Conceber planos de formação e de comunicação é apenas uma etapa quando se empreende uma gestão da mudança. A sustentabilidade das novas ferramentas e das novas práticas reside no acompanhamento das ações realizadas. Que ferramentas escolher? Que indicadores adotar?
Descubra neste último artigo da nossa trilogia os nossos conselhos práticos para implementar ferramentas de pilotagem e de medição eficazes para levar os seus projetos até ao fim e avaliar os seus resultados.
Como em qualquer projeto, será necessário determinar indicadores realistas, mensuráveis e definidos no tempo de forma a avaliar o progresso da mudança, preparar ações corretivas em caso de desvios face aos objetivos, aferir o seu sucesso ou insucesso uma vez implementada, mas também demonstrar o seu valor acrescentado e a sua pertinência no momento do balanço.
Os indicadores de desempenho podem estar relacionados com:
Para escolher bem os seus indicadores, é essencial ter em mente os seguintes elementos:
Independentemente dos indicadores escolhidos, é essencial, nomeadamente na implementação de um projeto de grande envergadura, segmentar a sua gestão de acordo com as diferentes entidades da empresa, por país, por departamento ou ainda por populações de colaboradores. Esta granularidade de análise garante a pertinência das suas comunicações e do seu acompanhamento ao longo de todo o projeto.
Hoje em dia, existem numerosas alternativas ao tradicional ficheiro Excel em termos de ferramentas de gestão de projetos e de planeamento online. Entre essas ferramentas, encontram-se o Asana, o Trello, o Monday ou ainda o Zoho Projects.
Se, por um lado, é necessário acompanhar as métricas ligadas ao bom desenvolvimento do projeto, não é menos crucial medir o envolvimento e a implicação dos seus colaboradores face à mudança em curso, seja através de feedback regular (formulários, sondagens, etc.), no decorrer de workshops dedicados ou ainda observando as taxas de adoção e de utilização, caso se trate de uma nova ferramenta, por exemplo.
Para uma gestão da mudança bem-sucedida, a Lemon Learning coloca a experiência dos seus colaboradores no centro e favorece o envolvimento através da interação: diretamente integrados nas ferramentas quotidianas dos utilizadores, os conteúdos Lemon Learning permitem um acompanhamento breve, lúdico e interativo que evolui ao mesmo tempo que o seu ambiente. O envio de notificações e a integração de questionários, quizzes ou sondagens nas suas ferramentas permite-lhe ainda interagir diretamente com o conjunto dos seus colaboradores.
Face à digitalização das organizações e à evolução das competências dos colaboradores, a Lemon Learning apresenta uma resposta: a do Learning By Doing. O objetivo: tornar a utilização das ferramentas digitais mais simples, mais fluida e mais agradável, permitindo aos utilizadores saber fazer em vez de apenas saber.
Em situação de escuta, o nível ótimo de atenção do cérebro humano não ultrapassa os 10 minutos, mesmo que o tema seja do seu interesse. Ler e ouvir não é fazer. Os números falam por si: retemos 75% do que fazemos e 5% do que ouvimos (fonte: National Training Laboratories). Graças ao Learning by Doing, a Lemon Learning permite aos utilizadores integrar verdadeiramente as suas aprendizagens.
O método Learning by Doing é diretamente injetado nas práticas quotidianas dos utilizadores, que podem ativar o guia necessário para a resolução de um problema ou de uma questão. Mais autónomos, mais eficientes, estes tornam-se assim eles próprios o motor da gestão da mudança na empresa.
Com estes conselhos, ferramentas e boas práticas, o seu projeto de gestão da mudança está no bom caminho!
Lukas Joseph lidera a estratégia de inbound marketing e adoção digital da Lemon Learning. Explora os usos concretos das plataformas de adoção digital nas empresas e as tendências emergentes do setor, combinando marketing de produto, crescimento B2B e formação de utilizadores.