Transformación digital a gran escala: Lemon Learning en la Gendarmería Nacional francesa.
La Gendarmería Nacional francesa desplegó un nuevo sistema de información de RR. HH. basado en SAP para una plantilla de 90.000 desde oficiales de carrera hasta reservistas ocasionales. Lemon Learning se integra dentro de ese HRIS y convierte una herramienta compleja en pasos guiados y contextualizados, para que los usuarios no especialistas puedan resolver sus tareas de forma autónoma, sin manuales ni largas sesiones de formación.
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mon Learning" style="position:absolute; top:0; left:0; width:100%; height:100%; object-fit:cover; border-radius:8px;"> Formar a 90.000 usuarios no especialistas en un nuevo HRIS, sin sepultarlos en manuales.
La Gendarmería desplegó un nuevo sistema de información de RR. HH. de SAP en una población especialmente diversa: oficiales de carrera, personal de apoyo y reservistas, muchos de los cuales usan la herramienta solo de forma ocasional y no se sentían cómodos con ella.
Las respuestas tradicionales no encajaban. Los manuales de usuario extensos no se leen, y llevar a 90.000 personas a largas sesiones de formación no era ni práctico ni asumible. El equipo necesitaba una forma de guiar a las personas justo en el momento en que usaban el sistema.
Había una restricción adicional. El entorno tenía requisitos de seguridad estrictos, así que cualquier herramienta nueva debía obtener el visto bueno del departamento de ciberseguridad antes de acercarse siquiera al HRIS.
« ¿Cómo podíamos formar a usuarios no especialistas, que a veces no se sentían cómodos con la herramienta, sin abrumarlos con manuales o largas sesiones de formación? »
Gendarmería Nacional francesa
Guía contextual dentro del HRIS, validada por ciberseguridad y operativa en más de 350 mosaicos de negocio.
El equipo vio Lemon Learning por primera vez en una feria, y el encaje fue inmediato: contextualizado, ligero, integrado en el HRIS y pensado para un uso ocasional más que para usuarios expertos.
Se validó rápidamente una prueba de concepto que, por primera vez para una solución SaaS en el entorno de la Gendarmería, fue aprobada por el departamento de ciberseguridad. Tras una breve formación, el equipo creó sus primeras guías y las desplegó ampliamente.
Hoy, Lemon Learning cubre más de 350 mosaicos de negocio con 40 guías activas. El equipo incluso ha reutilizado la plataforma para crear FAQ interactivas y mostrar alertas normativas directamente dentro de la interfaz.
Guías paso a paso en el HRIS
40 guías activas acompañan a los usuarios por más de 350 mosaicos de negocio del sistema SAP. Los usuarios ocasionales resuelven sus tareas de forma autónoma en el paso exacto en el que están, en lugar de buscar en un manual.
Alertas normativas dentro del producto
El equipo muestra las alertas normativas y las novedades de negocio directamente en la interfaz, donde los usuarios realmente las ven, en lugar de depender de correos que no se leen.
Respuestas de autoservicio en contexto
El equipo reutilizó Lemon Learning para crear FAQ interactivas dentro del HRIS, de modo que las preguntas recurrentes se responden al instante y nunca llegan a la cola de soporte.
Vea qué guías funcionan
Las estadísticas de uso muestran qué guías se siguen y dónde siguen dudando los usuarios, para que el equipo pueda priorizar las próximas guías y seguir demostrando la caída de los tickets de soporte.
« La herramienta destacó de inmediato para nosotros: contextualizada, ligera, integrada y, sobre todo, diseñada para un uso ocasional. »
Gendarmería Nacional francesa
Menos tickets de soporte, usuarios más autónomos y guías que se mantienen actualizadas sin trabajo extra.
« Nuestros formadores pueden acceder a las guías en cuanto llegan, lo que ha reducido significativamente los tickets de soporte. »
Gendarmería Nacional francesa
« Crear videotutoriales se había vuelto insostenible. Lemon Learning nos permitió mantener nuestras guías al día sin ninguna sobrecarga adicional. »
Gendarmería Nacional francesa
« Lemon Learning se ha convertido en un canal clave para compartir información de negocio, mantener el conocimiento en el tiempo y guiar a los usuarios a través de los cambios del sistema de información de RR. HH. »
Gendarmería Nacional francesa
Ellos hicieron el cambio, y rápido.
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Como la Gendarmería Nacional francesa, guíe a los usuarios dentro de la herramienta sin añadir sobrecarga de formación.
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