Comment la Gendarmerie Nationale accompagne 90 000 utilisateurs sur son SIRH SAP.
Force armée et de sécurité publique présente sur 95% du territoire français, la Gendarmerie Nationale a déployé Lemon Learning sur son SIRH SAP en accompagnant 350 processus RH. Stratégie sur mesure (lanceurs intelligents, infobulles à code couleur), homologation cybersécurité validée 3 ans : une grande première pour une application SaaS au sein de la gendarmerie.
Accompagner 90 000 utilisateurs SAP sur 350 processus, en passant la barre cybersécurité.
La Gendarmerie Nationale, c'est 135 000 personnels (gendarmes d'active, réservistes, personnel civil) qui œuvrent à la mission de sécurité publique sur 95 % du territoire français, soit 51 % de la population. À l'intérieur de cette population, des collaborateurs de 18 à 58 ans, avec des écarts générationnels importants face aux outils digitaux. Le SIRH (système d'information ressources humaines) repose sur SAP depuis 2005, avec 350 processus RH allant de l'entrée en gendarmerie jusqu'à la radiation des cadres.
Le SIRH s'adresse à deux populations très différentes. D'un côté, les experts RH qui travaillent quotidiennement sur le portail. De l'autre, les gendarmes de terrain pour qui la gestion RH n'est pas le cœur de métier : ils viennent ponctuellement sur l'outil. C'est précisément à eux que Lemon Learning devait s'adresser en priorité. Avant, la cellule formation produisait des PowerPoint et des PDF rarement consultés.
Tony Morellet, capitaine et responsable de projets IT SAP, et Abigaïl Ottemer, adjointe au responsable d'audit et de contrôle qualité, ont découvert Lemon Learning lors d'une convention SAP France. POC validé, hiérarchie conquise. Mais avant tout déploiement, il fallait passer un point critique : l'homologation cybersécurité, une grande première pour une application SaaS connectée au système gendarmerie.
« On est sur le secteur public, on ne peut pas se permettre d'avoir une fuite de données. C'était une grande première d'utiliser une application SaaS au sein de la gendarmerie. »
Tony Morellet Capitaine - Responsable de projets IT SAP, Gendarmerie Nationale
Une stratégie taillée sur mesure : lanceurs intelligents, infobulles à code couleur, guides en FAQ.
Le POC a duré trois mois, avec cinq guides initiaux et un accompagnement Lemon Learning sur l'ingénierie pédagogique. Le test a convaincu la hiérarchie et l'homologation cybersécurité a été obtenue pour trois ans. Lemon Learning a alors été déployé aux 90 000 utilisateurs de la gendarmerie. Le lancement officiel a eu lieu en janvier 2024, visible des utilisateurs en juin 2024, en parallèle de la sortie d'une nouvelle version de la gestion des temps et des activités.
La Gendarmerie Nationale a détourné l'usage standard de Lemon Learning. Plutôt que le player classique, elle a placé des lanceurs intelligents directement dans chaque application, déclenchant des guides en mode FAQ. Les guides ont été découpés en mini-guides pour faciliter la maintenance. Une charte graphique partagée entre Tony et Abigaïl définit un code couleur sur les infobulles : rouge / orange / vert selon le type d'information (réglementaire, action, info). Aujourd'hui, 40 guides actifs sur 350 tuiles du SIRH.
Lanceurs intelligents
Plutôt que le player standard, des lanceurs intelligents placés directement dans chaque application. L'utilisateur clique sur le bouton aide et obtient les guides contextuels à son écran, sans naviguer dans une liste.
Guides en mode FAQ
40 guides découpés en mini-guides, formatés en foire aux questions. La question pose la réponse directe, puis propose un accompagnement par sous-guide si besoin. Plus facile à maintenir, plus rapide à consulter.
Infobulles à code couleur
Charte graphique partagée entre Tony et Abigaïl : rouge pour le réglementaire, orange pour l'action, vert pour l'information. L'utilisateur sait directement où poser le regard sans chercher dans une liste.
Bibliothèque & IA
Les PDF et PowerPoint historiques sont en cours d'intégration dans la bibliothèque Lemon Learning, pour interrogation via le chatbot IA. Phase de test pour répondre aux requêtes par mots-clés sur la base documentaire interne.
« Plutôt que le player standard, nous utilisons les lanceurs intelligents directement dans les applications. L'utilisateur clique sur le bouton aide, il a l'aide contextuelle de l'application qu'il a devant lui. »
Abigaïl Ottemer Adjointe au responsable d'audit et de contrôle qualité, Gendarmerie Nationale
Une baisse directe du support, et Lemon Learning intégré à chaque nouveau déploiement.
« On a constaté une baisse directe du support. À partir du moment où l'utilisateur était connecté, sur une question d'ordre réglementaire, on était en capacité d'y répondre tout de suite à travers un tooltip, un push, n'importe quel objet Lemon Learning. »
Tony Morellet Capitaine - Responsable de projets IT SAP, Gendarmerie Nationale
« Quand on déploie une nouvelle tuile avec un nouveau processus RH, c'est minimum 500 clics par jour sur la tuile. Sur le portail Agora, avec les notifications push, c'est 23 000 personnes par jour. »
Abigaïl Ottemer Adjointe au responsable d'audit et de contrôle qualité, Gendarmerie Nationale
« Aujourd'hui, Lemon Learning est partie prenante de tous nos futurs déploiements. Quand on sort une nouvelle application, ce déploiement ne se fera pas sans Lemon Learning. »
Abigaïl Ottemer Adjointe au responsable d'audit et de contrôle qualité, Gendarmerie Nationale
Comme la Gendarmerie Nationale, déployez Lemon Learning sur des outils sensibles.
Découvrez en démo personnalisée comment Lemon Learning accompagne les organisations du secteur public, avec homologation cybersécurité et hébergement européen.
Demander une démoLe changement, ils l'ont vécu et réussi.
/Sans%20texte/miniature_mazars_sans_texte.png)
7 applications stratégiques équipées pour 4 500 utilisateurs
/Sans%20texte/miniature_oppbtp_sans_texte.png)
Qualité de saisie CRM transformée par les infobulles
.png)