Come Rent A Car ha trasformato il turnover elevato in apprendimento autonomo.

Formare una prima linea in continuo rinnovo sul software di prenotazione, più in fretta di quanto se ne vada.

Rent A Car è una delle più grandi reti di autonoleggio in Francia, con circa 1.200 dipendenti in 500 agenzie. Il personale al banco gestisce il business con un ERP di prenotazione interno: preventivi, prenotazioni, contratti; lo strumento attraverso cui passa ogni interazione con il cliente.

La forte crescita post-COVID ha amplificato un problema strutturale: un turnover elevato del personale, con i team al banco che si rinnovano circa ogni tre mesi. La formazione classica non riusciva a stare al passo: quando qualcuno era formato, se ne stava già andando e il nuovo assunto ripartiva da zero.

Anche le conoscenze erano sparse: una intranet, strumenti di formazione dispersi e documenti PDF che nessuno riusciva a trovare al momento giusto. Rent A Car aveva bisogno di un apprendimento autonomo e contestuale integrato nel software stesso, così qualsiasi dipendente, al primo giorno o al decimo anno, potesse trovare il passaggio giusto senza chiamare il supporto.

« Con un ciclo di turnover di tre mesi per il nostro personale al banco, avere uno strumento che consentisse l'apprendimento autonomo era essenziale. »

Jocelyn Aland Responsabile operazioni digitali, Rent A Car

Un unico strato in-app per tutto: guide, notifiche, tooltip e IA in aggiunta.

Il team di Lemon Learning si è recato nelle agenzie per osservarne direttamente il funzionamento, poi ha creato guide per i processi chiave: creare un preventivo, effettuare una prenotazione, generare un contratto. Il risultato ha semplificato l'accesso alle informazioni per ogni dipendente, a prescindere dall'anzianità.

Da lì lo strato è diventato l'unica fonte di verità di Rent A Car: notifiche settimanali per diffondere gli aggiornamenti chiave, tooltip contestuali per un aiuto immediato e un nascente assistente virtuale IA che risponde alle domande comuni su 3.450 procedure, mandando in pensione la intranet e gli strumenti dispersi.

« Con Lemon Learning, abbiamo finalmente un unico strumento per centralizzare tutte le nostre conoscenze e procedure. »

Jocelyn Aland Responsabile operazioni digitali, Rent A Car

Team autonomi, supporto snellito e un onboarding che non aspetta più nessuno.

« I nostri team risparmiano tempo, diventano autonomi e il nostro supporto è snellito. »

Jocelyn Aland Responsabile operazioni digitali, Rent A Car

« Grazie alle funzioni di notifiche e guide di Lemon, possiamo informare rapidamente il personale delle novità e assicurarci che le consultino. È un enorme incremento di efficienza. »

Jocelyn Aland Responsabile operazioni digitali, Rent A Car

« Lemon Learning ha rivoluzionato il nostro onboarding: il nuovo personale diventa operativo senza supporto costante e il personale esistente trova tutto ciò di cui ha bisogno con un clic. »

Jocelyn Aland Responsabile operazioni digitali, Rent A Car

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