Cada respuesta, a un solo clic.
El Centro de Recursos centraliza todos los contenidos (guías, documentos, vídeos y procedimientos) en un único hub de autoservicio, dentro de las aplicaciones que utilizan sus equipos cada día. Los usuarios encuentran lo que necesitan en segundos y su equipo de soporte gestiona una fracción de los tickets.
La confianza de las organizaciones líderes
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Sus equipos dedican 30 minutos al día a buscar respuestas que ya tienen.
La guía existe. El vídeo existe. La documentación está actualizada. Pero nada de eso sirve cuando un empleado se queda bloqueado en ese momento. El conocimiento existe. La orientación, no.
Las respuestas dispersas en cinco sistemas
Sharepoint, Google Drive, la intranet, la wiki, ese correo de 2023. La información existe, repartida en cinco lugares distintos, ninguno de ellos dentro de la herramienta en la que el usuario trabaja realmente. Encontrar la respuesta lleva más tiempo que completar la tarea.
Los usuarios se rinden y abren un ticket
Tras minutos de búsqueda, el usuario hace lo más lógico: pregunta a un compañero, abre un ticket de soporte o espera a que alguien le ayude. En una gran empresa, esos pequeños retrasos se convierten en miles de horas perdidas y un servicio de asistencia saturado con preguntas básicas.
El contenido de formación se crea y luego se olvida
Invirtió en guías, vídeos, artículos de la base de conocimiento y módulos de e-learning. Están en una unidad compartida que nadie visita, adjuntos a correos de incorporación que nadie vuelve a leer. El contenido cumple su función una vez, el primer día. Después desaparece.
El soporte responde las mismas 20 preguntas cada día
Su equipo de soporte de nivel 1 dedica la mayor parte del tiempo a preguntas que ya se han respondido mil veces. «¿Cómo actualizo mi nota de gastos?» «¿Dónde encuentro el formulario de solicitud de vacaciones?» Los mismos tickets, las mismas respuestas, las mismas horas malgastadas.
Un hub. Cada respuesta. Dentro de la herramienta.
El Centro de Recursos es un hub de autoservicio que reside dentro de cualquier aplicación. Guías, vídeos, documentos, enlaces, procedimientos: todo en un solo lugar, a un solo clic. Los usuarios encuentran su propia respuesta, su soporte gestiona los casos que requieren intervención humana, y su contenido entrega finalmente el valor para el que fue creado.
Un hub, todos los tipos de contenido
Guías interactivas, vídeos, PDF, enlaces a su wiki, artículos, preguntas frecuentes y módulos de e-learning integrados. Si la respuesta existe en su organización, existe en el Centro de Recursos. Ningún tipo de contenido se queda fuera.
Dentro de la herramienta, no a su lado
El Centro de Recursos se abre como un panel directamente dentro de Salesforce, Workday, SAP, su CRM personalizado o cualquier aplicación donde se ejecute Lemon Learning. Sin segunda pestaña. Sin portal separado. Sin necesidad de abandonar el flujo de trabajo. La respuesta está a un clic del campo donde surge la pregunta.
Buscar, explorar o recibir sugerencias
Los usuarios pueden encontrar lo que necesitan de la manera que mejor les convenga: buscar en todos los recursos, explorar por tema o aplicación, o recibir recomendaciones contextuales según el punto en el que se encuentren dentro del software. Distintos caminos. Una sola respuesta.
Centralizar. Organizar. Distribuir.
Tres pasos para convertir el conocimiento disperso en un único punto de acceso. Sin ninguna plataforma nueva que aprender, sin proyecto de migración, sin un segundo portal que mantener.
Incorpore todo el contenido que ya tiene.
Las guías existentes de Lemon Learning se pueden añadir con un clic. Los vídeos, los PDF y los artículos se cargan directamente. El contenido almacenado en SharePoint, su intranet, wiki o base de conocimiento puede referenciarse sin necesidad de moverlo. Sin proyecto de migración. Sin reescribir el contenido. Un único lugar donde los usuarios encuentran respuestas.
Estructure para que las personas encuentren lo que necesitan.
Agrupe el contenido por tema, aplicación, proceso de negocio o rol de usuario. Añada etiquetas, establezca categorías y defina el orden de prioridad. El mismo contenido puede aparecer en distintas secciones según quién esté buscando, de modo que cada perfil encuentre primero el material relevante.
Un botón, todas las respuestas.
Acceda al Centro de Recursos desde un único botón flotante disponible en toda la aplicación. Los usuarios pueden buscar, explorar o recibir recomendaciones contextuales según el punto en el que se encuentren dentro del flujo de trabajo. Los análisis revelan qué contenido se está utilizando, qué preguntas hacen los usuarios y dónde siguen existiendo lagunas de conocimiento.
Dieron a sus equipos una única fuente de verdad.
La plataforma Lemon completa.
Descubre todas las funcionalidades que ayudan a tus equipos a dominar cada software que utilizan, cada día.
Guías interactivas
Guía a los usuarios a través de los procesos paso a paso. El tipo de contenido principal dentro de cada Centro de Recursos.
Saber más →Tooltips
Anticípate a los usuarios antes de que abran el Centro de Recursos, con sugerencias contextuales en el propio campo.
Saber más →Asistente de IA
Búsqueda conversacional en tu Centro de Recursos. El usuario hace una pregunta y la IA encuentra la respuesta.
Saber más →Anuncios
Comparte las actualizaciones importantes que los usuarios no habrían pensado en buscar, en el momento en que más importan.
Saber más →Preguntas frecuentes sobre Centro de recursos.
¿En qué se diferencia esto de nuestra intranet o Sharepoint existentes?
La intranet es un destino al que los usuarios tienen que recordar acceder. El Centro de recursos es un panel que se abre directamente sobre la aplicación donde surgió la duda. El mismo contenido puede existir en ambos, pero el punto de acceso pasa de «ir a buscarlo» a «está justo ahí». Ese único cambio marca la diferencia entre un contenido utilizado y un contenido olvidado.
¿Qué tipos de contenido puedo incluir en el Centro de recursos?
Guías interactivas creadas en Lemon Learning, PDFs y vídeos subidos, artículos, módulos de e-learning integrados, enlaces directos a tu wiki, Sharepoint o base de conocimiento. Si el contenido ya existe en tu organización, el Centro de recursos puede referenciarlo o alojarlo. No es necesario reescribir ni migrar nada.
¿Se puede segmentar el contenido para usuarios o roles específicos?
Sí. Filtra por rol, equipo, geografía, idioma o cualquier atributo de usuario personalizado. Un comercial ve las guías de ventas. Un responsable regional ve el contenido para responsables. Las versiones localizadas aparecen automáticamente según el idioma del usuario. Cada perfil ve primero el material que le es relevante.
¿Quién puede añadir o actualizar contenido en el hub?
Cualquier persona a la que concedas acceso, con permisos basados en roles. Los expertos en la materia gestionan su propio contenido sin necesidad de implicar a TI. Hay flujos de aprobación disponibles para organizaciones que requieren gobernanza. Las actualizaciones se publican en tiempo real, sin necesidad de reconstruir ni desplegar nada.
¿Funciona el Centro de recursos en varias aplicaciones?
Sí. Un único Centro de recursos abarca todas las aplicaciones en las que funciona Lemon Learning. El usuario abre Salesforce y ve el contenido de ventas. Cambia a Workday y ve el contenido de RRHH. El mismo hub, contextual según la herramienta. No hay que desplegar un segundo producto por aplicación.
¿Cómo sé qué contenido se está utilizando realmente?
Las analíticas integradas muestran qué recursos se abren, qué búsquedas no devuelven resultados y qué segmentos de usuarios interactúan con qué contenido. Podrás ver dónde tiene lagunas tu base de conocimiento, qué artículos merecen una revisión y qué material de formación aporta valor real a lo largo del tiempo.
Tráenos las 20 preguntas que gestiona tu soporte cada día. Haremos que el 80% de ellas desaparezcan.
30 minutos. Trae tus tickets recurrentes más frecuentes o el contenido de formación menos utilizado. Construiremos el Centro de recursos dentro de tu software en directo durante la llamada y te mostraremos exactamente lo que verían los usuarios.
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