Para avaliar os frutos de uma formação profissional, é necessário avaliá-la. Existem para esse efeito diversos métodos ou técnicas utilizados para a avaliação das formações. Um dos mais populares é o modelo Kirkpatrick. Com a Lemon Learning, analisamos em detalhe esta técnica de avaliação e a sua importância.
O modelo de Kirkpatrick é um método de avaliação de formação inventado e apresentado em 1959 por Donald Kirkpatrick, um antigo professor emérito da Universidade do Wisconsin. Desde o seu aparecimento, este modelo evoluiu muito graças às modificações introduzidas pelo seu criador e pelos seus colaboradores próximos. O método Kirkpatrick tal como o conhecemos hoje é a última versão do método, que foi tornada pública em 2016.
Este modelo baseia-se numa hierarquia de noções que permite dar conta dos efeitos de uma aprendizagem nos participantes e na empresa que os emprega. É muito simples de compreender e utilizar em situação real.
Donald Kirkpatrick identificou quatro níveis principais no que diz respeito à avaliação de uma formação segundo o seu modelo.
A etapa da reação consiste em medir ou estudar o que os participantes sentiram após a sua formação. Para o fazer, os intervenientes recorrem geralmente a um questionário de satisfação. Os resultados deste inquérito permitirão aos formadores compreender a pertinência do seu ensino e melhorar a formação na medida do possível.
O segundo patamar de avaliação da formação mede o nível de competências e as atitudes comportamentais adquiridas durante a aprendizagem. Neste contexto, os formadores testam diretamente os participantes através de um exame ou de um pequeno questionário.
As fases anteriores da avaliação (reação, aprendizagem) não permitem analisar a eficácia da formação numa situação real de trabalho. É este problema que o terceiro nível de avaliação do modelo Kirkpatrick vem resolver, através de uma experimentação no terreno. Trata-se de uma aplicação real das competências adquiridas durante a formação.
Esta etapa do comportamento pode demorar algum tempo, pois as situações em que esses conhecimentos adquiridos poderão ser utilizados podem surgir meses ou algumas semanas após a formação. Se, por exemplo, os participantes foram formados para utilizar uma máquina específica no âmbito do seu trabalho, a colocação em situação pode acontecer rapidamente. Se, pelo contrário, a formação incidia sobre a gestão de casos de clientes difíceis, o formando só será levado a utilizar os seus conhecimentos no momento em que esse tipo de consumidor aparecer.
Os resultados de uma formação avaliam-se em função dos seus objetivos iniciais. Os formadores deverão medir o impacto que o ensino ministrado teve no funcionamento da empresa e no seu rendimento.
Com a aplicação, desde janeiro de 2017, da lei de 5 de março de 2014 relativa à formação profissional em França, os financiadores e os responsáveis pela encomenda de uma formação devem avaliá-la. Todas as estruturas que ministram formações e os formadores profissionais devem assim certificar a eficácia ou o alcance dos seus ensinamentos através de uma avaliação.
A avaliação de uma formação consiste em medir o seu impacto na pessoa formada e na sua atividade profissional. Assim que os pontos fortes e os pontos fracos desta formação são identificados, servem de base aos formadores para melhorarem o seu ensino.
A ausência de uma avaliação de formação impede de saber se esta atingiu concretamente os seus objetivos. Uma formação não avaliada corre o risco de não fornecer os conhecimentos e competências pretendidos às pessoas formadas e, portanto, de ser ineficaz. Isto pode ter consequências prejudiciais tanto para os participantes como para a sua empresa.
Formações ineficazes podem representar um importante desperdício de recursos, de tempo e de dinheiro. As organizações ou empresas que investem nestas formações correm o risco de não atingir os seus objetivos e de não obter qualquer retorno sobre o investimento.
Os formandos correm, por sua vez, o risco de se desligarem rapidamente se não notarem a eficácia da formação. Isto pode ainda provocar uma perda flagrante de motivação no seio do seu pessoal quando este tem de aprender novamente ou seguir outras formações que organize.
Dado que o domínio da informática está em constante evolução, deve utilizar o modelo Kirkpatrick para se assegurar de ter uma formação pertinente. Este modelo de avaliação adapta-se facilmente a todos os domínios de formação, como as TI (tecnologias de informação). Quer a sua formação seja realizada online ou presencialmente, num período longo ou curto, o modelo Kirkpatrick saberá adequar-se.
Para utilizar eficazmente o modelo de Kirkpatrick nas estratégias de formação, comece por definir claramente os objetivos que pretende atingir através do ensino. A conceção da formação deve ser baseada nos resultados esperados. Deve depois inspirar-se em cada nível de avaliação para colocar as questões adequadas aos participantes e preparar os testes.
Para formações sempre úteis e pertinentes no seu setor de atividade, deve efetuar revisões regulares. Cada dia surgem novos métodos e novas ferramentas que pode utilizar para fazer evoluir o seu ensino. Pode, por exemplo, utilizar novas tecnologias de formação como as aprendizagens assistidas por realidade virtual (VR) ou mesmo a inteligência artificial (IA).
Assegure-se igualmente de que os formadores estão atualizados na sua área. Devem melhorar continuamente as suas competências e os seus conhecimentos na atividade que ensinam.
O modelo de avaliação das formações inspirado por Donald Kirkpatrick apresenta alguns limites. Em primeiro lugar, este modelo não abrange todo o campo da avaliação de uma formação. Está unicamente centrado na ação de formação e nas pessoas que nela participam. O modelo de Donald Kirkpatrick deveria também ter em conta o sistema de formação e o custo da não-formação.
Este modelo está, além disso, orientado principalmente para uma avaliação pós-formação. Não considera a fase anterior nem a implementação propriamente dita da formação. Tenha em conta os preparativos ou os inícios de uma formação para limitar os erros de prescrição. Isto implica também verificar se todos os participantes possuem os pré-requisitos para seguir o ensino e redirecioná-los para formações mais adequadas.
Durante a formação, a avaliação deve estar presente para aferir a boa progressão dos formandos. Isto permite ao formador adaptar o seu ensino ao nível de compreensão dos participantes para que a formação produza os seus frutos. Com a ajuda do modelo de Kirkpatrick, consegue avaliar melhor a sua formação através de diferentes indicadores.