Cómo Rent A Car convirtió la alta rotación en aprendizaje autónomo.

Formar a una primera línea en constante renovación sobre el software de reservas, más rápido de lo que se marchan.

Rent A Car es una de las mayores redes de alquiler de coches de Francia, con alrededor de 1.200 empleados en 500 agencias. El personal de mostrador gestiona el negocio con un ERP de reservas interno: presupuestos, reservas, contratos; la herramienta por la que pasa cada interacción con el cliente.

El fuerte crecimiento pos-COVID amplificó un problema estructural: una alta rotación de personal, con equipos de mostrador que se renuevan aproximadamente cada tres meses. La formación clásica no podía seguir el ritmo: para cuando alguien estaba formado, ya se marchaba, y el siguiente empezaba desde cero.

El conocimiento también estaba disperso: una intranet, herramientas de formación repartidas y documentos PDF que nadie encontraba en el momento. Rent A Car necesitaba un aprendizaje autónomo y contextual integrado en el propio software, para que cualquier empleado, en su primer día o en su décimo año, pudiera encontrar el paso correcto sin llamar al soporte.

« Con un ciclo de rotación de tres meses en nuestro personal de mostrador, contar con una herramienta que permitiera el aprendizaje autónomo era esencial. »

Jocelyn Aland Responsable de operaciones digitales, Rent A Car

Una única capa integrada para todo: guías, notificaciones, tooltips e IA por encima.

El equipo de Lemon Learning se desplazó a las agencias para observar directamente su funcionamiento y luego creó guías para los procesos clave: crear un presupuesto, hacer una reserva, generar un contrato. El resultado simplificó el acceso a la información para todos los empleados, con independencia de su antigüedad.

A partir de ahí, la capa se convirtió en la única fuente de verdad de Rent A Car: notificaciones semanales para difundir las novedades clave, tooltips contextuales para ayuda en el momento, y un incipiente asistente virtual de IA que responde a las preguntas habituales sobre 3.450 procedimientos, jubilando de paso la intranet y las herramientas dispersas.

« Con Lemon Learning, por fin tenemos una única herramienta para centralizar todo nuestro conocimiento y procedimientos. »

Jocelyn Aland Responsable de operaciones digitales, Rent A Car

Equipos autónomos, soporte optimizado y una incorporación que ya no espera a nadie.

« Nuestros equipos ganan tiempo, se vuelven autónomos y nuestro soporte se optimiza. »

Jocelyn Aland Responsable de operaciones digitales, Rent A Car

« Gracias a las funciones de notificaciones y guías de Lemon, podemos informar rápidamente al personal de las novedades y asegurarnos de que las consulten. Es un enorme impulso a la eficiencia. »

Jocelyn Aland Responsable de operaciones digitales, Rent A Car

« Lemon Learning ha revolucionado nuestra incorporación: el personal nuevo se vuelve operativo sin soporte constante, y el personal actual encuentra todo lo que necesita con un solo clic. »

Jocelyn Aland Responsable de operaciones digitales, Rent A Car

Como Rent A Car, haga que cada nueva incorporación sea productiva desde el primer día.

Solicite una demo personalizada y descubra cómo Lemon Learning integra guías, notificaciones, tooltips e IA dentro de las herramientas que sus equipos ya utilizan.