Trasformazione digitale su larga scala: Lemon Learning nella Gendarmeria Nazionale francese.
La Gendarmeria Nazionale francese ha implementato un nuovo sistema informativo HR basato su SAP per un organico di 90.000 persone, dagli ufficiali di carriera ai riservisti occasionali. Lemon Learning è integrato in quell'HRIS e trasforma uno strumento complesso in passaggi guidati e contestuali, così gli utenti non specialisti possono essere autonomi senza manuali né lunghe sessioni di formazione.
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mon Learning" style="position:absolute; top:0; left:0; width:100%; height:100%; object-fit:cover; border-radius:8px;"> Formare 90.000 utenti non specialisti su un nuovo HRIS, senza sommergerli di manuali.
La Gendarmeria ha implementato un nuovo sistema informativo HR SAP in una popolazione insolitamente eterogenea: ufficiali di carriera, personale di supporto e riservisti, molti dei quali usano lo strumento solo occasionalmente e non si sentivano a proprio agio con esso.
Le risposte tradizionali non andavano bene. I manuali corposi non vengono letti e portare 90.000 persone in lunghe sessioni di formazione non era né pratico né sostenibile. Il team aveva bisogno di un modo per guidare le persone nel momento esatto in cui usavano il sistema.
C'era un ulteriore vincolo. L'ambiente aveva requisiti di sicurezza rigorosi, quindi qualsiasi nuovo strumento doveva ottenere il via libera del reparto di cybersecurity prima di poter avvicinarsi all'HRIS.
« Come potevamo formare utenti non specialisti, a volte a disagio con lo strumento, senza sommergerli di manuali o lunghe sessioni di formazione? »
Gendarmeria Nazionale francese
Guida contestuale dentro l'HRIS, approvata dalla cybersecurity e attiva su oltre 350 riquadri aziendali.
Il team ha visto Lemon Learning per la prima volta a una fiera e l'affinità è stata immediata: contestualizzato, leggero, integrato nell'HRIS e pensato per un uso occasionale più che per utenti esperti.
Una proof of concept è stata validata rapidamente e, per la prima volta per una soluzione SaaS nell'ambiente della Gendarmeria, approvata dal reparto di cybersecurity. Dopo una breve formazione, il team ha creato le sue prime guide e le ha distribuite su larga scala.
Oggi Lemon Learning copre oltre 350 riquadri aziendali con 40 guide attive. Il team ha persino riadattato la piattaforma per creare FAQ interattive e mostrare avvisi normativi direttamente nell'interfaccia.
Guide passo dopo passo nell'HRIS
40 guide attive accompagnano gli utenti in oltre 350 riquadri aziendali del sistema SAP. Gli utenti occasionali sono autonomi nel passaggio esatto in cui si trovano, invece di cercare in un manuale.
Avvisi normativi pubblicati nel prodotto
Il team mostra gli avvisi normativi e gli aggiornamenti aziendali direttamente nell'interfaccia, dove gli utenti li vedono davvero, invece di affidarsi a e-mail che non vengono lette.
Risposte in self-service nel contesto
Il team ha riadattato Lemon Learning per creare FAQ interattive dentro l'HRIS, così le domande ricorrenti trovano risposta all'istante e non arrivano mai alla coda del supporto.
Scopri quali guide funzionano
Le statistiche d'uso mostrano quali guide vengono seguite e dove gli utenti esitano ancora, così il team può dare priorità alle guide successive e continuare a dimostrare il calo dei ticket di supporto.
« Lo strumento ci ha colpito subito: contestualizzato, leggero, integrato e, soprattutto, pensato per un uso occasionale. »
Gendarmeria Nazionale francese
Meno ticket di supporto, utenti più autonomi e guide che restano aggiornate senza lavoro extra.
« I nostri formatori possono accedere alle guide non appena arrivano, il che ha ridotto significativamente i ticket di supporto. »
Gendarmeria Nazionale francese
« Creare video tutorial era diventato insostenibile. Lemon Learning ci ha permesso di mantenere aggiornate le nostre guide senza alcun costo aggiuntivo. »
Gendarmeria Nazionale francese
« Lemon Learning è diventato un canale chiave per condividere informazioni aziendali, mantenere le conoscenze nel tempo e guidare gli utenti attraverso i cambiamenti del sistema informativo HR. »
Gendarmeria Nazionale francese
Hanno realizzato il cambiamento, e in fretta.
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Come la Gendarmeria Nazionale francese, guida gli utenti dentro lo strumento senza aggiungere costi di formazione.
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