Modelo Kirkpatrick: guia para avaliar formações profissionais

Para medir o impacto de uma formação profissional, é preciso avaliá-la com método. Existem diversas abordagens para o fazer, mas uma das mais reconhecidas a nível mundial é o modelo Kirkpatrick. Com a Lemon Learning, analisamos em detalhe esta framework de avaliação e a sua importância para as organizações.

O que é o modelo de Kirkpatrick

O modelo de Kirkpatrick é um método de avaliação de formação criado e apresentado em 1959 por Donald Kirkpatrick, professor emérito da Universidade do Wisconsin. Desde o seu aparecimento, o modelo evoluiu graças às contribuições do próprio autor e dos seus colaboradores. A versão atual, tal como é utilizada hoje, foi tornada pública em 2016.

Visão geral do modelo

O modelo baseia-se numa hierarquia de quatro níveis que permite compreender os efeitos de uma aprendizagem nos participantes e na organização que os emprega. A sua estrutura é simples de compreender e de aplicar em situações reais.

Os quatro níveis de avaliação do modelo de Kirkpatrick

Donald Kirkpatrick identificou quatro níveis progressivos para avaliar uma formação.

Nível 1: A reação

A etapa da reação consiste em medir o que os participantes sentiram após a formação. Para o fazer, recorre-se habitualmente a um questionário de satisfação. Os resultados permitem aos formadores compreender a pertinência do ensino e introduzir melhorias.

Nível 2: A aprendizagem

O segundo nível mede o nível de competências e as atitudes comportamentais adquiridas durante a formação. Neste contexto, os formadores avaliam diretamente os participantes através de um exame ou de um questionário.

Nível 3: O comportamento

Os dois níveis anteriores não permitem analisar a eficácia da formação em contexto real de trabalho. É este problema que o terceiro nível do modelo Kirkpatrick vem resolver, através da observação da aplicação real das competências adquiridas durante a formação.

Esta etapa pode demorar algum tempo, pois as situações em que os conhecimentos adquiridos são mobilizados podem surgir semanas ou meses após a formação. Se os participantes foram formados para utilizar uma máquina específica, a colocação em situação pode acontecer rapidamente. Se, pelo contrário, a formação incidiu sobre a gestão de clientes difíceis, o formando só utilizará esses conhecimentos quando esse tipo de situação surgir.

Nível 4: Os resultados

O quarto nível avalia os resultados da formação em função dos seus objetivos iniciais. Os formadores medem o impacto que o ensino ministrado teve no funcionamento da organização e no seu desempenho.

A necessidade de avaliar as formações

Com a aplicação, desde janeiro de 2017, da lei de 5 de março de 2014 relativa à formação profissional em França, os financiadores e os responsáveis pela encomenda de formações passaram a ter a obrigação de as avaliar. Todas as entidades que ministram formações e os formadores profissionais devem assim certificar a eficácia dos seus ensinamentos através de uma avaliação formal.

A importância da avaliação das formações

Avaliar uma formação consiste em medir o seu impacto na pessoa formada e na sua atividade profissional. Identificar os pontos fortes e os pontos fracos da formação fornece uma base concreta para que os formadores melhorem o seu ensino de forma contínua.

Implicações de uma formação não avaliada ou ineficaz

A ausência de avaliação impede de saber se a formação atingiu os seus objetivos. Uma formação não avaliada corre o risco de não transmitir os conhecimentos e competências pretendidos, com consequências negativas tanto para os participantes como para a organização.

Formações ineficazes representam um importante desperdício de recursos, de tempo e de dinheiro. As organizações que nelas investem correm o risco de não atingir os seus objetivos nem obter retorno sobre o investimento.

Os formandos, por sua vez, tendem a desligar-se rapidamente quando não percebem a utilidade da formação. Isto pode gerar uma perda de motivação quando são chamados a participar em novas ações de formação.

A pertinência do modelo de Kirkpatrick para as formações em TI

Dado que o domínio das tecnologias de informação está em constante evolução, o modelo Kirkpatrick é particularmente útil para garantir que as formações nesta área se mantêm pertinentes. Este modelo de avaliação adapta-se a todos os formatos, quer a formação seja realizada online ou presencialmente, num período longo ou curto.

Para aplicar eficazmente o modelo de Kirkpatrick nas estratégias de formação em TI, comece por definir claramente os objetivos que pretende atingir. A conceção da formação deve partir dos resultados esperados. Inspire-se depois em cada nível de avaliação para formular as questões adequadas e preparar os testes correspondentes.

Se quiser aprofundar a forma como as ferramentas digitais podem tornar a formação mais eficaz, consulte o nosso artigo sobre como criar uma formação e-learning verdadeiramente eficaz com ferramentas digitais inovadoras.

Utilize o modelo de Kirkpatrick para aperfeiçoar as suas estratégias de formação

Para que as formações se mantenham úteis e pertinentes no seu setor de atividade, são necessárias revisões regulares. Surgem continuamente novos métodos e ferramentas que podem enriquecer o ensino, como as aprendizagens assistidas por realidade virtual ou a inteligência artificial.

Assegure-se também de que os formadores se mantêm atualizados na sua área. A melhoria contínua das competências e dos conhecimentos é indispensável para garantir a qualidade do ensino.

Os limites do método Kirkpatrick

O modelo de avaliação de Donald Kirkpatrick apresenta alguns limites que convém conhecer. Em primeiro lugar, não abrange todo o campo da avaliação: está centrado na ação de formação e nos seus participantes, sem considerar o sistema de formação na sua globalidade nem o custo da não-formação.

Além disso, o modelo está orientado principalmente para uma avaliação pós-formação. Não contempla a fase preparatória nem o acompanhamento durante a implementação da formação. É importante ter em conta os preparativos iniciais para limitar erros de prescrição, nomeadamente verificar se todos os participantes possuem os pré-requisitos necessários e redirecioná-los para formações mais adequadas quando tal não se verifica.

Durante a formação, a avaliação contínua é igualmente essencial para aferir a progressão dos formandos. Isto permite ao formador adaptar o seu ensino ao nível de compreensão dos participantes e assegurar que a formação produz os resultados esperados. Utilizado com consciência dos seus limites, o modelo de Kirkpatrick continua a ser uma referência valiosa para avaliar e melhorar qualquer programa de formação.