Cos'è una piattaforma di adozione digitale?

Una piattaforma di adozione digitale o DAP è un software integrato come livello sovrapposto a un altro software che accompagna l'utente nella presa in mano degli strumenti digitali grazie a contenuti interattivi (guide interattive, notifiche, push...). La piattaforma di adozione digitale guida passo dopo passo gli utenti direttamente nel loro strumento affinché venga utilizzato correttamente. Il software consente una trasformazione digitale più duratura. 

Come funziona una piattaforma di adozione digitale 

Una piattaforma di adozione digitale si integra con qualsiasi tipo di software accessibile da un browser web, tramite un'estensione del browser o una riga di codice integrata nello strumento. 

Questa piattaforma si innesta su CRM, ERP, HRIS, sistemi di acquisto, intranet, software sviluppati internamente... 

La piattaforma di adozione digitale è progettata per essere il più facilmente accessibile e intuitiva possibile per gli utenti, senza che debbano uscire dal proprio strumento. Ciò favorisce la corretta presa in mano degli strumenti digitali. 

Gli utenti di una piattaforma di adozione digitale possono:

• Seguire moduli interattivi passo dopo passo quando hanno una domanda riguardante il software che stanno utilizzando. 
• Essere informati delle novità del loro software non appena vi accedono (nuova funzionalità, aggiornamento, ecc.)

Le caratteristiche di una piattaforma di adozione digitale 

Una piattaforma di adozione digitale è composta da tre elementi principali:

• Il player (interfaccia utente): raggruppa i contenuti a cui gli utenti hanno accesso (guide interattive, notifiche, push, ecc.)

• L'editor (strumento autore): questa funzione consente di creare contenuti di supporto e di formazione. È possibile creare contenuti facilmente personalizzabili, come i nuovi processi legati agli aggiornamenti dello strumento o elementi di comunicazione per gli utenti finali. Non sono richieste conoscenze tecniche.

• Il back-office (dashboard): questa interfaccia consente di gestire i progetti, gli utenti, i percorsi di formazione, ma anche di analizzare le statistiche dei vari progetti. 

Le funzionalità di una piattaforma di adozione digitale

Una piattaforma di adozione digitale presenta diverse funzionalità:  

A seconda della piattaforma di adozione digitale, è possibile disporre di funzionalità aggiuntive. 

Per approfondire, dai un'occhiata alla nostra guida definitiva all'adozione digitale!

A cosa serve una piattaforma di adozione digitale? 

Una piattaforma di adozione digitale consente di accelerare l'adozione digitale dei software da parte degli utenti. Permette di rispondere alle problematiche delle aziende legate agli strumenti digitali. 

Ad esempio, prima dell'implementazione di una piattaforma di adozione digitale : 

• Quando un nuovo collaboratore arriva durante il lancio di un nuovo strumento o durante un aggiornamento di un software, vengono organizzate delle formazioni, il più delle volte in presenza, per formare i collaboratori al software. Ma nella maggior parte dei casi, l'organizzazione di queste formazioni è costosa e richiede molto tempo. 
• Quando le formazioni sono scollegate dall'utilizzo del software, possono verificarsi diverse situazioni:
  • Il collaboratore non padroneggia le funzionalità del software nel momento in cui deve utilizzarlo (il più delle volte, diversi mesi dopo l'onboarding).
  • Quando incontra un problema, il collaboratore contatta il supporto. 
  • Il collaboratore abbandona il proprio software. 

Con l'implementazione di una piattaforma di adozione digitale : 

• La formazione al vostro strumento è integrata nello strumento stesso. Gli utenti imparano facendo (Learning by doing), nel momento in cui ne hanno bisogno.
• Il collaboratore è autonomo e si rivolge meno al team di supporto o ai colleghi quando incontra un problema. I contenuti sono accessibili "just in time", ovvero in tempo reale sulla piattaforma di adozione digitale. 
• In occasione degli aggiornamenti di versione dei software aziendali, l'aggiornamento delle formazioni avviene in pochi clic dall'editor della piattaforma di adozione digitale. 

A chi si rivolgono le soluzioni di adozione digitale

La piattaforma di adozione digitale si rivolge a tutte le organizzazioni che hanno esigenze di trasformazione digitale, gestione del cambiamento, onboarding, formazione, supporto utenti...

Inoltre, è particolarmente indicata per accompagnare i grandi gruppi, in particolare nelle loro esigenze di implementazioni su larga scala e a livello internazionale (contenuti multilingue adattabili in base ai profili degli utenti). 

All'interno delle aziende, la piattaforma di adozione digitale si rivolge in particolare ai decision maker : 

Una piattaforma di adozione digitale si rivolge in particolare alle figure incaricate dell'implementazione degli strumenti e del loro corretto funzionamento, ovvero i responsabili applicativi :

I vantaggi di una piattaforma di adozione digitale

Una piattaforma di adozione digitale rappresenta un valore aggiunto per le aziende e per gli utenti finali. 

I vantaggi di una piattaforma di adozione digitale per le aziende.

Un'azienda ha diversi vantaggi nel distribuire una piattaforma di adozione digitale :

• Ottimizzazione dei processi interni

Tutte le funzionalità dello strumento messo a disposizione degli utenti vengono utilizzate correttamente. 

• Ottimizzazione dei costi

 Una volta che lo strumento è correttamente padroneggiato dagli utenti, alcuni costi vengono ridotti : 

• Costi di supporto : Gli utenti si rivolgono meno al supporto utenti dato che possono trovare più facilmente la soluzione al problema che incontrano direttamente nel loro strumento.

Il back-office fornisce accesso a diverse informazioni. Consente di gestire l'insieme dei progetti, utenti, percorsi di formazione, statistiche sulle performance dei contenuti...

I vantaggi di una piattaforma di adozione digitale per gli utenti. 

Una piattaforma di adozione digitale ha diversi impatti positivi sulla quotidianità degli utenti finali : 

• Autonomia 

Imparando facendo, gli utenti si formano nel momento desiderato, al proprio ritmo, acquisendo così una migliore padronanza dei loro strumenti quotidiani, il che crea meno frustrazione legata al digitale. 

• Produttività 

Grazie ai contenuti accessibili a portata di mano, gli utenti aumentano la produttività sui loro strumenti. Le informazioni sono accessibili nel momento desiderato e gli utenti non hanno bisogno di uscire dallo strumento per formarsi. 

• Comunicazione 

La soluzione permette di interagire con gli utenti direttamente nel loro strumento. Sondaggi, questionari, notizie, nuove funzionalità sono tutti tipi di informazioni che le aziende possono utilizzare per veicolare messaggi.

• Lungo termine 

Grazie a un supporto direttamente integrato negli strumenti, una gestione del cambiamento duratura è più facilmente accessibile. I collaboratori acquisiscono maggiore fluidità nel loro lavoro comprendendo correttamente gli strumenti che utilizzano quotidianamente, indipendentemente dagli aggiornamenti.