67% dos Usuários Abandonam Aplicações Quando Não São Acompanhados Durante o Primeiro Uso (fonte: Huffington Post)
A percentagem de usuários que abandonam aplicações é elevada, mas isso não se deve apenas ao comportamento dos usuários. Ferramentas abandonadas são indicativas de um problema muito maior – a falta de integração SaaS e formação eficaz.
Seja para um Ambiente Digital, CRM, ERP, HRIS ou ferramenta de E-Procurement, otimizar a integração SaaS deve começar com a configuração do suporte adequado aos usuários. A boa notícia é que ferramentas especializadas, como uma plataforma de adoção digital, foram projetadas para enfrentar este desafio.
Neste artigo, vamos abordar as plataformas de adoção digital para integração SaaS.
A integração SaaS é um processo que ajuda os usuários a familiarizarem-se com o seu software, desde o primeiro uso.
A melhor integração SaaS deve sempre ocorrer praticamente dentro da ferramenta e deve ser implementada em cenários como:
A integração SaaS tem vários objetivos:
Muitos elementos nos levam ao próximo ponto.
Se você já implementou uma aplicação SaaS na sua empresa, lembre-se do seguinte.
A integração SaaS não é uma opção. É a base para a adoção pelos usuários finais (ou não) das suas aplicações SaaS.
Sem a integração dos usuários nas suas soluções SaaS, os usuários abandonarão as ferramentas que você tem em funcionamento. É tão simples (e difícil) quanto isso.
Desistir da integração SaaS também significa desistir de:
Em suma, independentemente do software SaaS que você tem em funcionamento, a integração dos usuários é essencial. Agora vamos ao cerne da questão.
Por que contar com uma plataforma de adoção digital para melhorar a integração SaaS?
Uma plataforma de adoção digital é uma solução que apoia o manuseio das aplicações SaaS em tempo real.
A primeira vantagem de uma plataforma de adoção digital é a abrangência. E por uma boa razão, estas soluções são compatíveis com todo o software SaaS:
Como você pode perceber, as soluções de adoção digital permitem apoiar seus usuários em todas as ferramentas SaaS baseadas na web graças a uma única plataforma.
A segunda vantagem de uma plataforma de adoção digital é a simplicidade de implementação. Seja para integração com suas ferramentas SaaS ou configuração do conteúdo de integração de usuários, uma DAP é projetada para simplificar o processo e facilitar seu trabalho.
Com uma plataforma de adoção digital, os usuários são apoiados diretamente a partir das suas aplicações. Não há necessidade de adotar ferramentas adicionais para treinar seus funcionários! Graças à integração, a integração de usuários torna-se uma sobreposição natural na sua aplicação, permitindo que os usuários acessem uma biblioteca de conteúdo útil e prático onde trabalham.
Uma plataforma de adoção digital permite fornecer integração de usuários em tempo real nas suas aplicações SaaS. O que isso significa concretamente?
Graças às plataformas de adoção digital, você pode criar jornadas de integração personalizadas de acordo com as diferentes populações de usuários presentes no seu software SaaS.
Alguns exemplos de integração personalizada segundo ferramentas SaaS:
Agora você está equipado com as vantagens de uma plataforma de adoção digital para a integração de usuários nas ferramentas SaaS! Agora convidamos você a descobrir a demonstração da plataforma Lemon Learning.