O que é uma plataforma de adoção digital?

Uma plataforma de adoção digital ou DAP é um software integrado em sobreposição a outro software que acompanha o utilizador na apropriação das ferramentas digitais através de conteúdos interativos (guias interativos, notificações, pushs...). A plataforma de adoção digital guia passo a passo os utilizadores diretamente na sua ferramenta para que esta seja bem utilizada. O software permite uma transformação digital mais duradoura.

Como funciona uma plataforma de adoção digital

Uma plataforma de adoção digital integra-se em qualquer tipo de software acessível a partir de um navegador web, através de uma extensão de navegador ou de uma linha de código integrada na ferramenta.

Esta plataforma associa-se a CRM, ERP, SIRH, SI Compras, intranets, software desenvolvido internamente...

A plataforma de adoção digital é concebida para ser o mais facilmente acessível e intuitiva possível para os utilizadores, sem que estes tenham de sair da sua ferramenta. Isso favorece assim a boa apropriação das ferramentas digitais.

Os utilizadores de uma plataforma de adoção digital podem:

• Seguir módulos interativos passo a passo quando têm uma questão relativa ao software que utilizam.
• Ser informados das novidades do seu software assim que se ligam (nova funcionalidade, atualização, etc.)

As características de uma plataforma de adoção digital

Uma plataforma de adoção digital é composta por três elementos principais:

• O player (interface do utilizador): agrupa os conteúdos aos quais os utilizadores têm acesso (guias interativos, notificações, pushs, etc.)

• O editor (ferramenta de autor): Esta instância permite criar conteúdos de suporte e de formação. Pode criar conteúdo facilmente personalizável, como os novos processos associados às atualizações da ferramenta ou elementos de comunicação para os utilizadores finais. Não são necessários conhecimentos técnicos.

• O back-office (painel de controlo): esta interface permite gerir os projetos, os utilizadores, os percursos de formação, mas também analisar as estatísticas dos diferentes projetos.

As funcionalidades de uma plataforma de adoção digital

Uma plataforma de adoção digital apresenta diferentes funcionalidades:

Consoante a plataforma de adoção digital, é possível dispor de funcionalidades adicionais.

Para ir mais longe, consulte o nosso guia definitivo de adoção digital!

Para que serve uma plataforma de adoção digital?

Uma plataforma de adoção digital permite acelerar a adoção digital dos softwares pelos utilizadores. Permite responder às problemáticas das empresas relacionadas com as ferramentas digitais. 

Por exemplo, antes da implementação de uma plataforma de adoção digital : 

• Quando um novo colaborador chega aquando da implementação de uma nova ferramenta ou de uma atualização de um software, são organizadas formações, na maioria das vezes presenciais, para formar os colaboradores no software. Mas na maior parte dos casos, a organização dessas formações é dispendiosa e morosa. 
• Quando as formações estão desligadas da utilização do software, podem surgir diferentes situações:
  • O colaborador não domina as funcionalidades do software no momento em que precisa de o utilizar (na maior parte das vezes, vários meses após o onboarding).
  • Quando encontra um problema, o colaborador recorre ao suporte. 
  • O colaborador abandona o seu software. 

Com a implementação de uma plataforma de adoção digital : 

• A formação na sua ferramenta está integrada na própria ferramenta. Os utilizadores aprendem fazendo (Learning by doing), no momento em que precisam.
• O colaborador é autónomo e recorre menos à equipa de suporte ou aos seus colegas quando encontra um problema. Os conteúdos estão acessíveis "just in time", ou seja, em tempo real na plataforma de adoção digital. 
• Aquando das atualizações de versão dos softwares empresariais, a atualização das formações é feita em poucos cliques a partir do editor da plataforma de adoção digital. 

A quem se destinam as soluções de adoção digital

A plataforma de adoção digital destina-se a todas as organizações que têm desafios de transformação digital, gestão da mudança, onboarding, formação, suporte ao utilizador...

Além disso, é particularmente relevante para acompanhar grandes grupos, nomeadamente nos seus desafios de implementações em grande escala e a nível internacional (conteúdos multilingues adaptáveis segundo os perfis dos utilizadores). 

No seio das empresas, a plataforma de adoção digital destina-se particularmente aos decisores : 

Uma plataforma de adoção digital destina-se particularmente às funções encarregadas da implementação das ferramentas e do seu bom funcionamento, ou seja, os responsáveis aplicacionais :

Os benefícios de uma plataforma de adoção digital

Uma plataforma de adoção digital tem valor acrescentado para as empresas e para os utilizadores finais. 

Os benefícios de uma plataforma de adoção digital para as empresas.

Uma empresa tem várias vantagens em implementar uma plataforma de adoção digital :

• Otimização dos processos internos

Todas as funcionalidades da ferramenta colocada à disposição dos utilizadores são corretamente utilizadas. 

• Otimização de custos

 Uma vez que a ferramenta é corretamente utilizada pelos utilizadores, os custos são reduzidos : 

• Custos de suporte : Os utilizadores recorrem menos ao suporte ao utilizador dado que podem encontrar mais facilmente a solução para o problema que encontram diretamente na sua ferramenta.

O back-office dá acesso a diferentes informações. Permite gerir o conjunto dos projetos, utilizadores, percursos de formação, estatísticas de desempenho dos conteúdos...

Os benefícios de uma plataforma de adoção digital para os utilizadores. 

Uma plataforma de adoção digital tem vários impactos positivos no quotidiano dos utilizadores finais : 

• Autonomia 

Ao aprender fazendo, os utilizadores formam-se no momento desejado, ao seu ritmo, tendo assim uma melhor utilização das suas ferramentas no dia a dia, o que cria menos frustração relacionada com o digital. 

• Produtividade 

Graças aos conteúdos acessíveis à distância de um clique, os utilizadores ganham em produtividade nas suas ferramentas. A informação está disponível no momento desejado e os utilizadores não precisam de sair da ferramenta para se formarem. 

• Comunicação 

A solução permite interagir com os utilizadores diretamente na sua ferramenta. Sondagens, questionários, notícias, novas funcionalidades são outros tantos tipos de informações que podem ser utilizadas pelas empresas para transmitir mensagens.

• Longo prazo 

Graças a um acompanhamento diretamente integrado nas ferramentas, uma gestão da mudança duradoura é mais facilmente acessível. Os colaboradores ganham mais fluidez no seu trabalho ao compreenderem corretamente as ferramentas que utilizam no dia a dia, independentemente das atualizações.