Support applicatif, sans les tickets sans fin.
Lemon Learning réduit le support applicatif en guidant les collaborateurs pas à pas dans chaque application, y compris les applications desktop et legacy. L'IT pilote l'adoption de chaque déploiement, réduit la charge de support et maintient la gouvernance, sans avoir à re-former toute l'entreprise.
Ils nous font confiance
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Pourquoi les déploiements logiciels s'enlisent sur le bureau de l'IT, et comment y remédier.
Vous livrez les systèmes que l'entreprise demande, puis vous assumez les conséquences quand l'adoption est faible : un afflux de tickets, des données incorrectes et des projets qui n'atteignent jamais leur ROI.
Trois problèmes IT que Lemon Learning résout dès aujourd'hui.
Que vous cherchiez à réduire votre file de tickets, à piloter une migration ou à gouverner les usages, Lemon place la réponse directement dans l'application et vous fournit les données associées.
Voir aussi : accompagnement des collaborateurs · tous les cas d'usage
Réduire les tickets de support à la source.
Votre helpdesk traite les mêmes questions « comment faire » sur chaque application, chaque semaine, au lieu de traiter de vrais incidents.
Lemon ajoute des info-bulles contextuelles et des guides à la demande sur les étapes exactes où les utilisateurs se trompent, afin qu'ils s'auto-servent et saisissent correctement dès la première fois.
Moins de tickets. Des données plus fiables. L'IT reprend la main sur son temps.
Assurer l'adoption de chaque déploiement sans re-former tout le monde.
Nouveau module ERP, nouvel outil, migration vers une nouvelle interface. Chaque changement remet les compteurs à zéro et rouvre le flux de tickets.
Lemon vous permet de pousser des guides contextuels le jour même de la mise en production d'un changement, y compris sur les applications desktop et legacy que les outils uniquement navigateur ne peuvent pas atteindre.
Adopté en quelques jours. Zéro session en salle.
Voir aussi : adoption ERP
Voyez ce qui est adopté, gouvernez ce qui ne l'est pas.
On ne peut pas gouverner ce que l'on ne mesure pas : quels processus sont respectés, quelles applications relèvent du shadow IT, quelles licences sont gaspillées.
Les analytics Lemon affichent l'utilisation réelle de vos applications, afin que vous puissiez cibler les guidages, identifier les risques et récupérer les licences inutilisées.
Une adoption que vous pouvez prouver. Un risque que vous pouvez voir.
Moins 80 % de tickets au déploiement, sans aucune formation.
« Nous n'avons organisé aucune formation, ni à distance, ni en présentiel, aucune documentation, aucun PowerPoint, aucune vidéo, rien. Et les retours ont été excellents. Nous avons réduit les tickets et incidents de plus de 80 % au déploiement. »
Tout votre stack, y compris les applications que d'autres ne peuvent pas atteindre.
Lemon Learning fonctionne sur le web, les SaaS, les outils internes et les applications desktop ou legacy — les systèmes que les outils d'adoption uniquement navigateur laissent sans accompagnement.
Voir les 300+ applications compatibles →
Questions fréquentes des équipes IT et sécurité.
Lemon fonctionne-t-il sur les applications desktop et on-premise, pas uniquement dans le navigateur ? +
Oui. Lemon guide les applications web, SaaS et desktop ou client lourd, y compris les systèmes on-premise et internes. C'est l'une des rares plateformes d'adoption qui ne se limite pas au navigateur.
Le déploiement de Lemon modifie-t-il nos systèmes ? +
Non. Lemon se superpose à vos applications grâce à la couche Lemon, sans aucune modification du système sous-jacent. Vos équipes créent et publient des guides avec un éditeur no-code, sans développeur nécessaire.
Comment Lemon gère-t-il le SSO et les accès ? +
Lemon prend en charge le SSO via SAML 2.0 et OIDC, et s'intègre à votre modèle d'accès existant. Les guides peuvent être ciblés par segment d'utilisateurs, afin que chacun ne voie que ce qui lui est pertinent.
Qu'en est-il de la sécurité des données et du RGPD ? +
Les données sont chiffrées en transit et au repos, avec un hébergement 100 % européen et une conformité RGPD native. La documentation sécurité complète est disponible sur demande.
Montrez-nous votre stack. Nous vous montrons Lemon dessus.
Une démo de 30 minutes sur vos applications réelles, desktop et legacy inclus. De vraies superpositions, de vrais guides, de vraies données. Aucune présentation générique.
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