Transformação digital em larga escala: a Lemon Learning na Gendarmaria Nacional francesa.
A Gendarmaria Nacional francesa implementou um novo sistema de informação de RH baseado em SAP para um efetivo de 90.000 pessoas, desde oficiais de carreira a reservistas ocasionais. A Lemon Learning está integrada nesse HRIS e transforma uma ferramenta complexa em passos guiados e contextuais, para que os utilizadores não especialistas sejam autónomos sem manuais nem longas sessões de formação.
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mon Learning" style="position:absolute; top:0; left:0; width:100%; height:100%; object-fit:cover; border-radius:8px;"> Formar 90.000 utilizadores não especialistas num novo HRIS, sem os afundar em manuais.
A Gendarmaria implementou um novo sistema de informação de RH SAP numa população invulgarmente diversa: oficiais de carreira, pessoal de apoio e reservistas, muitos dos quais utilizam a ferramenta apenas ocasionalmente e não se sentiam à vontade com ela.
As respostas tradicionais não serviam. Os manuais extensos não são lidos e levar 90.000 pessoas a longas sessões de formação não era prático nem comportável. A equipa precisava de uma forma de orientar as pessoas no momento exato em que usavam o sistema.
Havia ainda uma restrição adicional. O ambiente tinha requisitos de segurança rigorosos, pelo que qualquer nova ferramenta teria de obter o aval do departamento de cibersegurança antes de se aproximar do HRIS.
« Como podíamos formar utilizadores não especialistas, por vezes pouco à vontade com a ferramenta, sem os sobrecarregar com manuais ou longas sessões de formação? »
Gendarmaria Nacional francesa
Orientação contextual dentro do HRIS, aprovada pela cibersegurança e ativa em mais de 350 mosaicos de negócio.
A equipa viu a Lemon Learning pela primeira vez numa feira e a compatibilidade foi imediata: contextualizada, leve, integrada no HRIS e pensada para uso ocasional em vez de utilizadores avançados.
Uma prova de conceito foi validada rapidamente e, pela primeira vez para uma solução SaaS no ambiente da Gendarmaria, aprovada pelo departamento de cibersegurança. Após uma breve formação, a equipa criou os seus primeiros guias e implementou-os em larga escala.
Hoje, a Lemon Learning cobre mais de 350 mosaicos de negócio com 40 guias ativos. A equipa chegou a readaptar a plataforma para criar FAQ interativas e mostrar alertas regulamentares diretamente na interface.
Guias passo a passo no HRIS
40 guias ativos acompanham os utilizadores em mais de 350 mosaicos de negócio do sistema SAP. Os utilizadores ocasionais são autónomos no passo exato em que se encontram, em vez de procurarem num manual.
Alertas regulamentares publicados no produto
A equipa mostra os alertas regulamentares e as atualizações de negócio diretamente na interface, onde os utilizadores os veem realmente, em vez de depender de e-mails que não são lidos.
Respostas em self-service no contexto
A equipa readaptou a Lemon Learning para criar FAQ interativas dentro do HRIS, para que as perguntas recorrentes sejam respondidas de imediato e nunca cheguem à fila do suporte.
Veja que guias resultam
As estatísticas de utilização mostram que guias são seguidos e onde os utilizadores ainda hesitam, para que a equipa possa priorizar os próximos guias e continuar a demonstrar a queda dos tickets de suporte.
« A ferramenta destacou-se de imediato para nós: contextualizada, leve, integrada e, acima de tudo, concebida para uso ocasional. »
Gendarmaria Nacional francesa
Menos tickets de suporte, utilizadores mais autónomos e guias que se mantêm atualizados sem trabalho extra.
« Os nossos formadores podem aceder aos guias assim que chegam, o que reduziu significativamente os tickets de suporte. »
Gendarmaria Nacional francesa
« Criar tutoriais em vídeo tornara-se insustentável. A Lemon Learning permitiu-nos manter os nossos guias atualizados sem qualquer custo adicional. »
Gendarmaria Nacional francesa
« A Lemon Learning tornou-se um canal fundamental para partilhar informação de negócio, manter o conhecimento ao longo do tempo e orientar os utilizadores nas mudanças do sistema de informação de RH. »
Gendarmaria Nacional francesa
Fizeram acontecer a mudança, e depressa.
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Como a Gendarmaria Nacional francesa, oriente os utilizadores dentro da ferramenta sem acrescentar custos de formação.
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