Pare de medir o uso das ferramentas. Meça a execução dos processos.
O Lemon Processes transforma as ações que as suas equipas realizam no software numa sequência de trabalho mensurável. Veja exatamente quem completa o processo, onde abandonam, onde cometem erros e quanto tempo demora. Não são métricas de vaidade. São dados reais de execução.
Utilizado pelas principais organizações
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Os seus dashboards medem a atividade. Não se o trabalho é realmente concluído.
Inícios de sessão, visualizações de página, taxas de conclusão de guias. As métricas que qualquer DAP e qualquer aplicação empresarial disponibiliza atualmente. Indicam que algo aconteceu. Mas não dizem nada sobre se o processo em si foi concluído com sucesso.
Visualizações de guias não são adoção
A sua DAP indica que um guia foi aberto 500 vezes. Ótimo. Mas os utilizadores concluíram efetivamente o processo descrito no guia? A oportunidade foi criada com a conta correta e o valor correto? Não tem forma de saber.
Atividade na aplicação não é execução de negócio
O Salesforce pode indicar que 200 utilizadores iniciaram sessão. O Workday pode indicar que 80% dos colaboradores abriram a página de avaliação. Nenhum diz se a revisão anual foi realmente concluída corretamente, a tempo, pelo gestor responsável.
O processo real é invisível
Tem um mapa de processos. Diz: criar oportunidade, preencher orçamento, associar conta, registar atividade, alterar estado. O que não tem são dados sobre a frequência com que essa sequência exata ocorre, pela ordem correta, com os valores corretos. O desfasamento entre o mapa e a realidade é invisível.
As lacunas de adoção passam despercebidas até ser demasiado tarde
Descobre que o processo de compras está comprometido quando a auditoria chega. Descobre que os dados do CRM são inúteis quando a previsão de vendas falha em 30%. Sem medição sobre o fluxo de trabalho real, está a reagir a falhas em vez de as prevenir.
Modele o processo. Meça a execução. Aja com base no que encontra.
O Lemon Processes permite descrever um fluxo de trabalho de negócio real como uma sequência de ações dentro das suas aplicações. O Lemon acompanha depois cada utilizador que executa esse fluxo de trabalho. Veja taxas de início, taxas de conclusão, pontos de abandono, taxas de erro e tempo despendido em cada etapa. Desde "abriram a ferramenta" até "o trabalho ficou concluído".
Fluxos de trabalho de negócio reais, não métricas de aparência
Defina o que é importante para o seu negócio: criação de oportunidades, pedido de compra, integração, revisão anual, submissão de despesas. O Lemon acompanha a execução real desse fluxo de trabalho no seu software. Do início ao fim.
Veja exatamente onde a execução falha
De 1.000 utilizadores que iniciaram o fluxo de criação de oportunidades, 820 concluíram o passo 1, 540 concluíram o passo 2, e apenas 310 chegaram ao passo 5. Agora sabe onde agir. Não por intuição, mas com base em dados.
Feche o ciclo com ações direcionadas
Detetou uma taxa de abandono de 60% no passo 3? Lance uma dica sobre o campo que gera confusão, envie um aviso à equipa afetada ou acione um guia passo a passo. Medição e ação numa única plataforma.
Modele. Meça. Otimize.
Três passos para transformar o mapa de processos afixado na parede numa medição em tempo real de como o trabalho acontece na prática. Sem código, sem envolvimento de programadores, sem projetos de migração.
Descreva o fluxo de trabalho que importa.
Abra o editor do Lemon junto à sua aplicação. Percorra o fluxo de trabalho que pretende medir: criar a oportunidade, preencher o campo de orçamento, associar uma conta, registar a atividade, alterar o estado. O Lemon transforma esses cliques num processo monitorizado.
O Lemon regista a execução de forma automática.
Uma vez definido, o processo é monitorizado para cada utilizador, em todas as ocorrências. O Lemon regista quem inicia, quem conclui, quem abandona, onde fica bloqueado e quanto tempo demora cada etapa. Sem conteúdo a criar. Sem configuração adicional. Os dados começam a fluir no dia em que ativa a funcionalidade.
Atue exatamente onde os dados apontam.
Uma taxa de abandono de 40% no passo 3 do pedido de compra? Adicione uma dica de contexto no campo do código de orçamento. Uma equipa específica a demorar três vezes mais do que a média? Envie um lembrete contextual. A mesma plataforma que mede a lacuna também a resolve. Sem mudança de ferramenta, sem fornecedor separado.
De TI a RH, passando por Operações de Vendas, a questão é sempre a mesma.
"O processo está realmente a correr como devia?" Até agora, ninguém tinha uma resposta clara. O Processes dá-a.
Avaliações anuais, onboarding, pedidos de ausência
Deixe de reportar apenas caixas de verificação de conclusão. Veja quantas avaliações são realmente realizadas do início ao fim, quantas tarefas de onboarding são ignoradas e onde os novos colaboradores ficam bloqueados. Meça os processos de RH pelo trabalho que é efetivamente concluído.
Oportunidades no Salesforce, pedidos de compra no SAP
Descubra onde os utilizadores abandonam o fluxo de trabalho, quais os passos que geram mais pedidos de suporte e quais os processos que são realmente adotados face aos que são silenciosamente contornados. Deixe de tirar conclusões apenas com base no volume de pedidos ao helpdesk.
Operações comerciais, Procurement, Finanças
Quantifique a diferença entre o processo que definiu e o processo que a sua equipa executa na realidade. Identifique os pontos de fricção que comprometem a qualidade dos dados, a precisão das previsões, a prontidão para auditorias e a excelência operacional.
Medem o que o seu negócio realmente faz.
A análise é metade do trabalho. A ação é a outra metade.
O Processes mostra onde a adoção falha. O resto da plataforma Lemon permite corrigi-la, no mesmo lugar.
Guias Interativos
Oriente os utilizadores pelo fluxo de trabalho com falhas, passo a passo, dentro da aplicação real.
Saber mais →Tooltips
Coloque dicas contextuais exatamente no campo onde os utilizadores ficam bloqueados.
Saber mais →Announcements
Contacte diretamente a equipa responsável pelo passo com problema, dentro da ferramenta.
Saber mais →AI Assistant
Responda de imediato às dúvidas dos utilizadores quando estes hesitam dentro do fluxo de trabalho.
Saber mais →Mostre-nos o processo que não consegue medir. Vamos modelá-lo em direto.
30 minutos. Traga o fluxo de trabalho que gostaria de conseguir acompanhar. Vamos construir o Processo dentro do seu software durante a sessão e mostrar-lhe o que os dados analíticos revelariam.
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