Comment Rent A Car a fait de Lemon Learning son seul outil de formation pour 1 200 collaborateurs.
Leader français de la location de proximité avec 17 000 véhicules et 500 agences, Rent A Car a remplacé sa formation présentielle, ses tutos vidéo, ses mails non lus et son intranet par un seul outil intégré dans le logiciel de réservation. Résultat : la formation présentielle hebdomadaire a été supprimée.
Former 1 200 collaborateurs sur 500 agences, avec un turnover de 3 mois en moyenne.
Rent A Car est le leader français de la location de véhicules de proximité, créé en 1997. 17 000 véhicules, plus de 500 agences en France métropolitaine et en DOM-TOM, 1 200 collaborateurs en réseau. Depuis la Covid, l'entreprise a connu une croissance à trois chiffres. Son outil central : un logiciel de réservation interne, en pleine refonte après 11 ans d'existence.
Le besoin de formation est massif. Les profils en agence vont de 18 à 60 ans, avec un turnover important — à Paris, un agent de comptoir reste en moyenne trois mois. Tous les trois mois, il faut former de nouveaux entrants sur un logiciel qui évolue, sur 3 450 procédures internes, sur des outils numériques qui se multiplient (états des lieux digitaux, signature électronique, tokenisation, gestion des FPS Paris).
Avant Lemon Learning, la formation reposait sur du présentiel (deux heures par semaine en petits groupes au siège), des tutos vidéo chronophages à produire, des mails non lus, et un intranet où les 3 450 procédures se cherchaient à la main. Jocelyn, chargé des opérations digitales, voulait un seul outil pour tout : guides, communication, bibliothèque PDF, et accès direct au centre de support.
« Quand vous demandez aux collaborateurs si l'information de l'entreprise, ils la connaissent, ils ne la connaissent pas. »
Jocelyn Chargé des opérations digitales, Rent A Car
Un seul outil de formation, intégré dans le logiciel de réservation.
Lemon Learning a été déployé en septembre 2023. L'équipe Lemon est venue sur le terrain en agence à Bordeaux et à Marseille pour comprendre les problématiques du quotidien et les nouveautés attendues par les collaborateurs. Le déploiement s'est articulé autour de plusieurs usages complémentaires : guides pas-à-pas pour les nouveaux entrants, pushs hebdomadaires pour animer le réseau, bibliothèque PDF pour centraliser les procédures, et infobulles pour les questions complexes (acceptation des permis étrangers en location, par exemple).
L'icône Lemon dans l'interface (devenue un point d'interrogation chez Rent A Car) intègre aussi le centre de support : un clic ouvre directement un ticket contextualisé selon la page où se trouve l'utilisateur. Côté formation, l'effet est radical : les deux heures hebdomadaires en présentiel au siège ont été supprimées, le formateur réaffecté à d'autres missions. L'idée force de Jocelyn : un seul outil de formation chez Rent A Car, c'est Lemon Learning.
Guides nouveaux entrants
Comment faire un devis, une réservation, un contrat. Conçus pour le turnover des agents de comptoir (3 mois en moyenne à Paris) qui doivent être opérationnels rapidement sur le logiciel de réservation.
Pushs réseau
Lundi 11h et vendredi 11h, les moments où tous les collaborateurs sont devant le logiciel. Pour féliciter sur le CA, faire passer les mises à jour et les procédures. Toujours avec une image ou un GIF, jamais juste de l'écrit.
Bibliothèque PDF
Tous les PDF de formation (états des lieux numériques, signature électronique, procédures) au même endroit. Remplace l'ancien intranet où les 3 450 procédures se cherchaient. Particulièrement utilisée par les collaborateurs anciens.
Lien support intégré
L'icône Lemon (devenue point d'interrogation chez Rent A Car) ouvre directement un ticket vers le centre de support interne, contextualisé selon la page. 5 personnes au support, 250 appels/jour, moins de questions basiques depuis.
« L'idée pour moi, c'est qu'il n'y ait qu'un seul outil de formation chez Rent A Car. C'est Lemon Learning. »
Jocelyn Chargé des opérations digitales, Rent A Car
La formation présentielle supprimée, le formateur réaffecté.
« Grâce à Lemon Learning, on a supprimé la formation de deux heures par semaine en petits groupes parce qu'on a tout mis sur Lemon. Le formateur, on l'a réaffecté à d'autres missions. »
Jocelyn Chargé des opérations digitales, Rent A Car
« Les pushs, c'est extrêmement apprécié. Et avec la database Lemon Learning, je sais qui les a vus. Les collaborateurs qui ne les voient pas, je le sais directement. »
Jocelyn Chargé des opérations digitales, Rent A Car
« Avant Lemon, j'étais extrêmement sollicité sur les questions outils numériques. Depuis, les collaborateurs savent qu'ils doivent passer par Lemon. Même s'ils m'appellent, je leur dis : tu regardes le guide sur Lemon. »
Jocelyn Chargé des opérations digitales, Rent A Car
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