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title: "Glossário: Plataforma de Adoção Digital — Termos e"
description: Compreenda o que é uma plataforma de adoção digital, como funciona, quais as suas funcionalidades e a quem se destina. Glossário completo em português.
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[Blog Lemon Learning | Dicas e tendências para adoção digital ](https://lemonlearning.com/pt/blog)

# [Glossário: Plataforma de Adoção Digital — Termos e](https://lemonlearning.com/pt/blog/glossario-plataforma-adocao-digital)

 Written by [Lukas Joseph](https://lemonlearning.com/pt/blog/author/lukas-joseph) | 1/jan/1970 0:00:00

Neste artigo[Como funciona uma plataforma de adoção digital](https://lemonlearning.com/pt/blog/glossario-plataforma-adocao-digital?hs_amp=true#h-como-funciona-uma-plataforma-de-adocao-digital)[As características de uma plataforma de adoção digital](https://lemonlearning.com/pt/blog/glossario-plataforma-adocao-digital?hs_amp=true#h-as-caracteristicas-de-uma-plataforma-de-adocao-digital)[As funcionalidades de uma plataforma de adoção digital](https://lemonlearning.com/pt/blog/glossario-plataforma-adocao-digital?hs_amp=true#h-as-funcionalidades-de-uma-plataforma-de-adocao-digital)[Para que serve uma plataforma de adoção digital?](https://lemonlearning.com/pt/blog/glossario-plataforma-adocao-digital?hs_amp=true#h-para-que-serve-uma-plataforma-de-adocao-digital)[A quem se destinam as soluções de adoção digital](https://lemonlearning.com/pt/blog/glossario-plataforma-adocao-digital?hs_amp=true#h-a-quem-se-destinam-as-solucoes-de-adocao-digital)[Os benefícios de uma plataforma de adoção digital](https://lemonlearning.com/pt/blog/glossario-plataforma-adocao-digital?hs_amp=true#h-os-beneficios-de-uma-plataforma-de-adocao-digital)

- Como funciona uma plataforma de adoção digital
- As características de uma plataforma de adoção digital
- As funcionalidades de uma plataforma de adoção digital
- Para que serve uma plataforma de adoção digital?
- A quem se destinam as soluções de adoção digital
- Os benefícios de uma plataforma de adoção digital 
    - Benefícios para as empresas
    - Benefícios para os utilizadores

Uma plataforma de adoção digital, ou DAP, é um software que se integra em sobreposição a outra aplicação e acompanha os utilizadores na apropriação das ferramentas digitais através de conteúdos interativos, guias passo a passo, notificações, mensagens push e muito mais. O objetivo é simples: guiar cada utilizador diretamente dentro da ferramenta que já utiliza, garantindo que esta é corretamente aproveitada e contribuindo para uma transformação digital mais sólida e duradoura.

## Como funciona uma plataforma de adoção digital

Uma [plataforma de adoção digital](https://lemonlearning.com/pt/melhores-plataformas-adocao-digital?hsLang=pt) integra-se em qualquer software acessível a partir de um navegador web, através de uma extensão de navegador ou de uma linha de código incorporada na ferramenta.

É compatível com CRM, ERP, SIRH, SI Compras, intranets e software desenvolvido internamente, entre outros.

A plataforma foi concebida para ser o mais acessível e intuitiva possível, sem que os utilizadores tenham de sair da ferramenta que estão a usar, o que favorece a adoção natural das ferramentas digitais.

Com uma plataforma de adoção digital, os utilizadores podem:

- Seguir módulos interativos passo a passo sempre que têm uma questão sobre o software que utilizam.
- Ser informados das novidades do software assim que iniciam sessão (nova funcionalidade, atualização, etc.).

## As características de uma plataforma de adoção digital

Uma plataforma de adoção digital é composta por três elementos principais:

- **O player (interface do utilizador):** agrupa todos os conteúdos a que os utilizadores têm acesso, guias interativos, notificações, mensagens push, entre outros.
- **O editor (ferramenta de autor):** permite criar conteúdos de suporte e de formação de forma simples e sem conhecimentos técnicos. É possível produzir conteúdo facilmente personalizável, como os novos processos associados às atualizações da ferramenta ou comunicações para os utilizadores finais.
- **O back-office (painel de controlo):** interface que permite gerir projetos, utilizadores e percursos de formação, bem como analisar as estatísticas dos diferentes projetos.

## As funcionalidades de uma plataforma de adoção digital

Uma plataforma de adoção digital disponibiliza um conjunto de funcionalidades específicas:

| **Guia interativo** | Formato de aprendizagem em linha que envolve os utilizadores passo a passo na apropriação das ferramentas digitais. |
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| **Notificações push** | Mensagem curta ou alerta que envia informações ao utilizador, por exemplo uma mensagem de boas-vindas ou aviso de atualização. |
| **Análises** | Dados sobre utilização e desempenho: tempo passado nos guias, envolvimento dos utilizadores, comportamentos, tendências e ligações por sistema operativo. |
| **Infobalões** | Ícone de informação contextual que melhora o envolvimento dos utilizadores em zonas específicas de uma ferramenta. |
| **Segmentação educativa** | Os editores podem segmentar audiências por caso de utilização ou perfil para apresentar conteúdo relevante a cada grupo. |

Consoante a plataforma de adoção digital escolhida, podem estar disponíveis funcionalidades adicionais.

## Para que serve uma plataforma de adoção digital?

Uma plataforma de adoção digital acelera a adoção dos softwares pelos utilizadores e responde a desafios concretos das empresas relacionados com as ferramentas digitais.

**Antes da implementação de uma plataforma de adoção digital:**

- Quando um novo colaborador chega, ou quando há uma nova ferramenta ou atualização de software, são organizadas formações, na maioria das vezes presenciais. Estas são frequentemente dispendiosas e morosas.
- Quando a formação está desligada da utilização real do software, surgem problemas recorrentes: 
    - O colaborador não domina as funcionalidades no momento em que precisa de as usar.
    - Quando encontra um problema, recorre ao suporte.
    - Em casos mais graves, o colaborador acaba por abandonar o software.

**Com a implementação de uma plataforma de adoção digital:**

- A formação está integrada na própria ferramenta. Os utilizadores aprendem fazendo (*learning by doing*), no momento em que precisam.
- O colaborador torna-se autónomo e recorre menos à equipa de suporte. Os conteúdos estão disponíveis *just in time*, ou seja, em tempo real, diretamente na plataforma.
- Aquando das atualizações de versão dos softwares empresariais, a atualização dos conteúdos de formação é feita em poucos cliques a partir do editor da plataforma.

Como refere Laure Diserens, Digital Learning Manager da HR Path: *"Uma plataforma de adoção digital é um pouco como um GPS de aplicações, guiando os utilizadores pelos processos."*

## A quem se destinam as soluções de adoção digital

A plataforma de adoção digital destina-se a todas as organizações que enfrentam desafios de transformação digital, [gestão da mudança](https://lemonlearning.com/pt/blog/7-melhores-modelos-de-gestao-da-mudanca?hsLang=pt), onboarding, formação ou suporte ao utilizador.

É especialmente relevante para grandes grupos com implementações em larga escala e a nível internacional, dado que os conteúdos podem ser multilingues e adaptáveis aos perfis de cada utilizador.

No seio das empresas, a plataforma de adoção digital destina-se principalmente aos seguintes decisores:

| Diretores de sistemas de informação (DSI) | Diretores de recursos humanos (DRH) | Responsáveis de compras |
| --- | --- | --- |
| Responsáveis de formação | Gestores da mudança | Responsáveis de inovação |

É igualmente dirigida aos responsáveis aplicacionais, que gerem a implementação e o bom funcionamento das ferramentas:

| Responsável SIRH | Responsável ERP |
| --- | --- |
| Responsável CRM | SI Compras |

## Os benefícios de uma plataforma de adoção digital

Uma plataforma de adoção digital cria valor acrescentado tanto para as empresas como para os utilizadores finais.

### Benefícios para as empresas

Uma empresa tem várias vantagens em implementar uma plataforma de adoção digital:

- **Otimização dos processos internos:** todas as funcionalidades das ferramentas são corretamente utilizadas pelos colaboradores, o que melhora a qualidade dos dados e a eficiência operacional.
- **Redução dos custos de suporte:** os utilizadores recorrem menos ao helpdesk porque encontram mais facilmente a resposta aos seus problemas diretamente na ferramenta.
- **Monitorização e análise:** o back-office dá acesso a informações detalhadas sobre projetos, utilizadores, percursos de formação e estatísticas de desempenho dos conteúdos.

### Benefícios para os utilizadores

Uma plataforma de adoção digital tem vários impactos positivos no quotidiano dos utilizadores finais:

- **Autonomia:** ao aprender fazendo, os utilizadores formam-se no momento em que precisam, ao seu próprio ritmo, reduzindo a frustração associada ao digital.
- **Produtividade:** os conteúdos estão acessíveis à distância de um clique, sem necessidade de sair da ferramenta. Os utilizadores ganham tempo e eficiência no seu trabalho diário.
- **Comunicação:** a solução permite interagir com os utilizadores diretamente na sua ferramenta, sondagens, questionários, notícias e alertas sobre novas funcionalidades são exemplos de mensagens que as empresas podem transmitir de forma contextualizada.
- **Sustentabilidade a longo prazo:** com um acompanhamento integrado nas ferramentas, a gestão da mudança torna-se mais duradoura. Os colaboradores ganham fluidez no trabalho e adaptam-se com facilidade às atualizações, independentemente da sua evolução técnica.

LJ

AutorLukas Joseph

Lukas Joseph lidera a estratégia de inbound marketing e de adoção digital da Lemon Learning. Explora os usos concretos das plataformas de adoção digital nas empresas e as tendências emergentes do setor, combinando marketing de produto, crescimento B2B e formação dos utilizadores.

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