Comment Paris Habitat accompagne l'adoption de Salesforce sur 2 800 collaborateurs avec une seule personne au change.
Suite à une cyberattaque qui a accéléré sa transformation digitale, Paris Habitat (bailleur social qui loge 1 Parisien sur 5) déploie Lemon Learning sur Salesforce et 4 autres outils. Tout est porté par une seule personne au change, avec le push comme arme principale pour atteindre 2 800 collaborateurs et 1 100 gardiens.
Accompagner une transformation digitale post-cyberattaque sur 5 outils, avec une seule ressource au change.
Paris Habitat est un bailleur social qui gère 175 000 logements dans tout Paris et loge un Parisien sur cinq. L'organisation compte 2 800 collaborateurs et 1 100 gardiens d'immeubles, ces derniers travaillant sur le terrain avec un smartphone et un Chromebook qu'ils utilisent peu. À l'arrivée de Manel à la DSI il y a deux ans, Paris Habitat est en pleine transformation digitale, mais pas encore à la pointe : la bascule sur Windows 11 et la découverte de Copilot sont des chantiers récents.
Quelques mois avant son arrivée, une cyberattaque traumatise l'organisation et accélère la bascule vers Salesforce, perçu comme plus sécurisé. En parallèle, de nouveaux outils digitaux sont déployés à un rythme soutenu. Le centre des métiers et ses formateurs ne suffisent plus à absorber la charge, et la résistance au changement, particulièrement marquée chez les 1 100 gardiens peu familiers du digital, ralentit chaque projet.
Une seule personne (Manel, seule au change pour toute la DSI) doit faire adopter ces outils à toute l'organisation. Il faut un dispositif qui ne remplace pas la formation présentielle, mais qui la complète et la prolonge, notamment pour les utilisateurs qui n'ont pas accès à une session de formation le jour où ils arrivent.
« Le contexte, c'était une cyberattaque. Ça avait traumatisé la boîte. Ce qui a généré la bascule dans Salesforce, c'était une solution plus sécurisée. Et il fallait une solution pour faciliter l'arrivée de tous les nouveaux outils. »
Manel Amor Chef de projet informatique, Paris Habitat
Cinq outils équipés, le push notification comme principal canal de communication.
Convaincue par sa précédente expérience, Manel mène un benchmark qui confirme : aucun concurrent direct sur le marché. Le déploiement commence par Affaires Locataires, le module Salesforce le plus utilisé. Neuf mois d'intégration silencieuse, sans communication, avant l'annonce officielle. La DSI fait une demande spécifique : pas de citron à l'écran, mais une bulle aux couleurs Paris Habitat.
Lemon Learning est aujourd'hui intégré sur 5 outils, avec Salesforce comme principal terrain. Chaque déploiement combine guides pas-à-pas, infobulles permanentes sur les éléments-clés, et notifications push pilotées par les équipes métier qui en redemandent. Le dispositif est promu en interne via les Café PH Digital, sessions hebdomadaires de 45 minutes de démonstration ouvertes à tous.
Push notifications
« Mon meilleur ami », selon Manel. Les équipes métier en font la demande directe pour annoncer chaque nouveauté. Sur un seul module Salesforce, un push a généré 1 800 connexions Lemon.
Tooltips & infobulles
Aide contextuelle permanente sur les éléments-clés des outils. Particulièrement efficace pour assouplir la résistance au changement chez les gardiens peu familiers du digital.
Guides pas-à-pas
Process complets intégrés dans Salesforce et les 4 autres outils. Conçus par Manel avec le chef de projet technique sur chaque nouveau module.
Analytics back-office
Suivi des connexions, des heures de formation économisées et de l'équivalent budget en euros. Argument tangible utilisé en interne pour démontrer le ROI auprès de la hiérarchie.
« Celle que je préfère et que je vends tout le temps, c'est le push. On a cette question des mails qui partent à longueur de journée qu'on ne lit pas forcément. Le push, c'est vraiment un outil de communication que les métiers demandent. »
Manel Amor Chef de projet informatique, Paris Habitat
Résistance au changement assouplie, tickets support en baisse.
« On a eu sur le déploiement d'un module 1 800 connexions Lemon. On s'est dit wow, on ne savait pas qu'il y avait autant d'utilisateurs sur ce module-là. »
Manel Amor Chef de projet informatique, Paris Habitat
« L'arrivée de Lemon Learning a vraiment assoupli la résistance au changement. Je n'ai plus besoin qu'on soit à côté de moi, je n'ai plus besoin de galérer et d'attendre des heures. Je lance Lemon, je clique et c'est parti. »
Manel Amor Chef de projet informatique, Paris Habitat
« Le responsable du support me l'a dit lui-même : grâce à Lemon Learning, on a une vraie baisse de tickets. »
Manel Amor Chef de projet informatique, Paris Habitat
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