Glossario: tutto quello che devi sapere sulla piattaforma di adozione digitale

Una piattaforma di adozione digitale, o DAP, è un software che si sovrappone come livello a un'altra applicazione e accompagna gli utenti nella presa in mano degli strumenti digitali grazie a contenuti interattivi: guide passo dopo passo, notifiche push, tooltip e altro ancora. Guidando gli utenti direttamente all'interno del loro strumento, la DAP favorisce un utilizzo corretto e duraturo del software, sostenendo così i processi di trasformazione digitale.

Come funziona una piattaforma di adozione digitale

Una piattaforma di adozione digitale si integra con qualsiasi tipo di software accessibile da browser, tramite un'estensione o una riga di codice incorporata nello strumento.

Può essere collegata a CRM, ERP, HRIS, sistemi di acquisto, intranet e software sviluppati internamente. La piattaforma è progettata per essere il più intuitiva e accessibile possibile: gli utenti ricevono supporto senza mai dover uscire dal proprio strumento.

Gli utenti di una DAP possono:

• Seguire moduli interattivi passo dopo passo quando hanno una domanda sul software in uso.
• Essere informati delle novità del loro software non appena vi accedono (nuove funzionalità, aggiornamenti, comunicazioni aziendali, ecc.).

Le caratteristiche di una piattaforma di adozione digitale

Una piattaforma di adozione digitale è composta da tre elementi principali:

• Player (interfaccia utente): raggruppa tutti i contenuti a cui gli utenti hanno accesso, come guide interattive, notifiche e push.
• Editor (strumento autore): consente di creare e personalizzare contenuti di supporto e formazione, ad esempio per documentare nuovi processi legati agli aggiornamenti dello strumento. Non sono richieste conoscenze tecniche.
• Back-office (dashboard): permette di gestire progetti, utenti e percorsi di formazione, e di analizzare le statistiche dei vari progetti.

Le funzionalità di una piattaforma di adozione digitale

Le funzionalità principali di una piattaforma di adozione digitale sono le seguenti:

A seconda della piattaforma scelta, possono essere disponibili funzionalità aggiuntive. Per un approfondimento, consulta la nostra guida completa all'adozione digitale.

A cosa serve una piattaforma di adozione digitale?

Una piattaforma di adozione digitale consente di accelerare l'adozione dei software da parte degli utenti e di rispondere alle principali problematiche legate agli strumenti digitali in azienda.

Prima dell'implementazione di una DAP, la situazione tipica è questa:

• All'arrivo di un nuovo collaboratore o in occasione del lancio di un nuovo strumento, vengono organizzate sessioni di formazione spesso in presenza, costose e dispendiose in termini di tempo.
• Quando la formazione è scollegata dall'utilizzo reale del software, possono verificarsi diverse situazioni:
  • Il collaboratore non padroneggia le funzionalità nel momento in cui deve usarle.
  • Quando incontra un problema, contatta il supporto.
  • In alcuni casi, il collaboratore abbandona lo strumento del tutto.

Con una piattaforma di adozione digitale, invece:

• La formazione è integrata direttamente nello strumento. Gli utenti imparano facendo (learning by doing), nel momento esatto in cui ne hanno bisogno.
• Il collaboratore diventa autonomo e si rivolge meno al team di supporto o ai colleghi. I contenuti sono accessibili "just in time", in tempo reale sulla piattaforma.
• In occasione degli aggiornamenti di versione, l'aggiornamento dei contenuti formativi avviene in pochi clic dall'editor della DAP.

A chi si rivolgono le soluzioni di adozione digitale

La piattaforma di adozione digitale si rivolge a tutte le organizzazioni che hanno esigenze di trasformazione digitale, gestione del cambiamento, onboarding, formazione o supporto utenti.

È particolarmente indicata per i grandi gruppi, soprattutto per implementazioni su larga scala e a livello internazionale, grazie alla possibilità di creare contenuti multilingue adattabili per profilo utente.

All'interno delle aziende, la DAP si rivolge principalmente ai seguenti ruoli decisionali:

È rivolta anche ai responsabili applicativi, ovvero alle figure incaricate dell'implementazione e del corretto funzionamento degli strumenti:

I vantaggi di una piattaforma di adozione digitale

Una piattaforma di adozione digitale apporta valore sia alle aziende sia agli utenti finali.

I vantaggi per le aziende

Adottare una DAP porta benefici concreti su più livelli:

• Ottimizzazione dei processi interni: tutte le funzionalità dello strumento vengono utilizzate correttamente, riducendo gli errori e migliorando la qualità dei dati inseriti.
• Riduzione dei costi di supporto: gli utenti trovano le risposte direttamente nel loro strumento e si rivolgono meno al team di supporto, con un impatto positivo sui costi operativi.
• Gestione semplificata dei contenuti: il back-office offre una visione completa di progetti, utenti, percorsi di formazione e statistiche sulle performance dei contenuti, tutto in un unico luogo.

I vantaggi per gli utenti

Una piattaforma di adozione digitale ha diversi impatti positivi sulla quotidianità degli utenti finali:

• Autonomia: imparando facendo, gli utenti si formano nel momento desiderato e al proprio ritmo, acquisendo una migliore padronanza degli strumenti e riducendo la frustrazione legata al digitale.
• Produttività: le informazioni sono accessibili a portata di mano, senza dover uscire dallo strumento, il che si traduce in un utilizzo più efficiente e fluido.
• Comunicazione: la piattaforma permette di raggiungere gli utenti direttamente nel loro strumento con sondaggi, questionari, annunci di nuove funzionalità e altri messaggi aziendali.
• Supporto nel lungo termine: grazie a un accompagnamento integrato negli strumenti, i collaboratori acquisiscono maggiore fluidità nel lavoro quotidiano, indipendentemente dagli aggiornamenti, rendendo la gestione del cambiamento digitale più duratura ed efficace.