Integração SaaS: 5 vantagens de uma Plataforma de Adoção Digital

67% dos utilizadores abandonam aplicações quando não são acompanhados durante o primeiro uso (fonte: Huffington Post)

Uma percentagem elevada de utilizadores abandona as aplicações logo no primeiro contacto, e isso raramente se deve à qualidade do software em si. Na maioria dos casos, o problema está na ausência de uma integração SaaS eficaz.

Seja para um CRM, ERP, HRIS, ferramenta de E-Procurement ou Ambiente Digital, garantir um acompanhamento adequado desde o início é o que determina se os utilizadores adotam ou rejeitam a solução. As Plataformas de Adoção Digital (DAP) foram criadas precisamente para responder a este desafio.

Neste artigo, explicamos o que é a integração SaaS, por que é determinante para o sucesso de qualquer projeto de software, e quais são as cinco principais vantagens de uma DAP para a melhorar.

Integração SaaS: o que é e por que é importante

O que é a integração SaaS?

A integração SaaS é o processo que ajuda os utilizadores a familiarizarem-se com um software a partir do primeiro uso, dentro da própria ferramenta. É especialmente relevante em três situações:

• a chegada de novos colaboradores à empresa;
• a implementação de uma nova ferramenta;
• a formação sobre novas funcionalidades e atualizações.

Os seus principais objetivos são:

• Acompanhar os utilizadores na utilização correta das aplicações SaaS.
• Aumentar a retenção de utilizadores.
• Demonstrar rapidamente o valor acrescentado da solução SaaS.

Por que é importante?

A integração SaaS não é opcional: é a base da adoção das aplicações pelos utilizadores finais. Sem ela, mesmo o melhor software corre o risco de ser abandonado.

Ignorar esta etapa compromete diretamente:

• A adoção das aplicações SaaS pelos utilizadores finais.
• Os objetivos definidos na aquisição da solução: redução de custos, padronização de processos, poupança de tempo, melhor colaboração, entre outros.

Independentemente do software SaaS utilizado, a integração dos utilizadores é essencial. Mas por que razão deve contar com uma Plataforma de Adoção Digital para o fazer?

5 vantagens de uma DAP para melhorar a integração SaaS

Uma Plataforma de Adoção Digital é uma solução que apoia a utilização das aplicações SaaS em tempo real, diretamente no interior dessas aplicações.

1. Integração compatível com todas as ferramentas SaaS

A primeira vantagem de uma Plataforma de Adoção Digital é a abrangência. Estas soluções são compatíveis com todo o software SaaS baseado na web, incluindo:

• ERP
• CRM
• HRIS
• E-Procurement
• Ambiente Digital
• Ferramentas internas

Uma DAP permite apoiar os utilizadores em todas as ferramentas SaaS a partir de uma única plataforma, evitando a multiplicação de soluções de formação e reduzindo os custos associados.

2. Integração simples de configurar

A segunda vantagem é a facilidade de implementação. Quer se trate da integração com ferramentas SaaS ou da criação de conteúdo de acompanhamento, uma DAP foi concebida para simplificar o processo:

• Integração simplificada: a plataforma liga-se às ferramentas digitais através de uma extensão ou de uma linha de código.
• Utilização imediata: a interface otimizada permite que os utilizadores dominem a ferramenta desde o primeiro acesso.
• Criação de conteúdo prática: o editor integrado permite criar conteúdo de integração com poucos cliques, diretamente a partir do software.

3. Integração incorporada nas aplicações SaaS

Com uma Plataforma de Adoção Digital, os utilizadores são apoiados diretamente dentro das suas aplicações, sem necessidade de recorrer a ferramentas externas. A integração apresenta-se como uma sobreposição natural na aplicação, dando acesso a uma biblioteca de conteúdo útil e prático exatamente onde o trabalho acontece.

Como refere Elder Mathias, DSI da Aftral: "Apoiámo-nos também na solução Lemon Learning, uma vez que a plataforma que utilizamos beneficia da tecnologia Lemon Learning, com um pequeno widget em que se pode clicar para obter guias online, ou campos assinalados com ajuda dentro do nosso ERP." (CIO Pioneers podcast)

4. Integração imediata nas soluções SaaS

Uma Plataforma de Adoção Digital permite disponibilizar acompanhamento em tempo real nas aplicações SaaS. Na prática, isso significa que:

• Os utilizadores são apoiados desde o momento em que acedem ao software, favorecendo uma melhor compreensão e adoção da ferramenta.
• Os utilizadores têm acesso imediato ao conteúdo de integração a qualquer momento, podendo formar-se de forma contínua de acordo com as suas necessidades.

5. Integração personalizada por perfil de utilizador

Graças às Plataformas de Adoção Digital, é possível criar jornadas de integração personalizadas por função, adaptadas aos diferentes perfis de utilizadores presentes no software SaaS. Esta capacidade distingue uma DAP das soluções de formação genéricas e é particularmente relevante em organizações com públicos internos diversos.

Alguns exemplos concretos:

• E-Procurement: integração diferenciada para utilizadores compradores e fornecedores.
• CRM: jornadas personalizadas para equipas de vendas ou de marketing.
• HRIS: percursos adaptados para os Recursos Humanos e para os colaboradores em geral.

Agora que conhece as cinco vantagens de uma Plataforma de Adoção Digital para a integração de utilizadores em ferramentas SaaS, descubra como a Lemon Learning pode apoiar a sua organização. Pode também aprofundar o tema na nossa página sobre como acelerar a adoção de utilizadores em software SaaS.