des utilisateurs identifie les caractéristiques et les préférences de vos collaborateurs, pour attribuer à chaque groupe un contenu pertinent et ciblé. Le même outil, mais une équipe marketing et une équipe CSM reçoivent chacune l'accompagnement adapté à son métier.
La confiance de grandes organisations
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Un accompagnement unique ne convient à personne.
Quand tous les utilisateurs voient le même contenu, l'aide est trop générique pour les uns et hors sujet pour les autres. Un marketeur et un customer success manager ne travaillent pas de la même façon : le même guide ne peut pas servir les deux.
Tout le monde voit la même chose
Un seul jeu de guides pour tous les services : la plupart des collaborateurs passent leur temps à faire défiler des étapes qui n'ont rien à voir avec leur métier.
Le contenu hors sujet est ignoré
Quand l'aide ne correspond pas à la tâche du moment, les utilisateurs cessent de lui faire confiance. L'accompagnement est là, mais plus personne ne l'ouvre.
L'onboarding rate le métier
Les nouveaux arrivants reçoivent une visite générique au lieu des quelques parcours qui comptent vraiment pour leur fonction : leur montée en compétence prend plus de temps.
Vous ne lisez pas les besoins de chaque équipe
Sans segments, les données d'usage forment une grande moyenne. Impossible de savoir quelle population bloque et où : vous ne pouvez pas cibler vos efforts.
Même écran. Équipe différente. Message différent.
Lemon détecte qui est l'utilisateur, puis montre à chaque équipe uniquement ce qui la concerne. Ici, la même application pousse une annonce in-app différente à l'équipe commerciale et à l'équipe finance.
Organisez par département
Marketing, ventes, customer success, finance, RH. Donnez à chaque département son propre jeu de guides, d'infobulles et d'annonces, sur le même outil.
Organisez par rôle et par métier
Un manager, un analyste et un nouvel arrivant n'ont pas les mêmes besoins. Ciblez le contenu par métier, pour que chacun voie les étapes qui correspondent à ses responsabilités.
Organisez par n'importe quel attribut
Zone géographique, langue, ancienneté, type de licence ou tout attribut personnalisé. Combinez-les pour construire des audiences précises et servir un contenu précis.
Définir. Attribuer. Affiner.
Trois étapes pour mettre le bon contenu devant la bonne population, sans développeurs et sans rien changer à votre logiciel.
Construisez vos audiences.
Créez des segments à partir des attributs que Lemon détecte déjà (rôle, département, langue, profil) ou des données que vous transmettez. Combinez les attributs pour obtenir exactement la population voulue, de « tout le Marketing » à « les nouveaux CSM en Espagne ».
Associez le contenu à chaque segment.
Rattachez guides, infobulles et annonces aux audiences qui en ont besoin. Un même écran peut porter plusieurs couches d'accompagnement, et chaque utilisateur ne voit jamais que celle conçue pour son segment.
Lisez l'usage par segment.
Voyez comment chaque population s'approprie son contenu, repérez le segment qui bloque, et ajustez. La segmentation transforme une moyenne plate en une analyse sur laquelle vous pouvez vraiment agir.
Ils accompagnent chaque population selon ses propres règles.
La segmentation rend chaque autre fonctionnalité plus précise.
Une fois vos audiences définies, le reste de Lemon les sert automatiquement.
Guides interactifs
Montrez à chaque segment le pas-à-pas conçu pour son rôle, sur le même écran.
En savoir plus →Infobulles
Des indications différentes pour des profils différents : un rappel de format pour les uns, une explication complète pour les autres.
En savoir plus →Annonces
Annoncez un changement à la seule équipe concernée, au lieu de le pousser à tout le monde.
En savoir plus →Statistiques d'adoption
Décomposez l'usage par segment pour voir quelle population adopte, et laquelle a besoin d'aide.
En savoir plus →La segmentation des utilisateurs en questions.
Sur quels critères peut-on segmenter les utilisateurs ?
Sur tout attribut identifiable : département, rôle ou métier, zone géographique, langue, ancienneté, type de licence, ou des attributs personnalisés que vous transmettez à Lemon. Vous pouvez aussi combiner plusieurs conditions pour construire des audiences précises, par exemple « les managers marketing en France » ou « les CSM arrivés il y a moins de 30 jours ».
Comment Lemon sait-il qui est l'utilisateur ?
Lemon lit les attributs déjà présents dans l'application ou sur la page, et peut aussi recevoir les données utilisateur que vous choisissez d'envoyer, comme le rôle ou le département issus de votre SSO ou du contexte applicatif. Aucune donnée personnelle n'a besoin de quitter votre environnement pour que la segmentation fonctionne, un point clé pour vos obligations RGPD.
Un même écran peut-il montrer un contenu différent selon les personnes ?
Oui, et c'est le cœur de la segmentation. Sur une même page, un marketeur peut voir un guide de campagne pendant qu'un CSM voit une checklist de revue de compte. Chaque utilisateur ne voit jamais que le contenu attribué à son segment, sur la même application inchangée.
Faut-il des développeurs pour le mettre en place ?
Non. Les audiences et l'attribution du contenu se gèrent dans l'éditeur no-code. Votre équipe construit les segments et y associe l'accompagnement sans toucher au code source de l'application.
Peut-on mesurer l'adoption par segment ?
Oui. Les statistiques d'adoption décomposent l'engagement par audience : vous comparez la façon dont chaque population utilise son contenu, repérez le segment qui bloque, et affinez l'accompagnement pour ce groupe en particulier.
Deux équipes, une appli. On la segmente en direct.
Appel de 30 minutes. Donnez-nous deux populations qui utilisent votre outil différemment : marketing et CSM, managers et analystes, un pays et un autre. Nous vous montrons comment chacune recevrait son propre accompagnement sur le même écran.
Réserver un créneau