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title: O Verdadeiro Custo da Transformação Digital [Infografia]
description: "Formação, suporte aplicacional, adoção de software: descubra os custos reais da transformação digital e as chaves para os reduzir com uma plataforma de"
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[Blog Lemon Learning | Dicas e tendências para adoção digital ](https://lemonlearning.com/pt/blog)

# [O Verdadeiro Custo da Transformação Digital [Infografia]](https://lemonlearning.com/pt/blog/infografia-custo-transformacao-digital)

 Written by [Lukas Joseph](https://lemonlearning.com/pt/blog/author/lukas-joseph) | 1/jan/1970 0:00:00

Neste artigo[Formação e onboarding nos seus softwares: um custo que não pode ignorar](https://lemonlearning.com/pt/blog/infografia-custo-transformacao-digital?hs_amp=true#formacao-e-onboarding-nos-seus-softwares-um-custo-que-nao-po)[Suporte aplicacional e manutenção de ferramentas: quais os custos para as equipas de SI?](https://lemonlearning.com/pt/blog/infografia-custo-transformacao-digital?hs_amp=true#suporte-aplicacional-e-manutencao-de-ferramentas-quais-os-cu)[Garantir o retorno sobre o investimento do parque informático: os custos da má adoção de software](https://lemonlearning.com/pt/blog/infografia-custo-transformacao-digital?hs_amp=true#garantir-o-retorno-sobre-o-investimento-do-parque-informatic)[Gestão da experiência digital: para uma transformação digital sustentável](https://lemonlearning.com/pt/blog/infografia-custo-transformacao-digital?hs_amp=true#gestao-da-experiencia-digital-para-uma-transformacao-digital)[Que soluções para otimizar os custos da sua transformação digital?](https://lemonlearning.com/pt/blog/infografia-custo-transformacao-digital?hs_amp=true#que-solucoes-para-otimizar-os-custos-da-sua-transformacao-di)

CRM, ERP, SI Compras, SIRH, intranet... Estas categorias de software são cada vez mais comuns nas organizações. **Mas a que custo?**

Existem custos inevitáveis quando implementa novos softwares e forma os seus utilizadores. Mas existem também custos que pode reduzir, ou mesmo eliminar *(uma notícia que deverá agradar aos seus colegas da Direção de Compras e da DAF!)*.

Formação em software, onboarding de utilizadores, otimização do suporte aplicacional: **descubra no final do artigo todas as chaves para reduzir os custos associados aos seus projetos de transformação digital**. Mas antes disso, um retrato em imagens e em números-chave do verdadeiro custo da transformação digital.

## **Formação e onboarding nos seus softwares: um custo que não pode ignorar**

### 1. Formar e integrar os colaboradores: uma necessidade para colmatar a incompetência digital

- **56%** dos colaboradores consideram que não possuem atualmente as competências necessárias para dominar as tecnologias digitais (fonte: Randstad)

[A incompetência digital dos seus colaboradores](https://lemonlearning.com/pt/blog/lacuna-competencias-digitais?hsLang=pt) tem um custo direto na produtividade individual, mas também um impacto mais amplo na organização. Investe em softwares e aplicações que são pouco ou nada utilizados, e o atraso acumulado na transformação digital acaba por afetar a competitividade do negócio.

### 2. Criar conteúdos de formação envolventes é dispendioso e moroso

Quer necessite de [formar novos colaboradores](https://lemonlearning.com/pt/solucoes/rh?hsLang=pt) nas suas ferramentas profissionais ou de iniciar um departamento inteiro nas novas funcionalidades do seu SIRH, do seu SI Compras ou do seu ERP, criar conteúdos de ajuda e suporte leva tempo. Este tempo multiplica-se quando esses conteúdos assumem a forma de modos operatórios em PDF ou de módulos de e-learning, e é necessário atualizá-los a cada nova versão da ferramenta.

- **43h**: o tempo médio necessário para organizar uma formação presencial (fonte: Chapman Alliance LLC)
- **79h**: o tempo médio necessário para organizar um módulo de e-learning básico (fonte: Chapman Alliance LLC)

## **Suporte aplicacional e manutenção de ferramentas: quais os custos para as equipas de SI?**

### 1. Helpdesk, Service Desk, linha de apoio informático: despesas indispensáveis para acompanhar os utilizadores

A cada software corresponde também [suporte aos utilizadores](https://lemonlearning.com/pt/blog/software-suporte-utilizador?hsLang=pt). Independentemente da solução escolhida, acompanhar os utilizadores nas suas ferramentas digitais tem um custo: **quantos engenheiros de suporte aplicacional compõem a sua equipa? Quanto tempo passam as suas equipas de SI a resolver tickets?**

- **40%** das despesas informáticas são dedicadas ao desenvolvimento e à manutenção das aplicações (fonte: Gartner)
- **24,2h**: o tempo médio necessário às equipas de suporte para dar uma primeira resposta aos tickets internos (fonte: Zendesk)

### 2. Os custos de suporte são ainda mais elevados quando a necessidade de acompanhamento é constante

A chave para uma boa utilização dos softwares é o acompanhamento. Mas este pode tornar-se rapidamente um verdadeiro desafio: os utilizadores precisam de um [suporte acessível em tempo real](https://lemonlearning.com/pt/blog/suporte-ao-utilizador-de-aplicacoes-3-vantagens-das-plataformas-de-adocao-digital?hsLang=pt), incluindo quando trabalham em fusos horários diferentes ou fora do horário laboral habitual.

- **53%** dos utilizadores não têm suporte quando trabalham fora do horário habitual, e 61% gostariam de poder beneficiar do mesmo (fonte: Econocom - IDC)
- **53%** dos utilizadores exigem uma resposta do serviço de apoio na hora seguinte, mesmo ao fim de semana (fonte: Edelman Digital)

## **Garantir o retorno sobre o investimento do parque informático: os custos da má adoção de software**

### 1. As empresas estão equipadas com software, mas este nem sempre é utilizado

CRM, ERP, SIRH, SI Compras, intranet, software de faturação... A sua empresa conta talvez com inúmeras aplicações. **Mas os seus utilizadores fazem verdadeiramente bom uso delas? Como garantir que o investimento em ferramentas digitais é rentável?**

- **36**: número médio de serviços de computação em nuvem que o colaborador médio utiliza ativamente no trabalho (fonte: Skyhigh Networks - McAfee)
- **28%** dos softwares instalados nos postos de trabalho não são utilizados (fonte: 1E)
- **37%**: as empresas desperdiçam em média 37% do seu orçamento em softwares (fonte: 1E)

### 2. A má utilização das ferramentas digitais é tão dispendiosa quanto a sua não utilização

Quer os seus utilizadores mobilizem apenas uma parte das funcionalidades disponíveis ou as mobilizem todas solicitando constantemente o suporte, a má utilização das ferramentas digitais tem um impacto considerável na produtividade. A longo prazo, um software mal utilizado gera frustração e desengajamento. Resultado: as ferramentas acabam por ser abandonadas.

- **85%** dos colaboradores perdem pelo menos 1 a 2 horas de produtividade por semana à procura de informação (fonte: Dynamic Signal)
- Foco CRM: 
    - **45,7%** dos clientes de CRM apenas têm uma taxa de adoção por utilizadores finais superior a 90% (fonte: CSO Insights)
    - **43%** dos utilizadores de CRM utilizam menos de metade das funcionalidades disponíveis na sua ferramenta (fonte: CSO Insights)
- Foco ERP: 
    - **50%**: proporção de projetos de implementação de ERP que falham à primeira tentativa (fonte: Technology Evaluation Centers)

## **Gestão da experiência digital: para uma transformação digital sustentável**

### 1. Frustrados com os softwares, os colaboradores podem rapidamente desligar-se das suas ferramentas... e da empresa

Os seus colaboradores são os clientes internos da sua empresa: se não estiver atento às suas necessidades, correm o risco de se afastar das ferramentas ou, pior ainda, de se desligar da organização. E o seu desengajamento tem um custo.

- **9 055€**: custo aproximado de um colaborador desengajado em França (fontes: Gallup, LinkedIn)
- **1 em 26**: apenas 1 utilizador insatisfeito em 26 apresenta queixa. Os restantes abandonam simplesmente a ferramenta (fonte: Esteban Kolsky)

### 2. As expectativas dos colaboradores em relação às ferramentas digitais são cada vez mais elevadas

Para além das ferramentas em si, a experiência digital dos utilizadores é a garantia de uma transformação digital duradoura. Qualidade e disponibilidade do suporte, satisfação dos utilizadores, proatividade do serviço de assistência: são elementos determinantes para uma gestão otimizada da experiência digital.

- **59%** das pessoas declaram ter expectativas mais elevadas em matéria de serviço ao cliente do que há um ano. Esta constatação aplica-se igualmente à experiência do utilizador (fonte: Microsoft)

## **Que soluções para otimizar os custos da sua transformação digital?**

### 1. Como reduzir os custos relacionados com a formação em software?

- Reduzir o tempo despendido na criação de materiais de formação

**A chave?** Criar cápsulas de microlearning diretamente integradas no software dos seus colaboradores. Simples e intuitiva, a ferramenta de autor da Lemon Learning permite criar materiais de formação em poucos cliques, sem mobilizar competências técnicas.

- Reduzir o tempo despendido na atualização dos materiais de formação

**A chave?** Apostar em conteúdos de formação evolutivos que se adaptam às atualizações das suas ferramentas. Com a Lemon Learning, já não é necessário atualizar todas as capturas de ecrã do manual do utilizador: bastam alguns cliques.

### 2. Como reduzir os custos relacionados com as funções de suporte?

- Acompanhar os utilizadores no momento em que precisam

**A chave?** Oferecer um suporte ao utilizador disponível 24h/24, 7 dias por semana. A plataforma de adoção digital Lemon Learning acompanha os utilizadores nas suas aplicações, no momento em que mais precisam. Disponíveis a pedido, os guias interativos podem ser iniciados independentemente da disponibilidade das equipas de suporte. Resultado: os utilizadores tornam-se autónomos nas suas ferramentas.

- Fornecer assistência integrada nas ferramentas dos utilizadores

**A chave?** Apostar no [suporte aplicacional integrado](https://lemonlearning.com/pt/blog/suporte-aplicacional-integrado-eficiencia-satisfacao-utilizadores?hsLang=pt). A principal vantagem: os utilizadores já não precisam de sair do software para encontrar a resposta à sua questão. Toda a informação está exatamente onde eles estão.

### 3. Como obter um melhor retorno sobre o investimento do parque informático?

- Acompanhar os utilizadores desde o onboarding nas ferramentas

**A chave?** Não aguardar sessões presenciais para formar os colaboradores no software. Graças ao método de *Learning by Doing*, os utilizadores aprendem enquanto executam as suas tarefas, sejam principiantes ou utilizadores experientes. Resultado: as ferramentas são utilizadas, e bem utilizadas.

- Manter uma interação contínua com os utilizadores nas suas ferramentas

**A chave?** Formar não é suficiente para garantir a boa utilização do software. Para envolver os utilizadores, é necessário interagir continuamente com eles. Graças às [notificações push](https://lemonlearning.com/pt/produto/adoption?hsLang=pt), pode felicitar os colaboradores pelos seus resultados, anunciar novidades ou recolher *feedback* sobre a evolução da intranet: as possibilidades são ilimitadas.

Formação em software, otimização do suporte aplicacional, adoção digital: tem agora todas as chaves para [tornar duradoura a transformação digital da sua empresa a um custo reduzido](https://lemonlearning.com/pt/blog/software-saas-como-acelerar-a-adocao-de-usuarios-com-uma-plataforma-de-adocao-digital?hsLang=pt). Num contexto de digitalização crescente, a vantagem será para as organizações que souberem abraçar as ferramentas digitais e levar os seus colaboradores nessa viragem.

Quer saber como uma plataforma de adoção digital pode ajudar a sua organização a [planear e executar a transformação digital](https://lemonlearning.com/pt/blog/o-guia-completo-para-a-transformacao-digital?hsLang=pt) com maior eficiência? **Tem um projeto de implementação de software ou está a reformular os seus processos de negócio?** Contacte as nossas equipas para debater juntos os seus desafios.

FAQ

## Perguntas frequentes

O que é a transformação digital?+

A transformação digital é o processo de utilizar tecnologias digitais para melhorar ou criar novos processos de negócio, culturas organizacionais e experiências para clientes e colaboradores. Vai além da simples adoção de ferramentas: implica uma mudança profunda na forma como a organização funciona e cria valor.

Quais são os principais custos associados à transformação digital?+

Os principais custos incluem a aquisição e manutenção de software, a formação e integração dos colaboradores, o suporte aplicacional e, frequentemente ignorado, o custo da má adoção das ferramentas, que se traduz em produtividade perdida e investimentos pouco rentabilizados.

LJ

AutorLukas Joseph

Lukas Joseph lidera a estratégia de inbound marketing e de adoção digital da Lemon Learning. Explora os usos concretos das plataformas de adoção digital nas empresas e as tendências emergentes do setor, combinando marketing de produto, crescimento B2B e formação dos utilizadores.

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