Como a Rent A Car transformou a rotatividade elevada em aprendizagem autónoma.

Formar uma primeira linha em constante renovação sobre o software de reservas, mais depressa do que aquilo que sai.

A Rent A Car é uma das maiores redes de aluguer de automóveis de França, com cerca de 1.200 colaboradores em 500 agências. O pessoal de balcão gere o negócio num ERP de reservas interno: orçamentos, reservas, contratos; a ferramenta por onde passa cada interação com o cliente.

O forte crescimento pós-COVID amplificou um problema estrutural: uma rotatividade elevada do pessoal, com as equipas de balcão a renovarem-se sensivelmente a cada três meses. A formação clássica não conseguia acompanhar: quando alguém estava formado, já estava de saída, e o novo colaborador começava do zero.

O conhecimento também estava disperso: uma intranet, ferramentas de formação dispersas e documentos PDF que ninguém conseguia encontrar no momento. A Rent A Car precisava de uma aprendizagem autónoma e contextual integrada no próprio software, para que qualquer colaborador, no primeiro dia ou no décimo ano, pudesse encontrar o passo certo sem ligar para o suporte.

« Com um ciclo de rotatividade de três meses no nosso pessoal de balcão, ter uma ferramenta que permitisse a aprendizagem autónoma era essencial. »

Jocelyn Aland Responsável de operações digitais, Rent A Car

Uma única camada in-app para tudo: guias, notificações, tooltips e IA por cima.

A equipa da Lemon Learning deslocou-se às agências para observar diretamente o seu funcionamento e depois criou guias para os processos-chave: criar um orçamento, fazer uma reserva, gerar um contrato. O resultado simplificou o acesso à informação para todos os colaboradores, independentemente da antiguidade.

A partir daí, a camada tornou-se a única fonte de verdade da Rent A Car: notificações semanais para difundir as atualizações-chave, tooltips contextuais para ajuda no momento, e um incipiente assistente virtual de IA que responde às perguntas comuns sobre 3.450 procedimentos, aposentando pelo caminho a intranet e as ferramentas dispersas.

« Com a Lemon Learning, temos finalmente uma única ferramenta para centralizar todo o nosso conhecimento e procedimentos. »

Jocelyn Aland Responsável de operações digitais, Rent A Car

Equipas autónomas, suporte simplificado e um onboarding que já não espera por ninguém.

« As nossas equipas poupam tempo, tornam-se autónomas e o nosso suporte fica simplificado. »

Jocelyn Aland Responsável de operações digitais, Rent A Car

« Graças às funcionalidades de notificações e guias da Lemon, podemos informar rapidamente o pessoal das novidades e garantir que as consultam. É um enorme reforço de eficiência. »

Jocelyn Aland Responsável de operações digitais, Rent A Car

« A Lemon Learning revolucionou o nosso onboarding: o novo pessoal torna-se operacional sem suporte constante e o pessoal existente encontra tudo o que precisa com um clique. »

Jocelyn Aland Responsável de operações digitais, Rent A Car

Como a Rent A Car, faça de cada nova contratação produtiva desde o primeiro dia.

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