Descubre cómo una plataforma de adopción digital (DAP) mejora el onboarding de tus herramientas SaaS y acelera la adopción por parte de los usuarios
El 67% de los usuarios abandonan las aplicaciones cuando no están acompañados durante su primer uso (fuente: Huffington Post)
El abandono de aplicaciones no refleja un problema de comportamiento de los usuarios, sino una carencia mucho más concreta: la falta de un onboarding de SaaS eficaz. Sin un acompañamiento adecuado desde el primer uso, cualquier herramienta digital, por potente que sea, corre el riesgo de quedar infrautilizada.
Ya sea una herramienta de Digital Workplace, CRM, ERP, HRIS o e-procurement, optimizar la incorporación de SaaS empieza por ofrecer el soporte de usuario adecuado. Para ello existen soluciones específicas: las plataformas de adopción digital (DAP).
En este artículo repasamos qué es el onboarding de SaaS, por qué es imprescindible y cuáles son las cinco ventajas clave de apoyarse en un DAP para mejorarlo.
La incorporación de SaaS es el proceso que ayuda a los usuarios a familiarizarse con su software desde el primer uso.
El onboarding más efectivo siempre tiene lugar dentro de la propia herramienta y resulta especialmente necesario en estos escenarios:
Sus principales objetivos son:
Si alguna vez ha desplegado una aplicación SaaS dentro de su empresa, habrá comprobado lo siguiente.
La incorporación de SaaS no es opcional. Es la base de la adopción, o no adopción, por parte del usuario final de sus aplicaciones SaaS.
Sin una correcta incorporación de usuarios en sus soluciones SaaS, los empleados acabarán abandonando las herramientas implantadas. Es así de simple y, a la vez, de crítico.
Renunciar al onboarding de SaaS supone también renunciar a:
En definitiva, sea cual sea el software SaaS implantado, el onboarding de usuarios es imprescindible. La pregunta es: ¿qué herramienta utilizarlo para llevarlo a cabo con eficacia?
¿Por qué apoyarse en una plataforma de adopción digital para mejorar la incorporación de SaaS?
Una plataforma de adopción digital (DAP) es una solución que proporciona soporte al usuario directamente dentro de las aplicaciones SaaS, en tiempo real.
La primera ventaja de una plataforma de adopción digital es su cobertura. Estas soluciones son compatibles con todo el software SaaS basado en web:
Gracias a una única plataforma, es posible dar soporte a los usuarios en todas sus aplicaciones SaaS, sin necesidad de soluciones independientes para cada herramienta.
La segunda ventaja es la sencillez de implementación. Tanto la integración técnica como la creación de contenido de onboarding están diseñadas para simplificar el trabajo de los equipos responsables.
Con un DAP, los usuarios reciben soporte directamente dentro de sus aplicaciones, sin necesidad de cambiar de herramienta ni interrumpir su trabajo. El onboarding se convierte en una segunda capa superpuesta sobre la aplicación, que les da acceso a una biblioteca de contenido útil y práctico justo donde trabajan.
Una plataforma de adopción digital permite ofrecer onboarding en tiempo real dentro de las aplicaciones SaaS. En la práctica, esto significa:
Las plataformas de adopción digital permiten diseñar recorridos de onboarding adaptados a los distintos perfiles de usuario presentes en cada aplicación SaaS. Algunos ejemplos:
Estas cinco ventajas muestran cómo un DAP como Lemon Learning puede transformar la forma en que los usuarios se incorporan a las herramientas SaaS de su organización. Si quiere verlo en acción, le invitamos a solicitar una demostración.
El onboarding de SaaS es el proceso que ayuda a los usuarios a familiarizarse con una aplicación desde el primer uso. Su objetivo es reducir el abandono, acelerar la adopción y garantizar que los usuarios saquen el máximo partido a la herramienta.
Una DAP es una capa de software que se superpone a las aplicaciones empresariales (ERP, CRM, HRIS, etc.) y guía a los usuarios en tiempo real con tutoriales interactivos, tooltips y contenido de ayuda integrado, sin necesidad de salir de la propia herramienta.
Las plataformas corporativas difieren en su facilidad de integración, el nivel de personalización del contenido de onboarding y la compatibilidad con distintos perfiles de usuario. Una DAP simplifica estos aspectos al ofrecer una única solución compatible con todo el software SaaS basado en web.
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